Я была глубоко разочарована, забронировав номер, основываясь на рекламе, в которой говорилось, что это отель, дружелюбный к собакам.
Я живу за границей и впервые за пять лет посетила Корею, а также это была моя первая поездка с семьей за пять лет. Поскольку это была наша первая семейная поездка за долгое время, мы очень тщательно выбирали жилье.
Мы путешествуем с 16-летней пожилой собакой, и из-за проблем со здоровьем и адаптацией нам сложно пользоваться услугами обычных нянь или служб по уходу за животными. Поэтому, когда мы искали жилье, где можно было бы остановиться с собакой, я лично проверила официальный сайт за день до бронирования и даже сделала скриншот уведомления о том, что «если вы используете коляску или переноску для собаки, вы можете позавтракать за специально отведенным местом». Для нас наличие номера, подходящего для проживания с собакой, не было самым важным фактором; главной причиной, по которой мы решили забронировать номер, была возможность позавтракать вместе, не оставляя нашу пожилую собаку одну в номере.
Однако по прибытии нас уведомили, что «в связи с изменением законодательства после марта 2026 года, собаки не допускаются в обеденные зоны». Если бы это было так, веб-сайт должен был быть обновлен в соответствии с фактической политикой работы, но уведомление оставалось неизменным до дня перед нашим бронированием. Еще больше нас обеспокоило то, что, несмотря на то, что я показал сотруднику скриншот, который лично сделал с официального сайта накануне, он ответил так, как будто я предоставил неверную информацию, подразумевая: «Это не похоже на наш сайт». Я бронировал, доверяя официальному сайту, поэтому их отношение, выражающееся в сомнении в предоставленной мной информации вместо проверки содержимого сайта, показалось мне очень неприятным.
В итоге, я не смог остаться и получил возврат средств, но мне пришлось оплатить полную стоимость поездки до курорта, топливо, транспортные расходы и убытки, возникшие в результате изменения расписания. Кроме того, поскольку бронирование уже было оплачено, возврат средств не был обработан немедленно, так как он должен был пройти через процедуры компании-эмитента кредитной карты.
Если клиент отменяет бронирование в тот же день по личным причинам, он обязан оплатить 100% стоимости отмены. Поэтому я считаю, что в противоположном случае, когда клиент терпит убытки из-за несоответствия информации на сайте курорта фактической работе, должны быть приняты соответствующие и ответственные меры.
Кроме того, реакция персонала на ресепшене также была очень разочаровывающей. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, они ответили несколько недружелюбно и раздраженно, что еще больше меня огорчило. Самое прискорбное то, что, если бы нам заранее предоставили точную информацию, мы могли бы легко забронировать другой отель, где разрешено проживание с собаками. Этот инцидент — не просто невозможность воспользоваться завтраком; это опыт, из-за которого драгоценная поездка с семьей в Корею впервые за пять лет началась с неприятностей.
Если ваша политика предусматривает размещение собак только в номерах, пожалуйста, не используйте просто термин «курорт, где разрешено проживание с собаками». Вместо этого, пожалуйста, четко укажите на своем веб-сайте и странице бронирования, в каких зонах разрешено находиться с собаками, а в каких – нет. Я надеюсь, что ни один другой клиент, бронировавший через официальный сайт, не столкнется с тем же, что и я.
Тот факт, что вы вернули деньги, не означает, что проблема полностью решена. Больше всего разочаровало то, что, несмотря на ущерб, понесенный клиентом из-за неверной информации, отсутствовало ответственное объяснение, искренние извинения и попытка решить проблему. В дальнейшем я надеюсь, что вы будете управлять своей деятельностью таким образом, чтобы информация на вашем веб-сайте соответствовала реальной практике, и предоставлять услуги, которым клиенты могут доверять и чувствовать себя в безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я живу за границей и впервые за пять лет посетила Корею, а также это была моя первая поездка с семьей за пять лет. Поскольку это была наша первая семейная поездка за долгое время, мы очень тщательно выбирали жилье.
Мы путешествуем с 16-летней пожилой собакой, и из-за проблем со здоровьем и адаптацией нам сложно пользоваться услугами обычных нянь или служб по уходу за животными. Поэтому, когда мы искали жилье, где можно было бы остановиться с собакой, я лично проверила официальный сайт за день до бронирования и даже сделала скриншот уведомления о том, что «если вы используете коляску или переноску для собаки, вы можете позавтракать за специально отведенным местом». Для нас наличие номера, подходящего для проживания с собакой, не было самым важным фактором; главной причиной, по которой мы решили забронировать номер, была возможность позавтракать вместе, не оставляя нашу пожилую собаку одну в номере.
Однако по прибытии нас уведомили, что «в связи с изменением законодательства после марта 2026 года, собаки не допускаются в обеденные зоны». Если бы это было так, веб-сайт должен был быть обновлен в соответствии с фактической политикой работы, но уведомление оставалось неизменным до дня перед нашим бронированием. Еще больше нас обеспокоило то, что, несмотря на то, что я показал сотруднику скриншот, который лично сделал с официального сайта накануне, он ответил так, как будто я предоставил неверную информацию, подразумевая: «Это не похоже на наш сайт». Я бронировал, доверяя официальному сайту, поэтому их отношение, выражающееся в сомнении в предоставленной мной информации вместо проверки содержимого сайта, показалось мне очень неприятным.
В итоге, я не смог остаться и получил возврат средств, но мне пришлось оплатить полную стоимость поездки до курорта, топливо, транспортные расходы и убытки, возникшие в результате изменения расписания. Кроме того, поскольку бронирование уже было оплачено, возврат средств не был обработан немедленно, так как он должен был пройти через процедуры компании-эмитента кредитной карты.
Если клиент отменяет бронирование в тот же день по личным причинам, он обязан оплатить 100% стоимости отмены. Поэтому я считаю, что в противоположном случае, когда клиент терпит убытки из-за несоответствия информации на сайте курорта фактической работе, должны быть приняты соответствующие и ответственные меры.
Кроме того, реакция персонала на ресепшене также была очень разочаровывающей. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, они ответили несколько недружелюбно и раздраженно, что еще больше меня огорчило. Самое прискорбное то, что, если бы нам заранее предоставили точную информацию, мы могли бы легко забронировать другой отель, где разрешено проживание с собаками. Этот инцидент — не просто невозможность воспользоваться завтраком; это опыт, из-за которого драгоценная поездка с семьей в Корею впервые за пять лет началась с неприятностей.
Если ваша политика предусматривает размещение собак только в номерах, пожалуйста, не используйте просто термин «курорт, где разрешено проживание с собаками». Вместо этого, пожалуйста, четко укажите на своем веб-сайте и странице бронирования, в каких зонах разрешено находиться с собаками, а в каких – нет. Я надеюсь, что ни один другой клиент, бронировавший через официальный сайт, не столкнется с тем же, что и я.
Тот факт, что вы вернули деньги, не означает, что проблема полностью решена. Больше всего разочаровало то, что, несмотря на ущерб, понесенный клиентом из-за неверной информации, отсутствовало ответственное объяснение, искренние извинения и попытка решить проблему. В дальнейшем я надеюсь, что вы будете управлять своей деятельностью таким образом, чтобы информация на вашем веб-сайте соответствовала реальной практике, и предоставлять услуги, которым клиенты могут доверять и чувствовать себя в безопасности.