Отзыв об отеле Haeundae The Van Hotel 3*

Это был мой самый неприятный опыт проживания в Пусане.
Около 22:40 того вечера, менее чем через 10 минут после того, как я вошла в свой номер, кто-то открыл дверь своим ключом. В номере были только я и двое моих детей; дети уже были одеты и готовы принять душ. Я могла только дергать дверь и стучать по ней, чтобы остановить человека. Затем этот человек попытался открыть дверь снова, что меня ужасно напугало.
Я немедленно позвонила на ресепшн. Сотрудник сказал, что плохо говорит по-английски, и предложил подняться наверх, чтобы объяснить, но я отказалась, потому что мне было слишком страшно. Я продолжала спрашивать его, кто открыл мою дверь, и наконец он сказал, что это была горничная (? ) и что в это время это не нужно.
Кроме того, отель не объяснил мне заранее, как пользоваться центральным кондиционером при заселении. Я узнала только на следующий день, что инструкция была размещена в лифте, поэтому мы провели всю ночь без включенного кондиционера.
На следующий день я запросил записи с электронного дверного замка и видеонаблюдения, выразив свою обеспокоенность по поводу безопасности, но никаких записей или видеонаблюдения я не увидел. Позже отель согласился вернуть мне деньги за неиспользованную ночь, и я заранее поменял номер.
Я благодарен сотрудникам стойки регистрации за помощь с возвратом средств на следующее утро, но я все еще не могу смириться с тем, что горничные использовали мой ключ от номера, чтобы открыть дверь без стука и моего согласия.
Надеюсь, отель улучшит свои процедуры уборки номеров и управление безопасностью гостей, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Это был самый неприятный случай в отеле за всю мою поездку в Пусан.
Примерно в 22:40, менее чем через 10 минут после того, как мы вошли в номер, кто-то использовал ключ-карту, чтобы открыть нашу дверь. Я был один с двумя маленькими детьми, которые уже переоделись и собирались принять душ. Мне пришлось изо всех сил захлопнуть дверь и постучать по ней, чтобы остановить человека. Затем этот человек попытался снова открыть дверь, что было крайне страшно.
Я немедленно позвонила на ресепшн. Сотрудник сказал, что плохо говорит по-английски и хочет подняться наверх, чтобы объяснить всё лично. Поскольку я была в ужасе после всего произошедшего, я отказалась и неоднократно просила его сказать, кто открыл мою дверь. Только тогда он сказал, что это была горничная.
Ещё одна проблема заключалась в том, что отель так и не объяснил, как пользоваться кондиционером. Только на следующий день мы узнали, что в лифте были размещены специальные инструкции по эксплуатации. В результате моим детям пришлось спать всю ночь без кондиционера, а я почти не спала от страха.
На следующее утро я попросила отель просмотреть записи с электронного замка двери и видеонаблюдения из-за опасений за мою безопасность. Однако мне не показали ни записи с замка двери, ни видеонаблюдения. Я решила выехать раньше, и отель согласился вернуть деньги за неиспользованную ночь.
Я благодарна сотрудникам ресепшена за помощь в оформлении возврата средств. Однако я до сих пор не могу смириться с тем, что кто-то из горничных открыл дверь моего номера с помощью ключ-карты, не постучав и не получив моего разрешения.
Я искренне надеюсь, что отель улучшит свои процедуры обеспечения безопасности и протоколы работы персонала, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с подобной ситуацией.