Отзыв об отеле Browndot Hotel Namchuncheon 3*

До регистрации в 18:00 за стойкой никого не было, поэтому я сидел в вестибюле, выпил и стал ждать. Удобства в вестибюле были хорошими, и я смог получить дополнительные напитки, что было приятно. Однако, если бы я мог зарегистрироваться за 10 минут заранее, сотрудники стойки приходили и сообщали мне место и имя моего бронирования и получали ключ от номера. Однако этот человек не выглядел дружелюбным и вел себя резко, поэтому я подумал, что он не подходит для служебной должности, поэтому взял ключ от номера и пошел наверх. Однако номер, в который я приехал, не был тем бизнес-залом, который я забронировал. Поэтому я позвонил на стойку регистрации и поговорил с ними. Потом он сказал, что я забронировал стандартный номер. Мне было интересно, что происходит. Я смутилась и еще раз объяснила, что забронировала бизнес-номер, и подумала, что, наверное, перепутали с чьими-то данными. Однако стойка ответила только, что я забронировала стандартный номер, поэтому мне стало интересно, на каком номере стоит последняя цифра. Мой телефон был зарезервирован, и меня спросили, правильная ли сегодняшняя дата, поскольку я был там и в другие дни. Я сделал бронирование, используя чужой идентификатор, но спросил о различных возможностях, в том числе о том, было ли это связано с изменением имени гостя. На мое имя. В конце концов мне сказали, что не могут найти последний номер из-за номера безопасности, поэтому я собрала чемоданы и в отчаянии снова спустилась на стойку регистрации. Когда я показал им данные о своем бронировании, они сказали, что это бизнес-номер, и это потому, что, когда я услышал имя и перепроверил, я ответил «да» на другое имя. Я, конечно, ответил, что на мое имя. Оказалось, что это произошло из-за схожих имен клиентов в истории бронирования одного и того же сайта. Однако, если есть клиент с похожим именем и он говорит, что произошла ошибка, они могут понять друг друга и двигаться дальше. Однако клиент не хочет извиняться, а пытается двигаться дальше, не поднимая никаких проблем. Клиент дважды проверяет имя, кажется, он снисходителен к ошибке в имени. Нюанс, связанный с тем, что я ответил неправильно, был действительно неприятен.
Не связанное с этим инцидентом, первое впечатление, которое у меня сложилось поначалу, было не очень хорошим, поэтому я подумал, что было бы неплохо, если бы сотрудник был немного добрее. Итак, когда я впервые назвал сотрудникам стойки регистрации место бронирования и имя человека. Который сделал бронь и еще раз подтвердил ее, я подумал, что это мое имя и долго не хотел продолжать, поэтому проигнорировал ее. Если найдут мою ошибку, она обязательно будет. Однако она будет. С ним сложно работать, но когда происходит что-то подобное, я бы не хотел делать нюансов, например, говорить, что это не моя вина и что я неправильно подтвердил имя, когда клиент спросил, и был ли процесс подтверждения. Не только имя на сайте бронирования, но и тип номера в истории бронирования. Извините за ответ. Кроме того, если во время телефонного разговора данные бронирования изменились, не думайте, что клиент ошибся. Вместо этого сначала подумайте о различных возможностях, таких как проверка списка клиентов с похожими именами в вашем списке бронирования или о других ситуациях, я надеюсь, что вы сможете гибко реагировать. Мой сегодняшний опыт здесь был неприятным, разочаровывающим, смущающим и смущающим.