Отзыв об отеле Ruby Tourist Hotel Wolmido 3*

В отеле всегда присутствует определенный оптимизм — спокойная уверенность, обещание, что как только вы закроете за собой дверь, все просто… заработает. Но в этом отеле это обещание не просто пошатнулось. Оно рухнуло.
Номера были оценены на 2/5, удобства работали, но в разных номерах они были непостоянными.
Но затем вы доходите до того, что наиболее важно для путешественников: **обслуживание**. Оценка здесь ближе к **1 из 5**, и после всего, что произошло, эта цифра начинает казаться даже завышенной.
Потому что вы платите не просто за кровать и четыре стены. Вы платите за надежность. Вы платите за базовую компетентность. Вы платите за персонал, который знает, что происходит — по крайней мере, достаточно, чтобы сделать ваше пребывание более комфортным, чем ваш последний неудачный опыт с авиаперелетом.
Вместо этого персонал отеля, казалось, жил в постоянном состоянии растерянности.
Позвольте мне объяснить.
Во-первых, был инцидент с **переполненным туалетом**. И дело было не в мелочах, вроде «ой, мы это потом исправим». Это не была мимолетная неприятность, которая волшебным образом разрешилась сама собой. Нет — **нашу группу действительно попросили убрать туалет**. Я не знаю, кто посчитал это приемлемым, но могу сказать одно: когда вы останавливаетесь в гостиничном номере, вы не подписываетесь на роль ночного уборщика. Вам должны помогать. Ожидание простое: если есть проблема с санитарией, ответственность лежит на отеле, а не на гостях.
А еще были **пропавшие карточки от номеров**. Опять же, это не мелочь. Доступ в номер — это не «приятное дополнение». Это разница между тем, чтобы войти в свой номер и стоять в коридоре, гадая, не окажетесь ли вы запертыми снаружи до конца ночи.
И хотя эти проблемы были серьезными, что действительно создало ощущение хаоса во время пребывания, так это непоследовательность — особенно в уборке. Уборка и застилание кроватей были непоследовательными, чего быть не должно. Иногда кровать застилали, иногда нет. Иногда мусор выносили, иногда нет. Как будто не было никакого надежного контрольного списка, никакого четкого графика — никакого стандарта. Просто в воздухе витал вопрос: «Кто-нибудь сделает это сегодня… или мы сделаем вид, что вы не заметили? »
Гости не должны замечать такие вещи. Номер в отеле должен быть должным образом подготовлен после каждого обслуживания. Если этого не происходит, вам приходится мириться с последствиями — грязными поверхностями, оставшимся мусором и неприятным ощущением, что к вашему номеру относятся как к чему-то необязательному.
А когда вы пытаетесь решить проблемы, вот тогда-то и начинается совсем другое.
Менеджер по обслуживанию был упрямым, бесполезным, грубым и некомпетентным. И я говорю это не просто так. Потому что, когда гости высказывают свои опасения, задача руководства — разрешить их, а не спорить, не отмахиваться, не изображать из себя источник неудобств. Цель — успокоить ситуацию, взять на себя ответственность и исправить то, что сломано.
Но здесь, казалось, происходило обратное. Создавалось впечатление, что персонал отеля понятия не имел, что происходит, и вместо того, чтобы привести всех в порядок, они просто… оставались в несогласованном состоянии.
Есть особый вид разочарования, который возникает при столкновении с повторяющимися неудачами, особенно когда эти неудачи элементарны. Переполнение туалета. Отсутствие карточек с номерами. Некачественная уборка и застилание кроватей. Неубранный мусор. И когда вы, наконец, обращаетесь за помощью, ответ — не компетентность, а сопротивление.
Так что да, низкая оценка обслуживания, например, **2 из 5**, в личном опыте вполне оправдана. Потому что, когда обслуживание ненадежно, это меняет весь тон вашего пребывания. Это превращает обычный визит в отель в ежедневную проблему.
И вот что вам следует знать перед бронированием:
Номер может выглядеть неплохо.
Расположение может быть приемлемым.
Но если вы хотите остановиться в месте, где всё организовано должным образом — где персонал ведёт себя как профессионал, где проблемы действительно решаются — вам, вероятно, стоит дважды подумать.
Потому что в этом отеле последовательность отсутствовала.
Её просто не хватало.