Отзыв об отеле MS Hotel Haeundae 3*

Неожиданное разочарование от проживания в отеле MS Hotel.
Невероятно маленькие номера, полное игнорирование замечаний гостей и неудовлетворительное обслуживание.
Я забронировал номер в отеле MS Hotel из-за хороших отзывов во время моей поездки в Пусан. Не сумев забронировать семейный номер на четверых в пиковый летний сезон, мне пришлось забронировать два двухместных номера. Общая стоимость двух ночей и двух номеров составила более 20 000 NTD, и я ожидал от проживания многого.
Однако после заселения я был крайне разочарован.
Во время регистрации администратор, тётя Чжу, постоянно повторяла: «Ваши номера очень маленькие! »
Я задался вопросом, насколько маленькие?
Когда я открыл дверь, я смог сказать только одно: это было не просто «маленькое», это было шокирующе маленькое.
Комната была всего около 2-3 пингов (примерно 13-16 квадратных метров). Двуспальная кровать занимала почти всю комнату, и после того, как мы едва открыли два чемодана, места для передвижения почти не оставалось.
Но маленький размер комнаты был не самым худшим.
Самое неприемлемое то, что при бронировании мы специально указали: «У меня чуткий сон, пожалуйста, не сажайте меня рядом с лифтом», но отель полностью проигнорировал это.
Нас не только посадили рядом с лифтом, но и разместили в неудобном месте, в углу у выхода из лифта.
Для людей с чутким сном звуки входящих и исходящих лифтов, движения других гостей и открывающихся и закрывающихся дверей являются очень сильными помехами. Поскольку мы четко указали свои потребности при бронировании, отель должен был хотя бы попытаться пойти нам навстречу, а не полностью игнорировать наши замечания.
Поэтому я немедленно обратилась на ресепшн с жалобой и просьбой о замене номера.
Сотрудник ресепшена фактически сказал мне:
«Вы забронировали номер за 240 000 вон, а другие забронировали за 300 000 вон».
? «Раз уж номер дешевле, их должны были посадить рядом с лифтом? »
Я категорически не могу принять это объяснение.
Цена, которую мы видели на платформе бронирования, составляла 240 000 вон. Поскольку отель публично рекламировал эту цену для гостей, это означает, что это была предлагаемая им цена. Мы бронировали номер по цене, указанной на платформе, и не запрашивали никаких дополнительных скидок.
Более того, наша жалоба касалась расположения номера, а не просьбы о повышении категории.
Гости заранее отметили, что «не хотят номер рядом с лифтом», но отель не только не удовлетворил эту просьбу, но и, узнав о жалобе гостей, отклонил её, сославшись на то, что «вы забронировали более дешевый номер».
Такое поведение в данной ситуации действительно вызывает недоумение.
Если в отеле есть номера с разным расположением и ценой, это должно быть четко указано при бронировании, а не после заселения гостей:
«Поскольку вы забронировали более дешевый номер, вы можете остановиться только здесь».
Это просто недопустимое отношение к обслуживанию.
Я могу смириться с маленьким номером и понять, что в пиковый летний сезон найти свободный номер сложно, но я не могу смириться с тем, что отель полностью игнорирует примечания гостей к бронированию, и тем более не могу смириться с тем, что разница в цене используется в качестве оправдания после того, как гости сами подняли этот вопрос.
Тем более, что мы забронировали не один номер, а два двухместных номера на две ночи, потратив более 20 000 юаней, и вот какой номер и обслуживание мы получили? Это действительно разочаровывает.
⭐ Мои честные впечатления.
Номер: Чрезвычайно маленький; после распаковки багажа места для передвижения почти не оставалось.
Расположение номера: Рядом с лифтом, в неудобном углу.