Кому хочется, чтобы сон непреднамеренно прерывался во время путешествия?
Мой опыт: неисправность духовки вызвала периодические срабатывания сигнализации в 2 и 3 часа ночи, серьезно нарушив сон. Я заплатил справедливую цену, но из-за халатности администрации отеля я получил некачественное обслуживание.
Чрезвычайно ориентированная на отель политика управления (никаких телефонных звонков с 15:00 до 21:00) предполагает, что в это время в номере нет проблем. Интересно, стали бы все равно приезжать, если бы в номере случился пожар, ведь он был без персонала? Это демонстрирует, что они не восприняли мой опыт всерьез.
Несчастные случаи случаются. Но как с ними справляться — это совсем другой вопрос.
Во-первых, Y Collection Osiria не указали причину. Они предложили необоснованную сумму компенсации, несмотря на искренние и самые лучшие слова при запросе возврата средств. Их первый ответ был о 10% возврате денег, а второй — о 15%, что было «лучшим» вариантом.
10% — это примерно 15 000 вон, а 15% — примерно 22 000 вон. Вы думаете, я требую возврата денег, потому что они мне срочно нужны?
Во втором ответе они сказали: «Когда в 2 часа ночи сработала сигнализация, я позвонил на ресепшн…» и переложили ответственность на клиента.
Я ответил, что пусть они используют эти деньги на покупку курицы для персонала. Стоимость номера тоже составляла около 150 000 вон. То, что цена номера невысока, не означает, что клиент должен просто сидеть сложа руки и позволять этому происходить.
Отель Y Collection Osiria не предоставил услуги, которые должен был предоставить как гостиничный комплекс (нарушил свои обязательства), и переложил вину на клиента, постоянно используя слова «искренне» и «делает все возможное». Владея таким гостиничным комплексом, они, естественно, должны стремиться к прибыли, но вместо этого они изо всех сил пытаются игнорировать страдания пострадавших клиентов.
Какая польза от хорошего заведения, если оно не может предоставить клиентам элементарные услуги?
Ужасно, что Y Collection Osiria отказывается признать свою ошибку и использовать этот инцидент как трамплин для дальнейшего развития.
Сотрудники Y Collection платят за проживание, но я сомневаюсь, что они смогут комфортно обойтись без элементарных удобств (комфортного спального места).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт: неисправность духовки вызвала периодические срабатывания сигнализации в 2 и 3 часа ночи, серьезно нарушив сон. Я заплатил справедливую цену, но из-за халатности администрации отеля я получил некачественное обслуживание.
Чрезвычайно ориентированная на отель политика управления (никаких телефонных звонков с 15:00 до 21:00) предполагает, что в это время в номере нет проблем. Интересно, стали бы все равно приезжать, если бы в номере случился пожар, ведь он был без персонала? Это демонстрирует, что они не восприняли мой опыт всерьез.
Несчастные случаи случаются. Но как с ними справляться — это совсем другой вопрос.
Во-первых, Y Collection Osiria не указали причину. Они предложили необоснованную сумму компенсации, несмотря на искренние и самые лучшие слова при запросе возврата средств. Их первый ответ был о 10% возврате денег, а второй — о 15%, что было «лучшим» вариантом.
10% — это примерно 15 000 вон, а 15% — примерно 22 000 вон. Вы думаете, я требую возврата денег, потому что они мне срочно нужны?
Во втором ответе они сказали: «Когда в 2 часа ночи сработала сигнализация, я позвонил на ресепшн…» и переложили ответственность на клиента.
Я ответил, что пусть они используют эти деньги на покупку курицы для персонала. Стоимость номера тоже составляла около 150 000 вон. То, что цена номера невысока, не означает, что клиент должен просто сидеть сложа руки и позволять этому происходить.
Отель Y Collection Osiria не предоставил услуги, которые должен был предоставить как гостиничный комплекс (нарушил свои обязательства), и переложил вину на клиента, постоянно используя слова «искренне» и «делает все возможное». Владея таким гостиничным комплексом, они, естественно, должны стремиться к прибыли, но вместо этого они изо всех сил пытаются игнорировать страдания пострадавших клиентов.
Какая польза от хорошего заведения, если оно не может предоставить клиентам элементарные услуги?
Ужасно, что Y Collection Osiria отказывается признать свою ошибку и использовать этот инцидент как трамплин для дальнейшего развития.
Сотрудники Y Collection платят за проживание, но я сомневаюсь, что они смогут комфортно обойтись без элементарных удобств (комфортного спального места).