БРОНИРУЙТЕ НА СВОЙ РИСК!
Я останавливался в отеле Nampo 8 ноября 2024 года и очень разочарован этим опытом. Я хочу подчеркнуть три основные проблемы:
1. Неисправный туалет и не отвечающая система самообслуживания. При регистрации я обнаружил, что мой туалет сильно засорен. В отеле используется система самообслуживания без администратора, что уже затруднило обращение за помощью. Предоставленный QR-код чат-бота только усилил мое беспокойство: не было четкой возможности сообщить о таких проблемах, как неисправный унитаз, в результате чего я оказался в затруднительном положении без немедленной помощи. Это совершенно неприемлемо.
2. Временный переезд помещения:
В конце концов, сотрудник ответил и предложил «апгрейд» номера/переезд, что я оценил. Однако мне сказали, что на следующий день мне придется вернуться в свой первоначальный номер, поскольку туалет будет починен, а отель полностью забронирован. Хотя я понимаю, что отель, возможно, был полностью забронирован, абсолютно смешно, что они не могли предложить лучшее решение, не создавая дополнительных хлопот для гостя. Необходимость собирать, распаковывать и менять комнаты в середине пребывания невероятно разрушительна, и это отсутствие предусмотрительности и неудобства расстраивало сверх всякой меры.
3. Отсутствие компенсации или возмещение услуг:
Мы потратили больше часа на обсуждение проблемы с сотрудницей, которая, хотя и быстро ответила, предложила временный переезд комнаты только на один день. Тот факт, что отель посчитал это приемлемым решением, абсурден. Я не виноват в забитом туалете, но меня наказывают за эти хлопоты и помехи всей моей поездке. Переезд/ «апгрейд» номера всего на один день — это смехотворная попытка восстановить качество обслуживания: он абсолютно не помогает устранить неудобства и разочарования, вызванные туалетом, который изначально не должен был быть неисправен. Перемещать комнаты, собирать и распаковывать вещи во время поездки из-за чего-то, что было вне моего контроля, просто смешно. Все, что они предлагали, это поздний выезд и бесплатный кофе, что для нас не имело никакого значения (о чем мы также упомянули персоналу), и персонал даже не был открыт для обсуждения чего-либо кроме этого.
Это было огромным нарушением и сделало мое пребывание невероятно неприятным, и не было никаких реальных усилий, чтобы все исправить. Это плохое оправдание для обслуживания клиентов, и я чувствую себя совершенно неудовлетворенным тем, как с этим справились.
В заключение, общий опыт был катастрофическим. Отсутствие превентивного восстановления обслуживания, неудобства, вызванные переездом номеров, и полное игнорирование удовлетворенности гостей делают этот отель одним из худших, которые я когда-либо испытывал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Nampo 8 ноября 2024 года и очень разочарован этим опытом. Я хочу подчеркнуть три основные проблемы:
1. Неисправный туалет и не отвечающая система самообслуживания. При регистрации я обнаружил, что мой туалет сильно засорен. В отеле используется система самообслуживания без администратора, что уже затруднило обращение за помощью. Предоставленный QR-код чат-бота только усилил мое беспокойство: не было четкой возможности сообщить о таких проблемах, как неисправный унитаз, в результате чего я оказался в затруднительном положении без немедленной помощи. Это совершенно неприемлемо.
2. Временный переезд помещения:
В конце концов, сотрудник ответил и предложил «апгрейд» номера/переезд, что я оценил. Однако мне сказали, что на следующий день мне придется вернуться в свой первоначальный номер, поскольку туалет будет починен, а отель полностью забронирован. Хотя я понимаю, что отель, возможно, был полностью забронирован, абсолютно смешно, что они не могли предложить лучшее решение, не создавая дополнительных хлопот для гостя. Необходимость собирать, распаковывать и менять комнаты в середине пребывания невероятно разрушительна, и это отсутствие предусмотрительности и неудобства расстраивало сверх всякой меры.
3. Отсутствие компенсации или возмещение услуг:
Мы потратили больше часа на обсуждение проблемы с сотрудницей, которая, хотя и быстро ответила, предложила временный переезд комнаты только на один день. Тот факт, что отель посчитал это приемлемым решением, абсурден. Я не виноват в забитом туалете, но меня наказывают за эти хлопоты и помехи всей моей поездке. Переезд/ «апгрейд» номера всего на один день — это смехотворная попытка восстановить качество обслуживания: он абсолютно не помогает устранить неудобства и разочарования, вызванные туалетом, который изначально не должен был быть неисправен. Перемещать комнаты, собирать и распаковывать вещи во время поездки из-за чего-то, что было вне моего контроля, просто смешно. Все, что они предлагали, это поздний выезд и бесплатный кофе, что для нас не имело никакого значения (о чем мы также упомянули персоналу), и персонал даже не был открыт для обсуждения чего-либо кроме этого.
Это было огромным нарушением и сделало мое пребывание невероятно неприятным, и не было никаких реальных усилий, чтобы все исправить. Это плохое оправдание для обслуживания клиентов, и я чувствую себя совершенно неудовлетворенным тем, как с этим справились.
В заключение, общий опыт был катастрофическим. Отсутствие превентивного восстановления обслуживания, неудобства, вызванные переездом номеров, и полное игнорирование удовлетворенности гостей делают этот отель одним из худших, которые я когда-либо испытывал.