1. Запах сигаретного дыма был невероятно сильным. Настолько сильным, что было трудно пользоваться туалетом; меня, человека, который не любит запах сигарет, от него тошнило.
2. Я не уверена, был ли это мужчина-сотрудник или работник на полставки, но обслуживание было недружелюбным. Я не могу перечислить все, потому что этот пост слишком длинный, но я считаю, что есть серьезные проблемы, связанные с тем, что, хотя на телефонный звонок ответил кто-то другой, а не тот, кто обращался с вопросом, они говорили без объяснения контекста и делали саркастические и насмешливые замечания о службе в армии.
Я приношу извинения за то, что мой отец рассердился и повысил голос на ресепшене из-за инцидента, описанного в пункте 2, но, несмотря на это, я чувствовала себя крайне некомфортно, потому что они не принесли искренних извинений и не предоставили надлежащих разъяснений. Учитывая особенности этого района, клиентура, вероятно, состоит в основном из семей военнослужащих, поэтому я надеюсь, что вы пересмотрите свое решение, правильно ли реагировать таким образом.
Я бронировала через приложение Yanolja и оставила отзыв, но он был немедленно помечен как нарушающий правила. Позже, рано утром, я увидела уведомление об ответе, но оно было отредактировано и удалено. В замешательстве я позвонила, но они накричали на меня, сказав, что не могут ответить, потому что уже раннее утро. Я была поражена их недружелюбием, которое не щадило никого, независимо от возраста или пола.
—
23, 25 мая. Я пишу этот дополнительный пост в связи с тем, что владелец Yanolja отредактировал свой комментарий.
Я помню наш телефонный разговор около месяца назад по поводу этого отзыва. Поэтому, хотя я открыла приложение сегодня — месяц спустя — с благими намерениями удалить отзыв, увидев сообщение владельца, призывающее меня не беспокоить их, я почувствовала себя виновницей, и я не могу скрыть своего чувства несправедливости.
Когда мои родители спросили о ванной комнате, я четко указала, в каком номере я остановилась. Даже если вы этого не слышали, если вы звонили, чтобы подтвердить, являюсь ли я гостем или посторонним, разве вы не должны были проверить и все остальные номера? Я недоумеваю, как вы узнали, что это наш номер, и сразу же нам позвонили.
Кроме того, неужели необходимо задавать вопросы вроде «Вы завтра в армию едете? » в неформальном тоне, чтобы просто подтвердить, что человек не иностранец? Даже если бы трубку взял молодой человек, я не думаю, что кому-то было бы приятно, если бы с ним разговаривали в неформальной обстановке и задавали грубые вопросы.
На странице бронирования, которую я использовала, не было указано, что номер не обслуживается, и при регистрации присутствовал сотрудник, так откуда мы могли знать, что он не обслуживается?
Мы были клиентами, которые заплатили справедливую цену за проживание в мотеле, и мы считаем, что жаловаться на проблемы, возникшие в процессе, — это наше право. Однако вы угрожали нам, утверждая, что наши жалобы представляют собой вмешательство в бизнес, и что вы подадите на нас в суд. Когда мы потребовали надлежащих извинений, вы принесли формальные, и с тех пор вы продолжаете редактировать свои комментарии к отзыву, перекладывая вину на нас. Я не знаю, как смириться с вашим поведением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Я не уверена, был ли это мужчина-сотрудник или работник на полставки, но обслуживание было недружелюбным. Я не могу перечислить все, потому что этот пост слишком длинный, но я считаю, что есть серьезные проблемы, связанные с тем, что, хотя на телефонный звонок ответил кто-то другой, а не тот, кто обращался с вопросом, они говорили без объяснения контекста и делали саркастические и насмешливые замечания о службе в армии.
Я приношу извинения за то, что мой отец рассердился и повысил голос на ресепшене из-за инцидента, описанного в пункте 2, но, несмотря на это, я чувствовала себя крайне некомфортно, потому что они не принесли искренних извинений и не предоставили надлежащих разъяснений. Учитывая особенности этого района, клиентура, вероятно, состоит в основном из семей военнослужащих, поэтому я надеюсь, что вы пересмотрите свое решение, правильно ли реагировать таким образом.
Я бронировала через приложение Yanolja и оставила отзыв, но он был немедленно помечен как нарушающий правила. Позже, рано утром, я увидела уведомление об ответе, но оно было отредактировано и удалено. В замешательстве я позвонила, но они накричали на меня, сказав, что не могут ответить, потому что уже раннее утро. Я была поражена их недружелюбием, которое не щадило никого, независимо от возраста или пола.
—
23, 25 мая. Я пишу этот дополнительный пост в связи с тем, что владелец Yanolja отредактировал свой комментарий.
Я помню наш телефонный разговор около месяца назад по поводу этого отзыва. Поэтому, хотя я открыла приложение сегодня — месяц спустя — с благими намерениями удалить отзыв, увидев сообщение владельца, призывающее меня не беспокоить их, я почувствовала себя виновницей, и я не могу скрыть своего чувства несправедливости.
Когда мои родители спросили о ванной комнате, я четко указала, в каком номере я остановилась. Даже если вы этого не слышали, если вы звонили, чтобы подтвердить, являюсь ли я гостем или посторонним, разве вы не должны были проверить и все остальные номера? Я недоумеваю, как вы узнали, что это наш номер, и сразу же нам позвонили.
Кроме того, неужели необходимо задавать вопросы вроде «Вы завтра в армию едете? » в неформальном тоне, чтобы просто подтвердить, что человек не иностранец? Даже если бы трубку взял молодой человек, я не думаю, что кому-то было бы приятно, если бы с ним разговаривали в неформальной обстановке и задавали грубые вопросы.
На странице бронирования, которую я использовала, не было указано, что номер не обслуживается, и при регистрации присутствовал сотрудник, так откуда мы могли знать, что он не обслуживается?
Мы были клиентами, которые заплатили справедливую цену за проживание в мотеле, и мы считаем, что жаловаться на проблемы, возникшие в процессе, — это наше право. Однако вы угрожали нам, утверждая, что наши жалобы представляют собой вмешательство в бизнес, и что вы подадите на нас в суд. Когда мы потребовали надлежащих извинений, вы принесли формальные, и с тех пор вы продолжаете редактировать свои комментарии к отзыву, перекладывая вину на нас. Я не знаю, как смириться с вашим поведением.