Планировка здания очень сложная. Вход не через стойку регистрации; нужно подняться на лифте на этаж B3 (а затем на другом лифте, чтобы туда попасть). Там всего лишь небольшой столик и два сотрудника. Затем нужно пересесть на другие лифты, чтобы добраться до своего номера — это, по сути, лабиринт…
Преимущества: При заселении сотрудница на стойке регистрации вежливо проводила нас к лифту на нашем этаже. Мы забронировали большую трехкомнатную квартиру с тремя ванными комнатами и двумя гостиными. Наша квартира была очень просторной, идеально подходящей для наших двух детей, чтобы бегать и играть. Поскольку мы специально указали свои потребности, хотя я немного помешана на чистоте, чистота меня устроила, учитывая размер квартиры, и это не оказало существенного влияния на наших детей-аллергиков. Однако уборка проводилась только один день из четырех ночей нашего пребывания. 🙂↕️
На ресепшене нам сказали, что мы можем написать им по электронной почте по любым вопросам, так как их электронная почта работает круглосуточно. Однако мы постоянно не получали ответа, иногда только на следующий день. Нам приходилось несколько раз подниматься на лифте до ресепшена, но там никого не было… Они не могли оперативно решить наши проблемы.
В первую ночь в одном из номеров не было электричества и кондиционера. Поскольку было уже поздно, мои друзья перебрались в другой номер и провели ночь на полу.
На следующий день мы вызвали ремонтную службу. Работник пришел в номер и подтвердил, что это действительно невозможно починить. Мы предположили, что работник, возможно, вышел на улицу, чтобы перезагрузить основное электроснабжение, и после этого все было исправлено (но позже отель отрицал, что какие-либо ремонтные работы проводились…).
В последний день мы опоздали с выездом. В 23:35 мужчина с терминалом для оплаты картами позвонил в дверь и потребовал дополнительную плату за поздний выезд в размере 140 000 вон. Мы попросили его помочь нам договориться с отелем об отмене дополнительной платы за поздний выезд, так как мы уже собирались выезжать. Однако… Администратор настаивал, что это две разные проблемы. Что бы мы ни говорили, он продолжал утверждать, что проблем с номером во время нашего пребывания не было (отель мог бы проверить записи с камер видеонаблюдения), и настаивал на оплате платы за поздний выезд. Он сказал, что мы должны написать в отель, если возникнут какие-либо проблемы, и я объяснила, что они больше не будут нас беспокоить после отъезда из Пусана, но он оставался непреклонен. Даже после того, как я дала ему большую коробку тайваньских сувениров, он все равно настаивал на оплате моей кредитной картой. 🙂↕️
Мы не ведем себя неразумно; мы просто не стали жаловаться на эти реальные проблемы с обслуживанием номеров, надеясь на взаимопонимание. Однако с нас взяли две дополнительные платы (за вторую мы даже не знали, за что). Более того, отель отказался признать, что мы спали на полу из-за проблем с электричеством, что невероятно безответственно.
Хочу сказать, что отсутствие электричества — это факт, факт того, что ремонтники приходили его чинить, — это тоже факт, и наш поздний выезд — это факт; их не следует путать. Однако фактом является и то, что мы спали на полу в первую ночь без электричества и несколько раз не могли связаться со службой поддержки. Надеюсь, отель не будет откровенно лгать, иначе впечатление от просторных апартаментов и живописных номеров будет испорчено из-за проблем с персоналом.
Поскольку Южная Корея стремится продвигать все, что связано с корейской культурой, чтобы стимулировать национальную экономику, мы, как потребители и туристы, также надеемся, что все будут более внимательны. Мы — тайваньские туристы, которые ездят в Южную Корею несколько раз в год, и нам действительно не нужны никакие недобросовестные клиенты.
(Если ответ будет просто очередным бюрократическим: «Отель XX искренне желает вам (имя) », то отвечать не нужно; давайте не будем тратить друг друга время. )
Наконец, спасибо Trip. Com; поскольку я долгое время пользовался их платформой, я стал участником программы Diamond. Хотя наше общение с отелем через них оказалось безрезультатным, Trip выплатил нам 2000 тайваньских долларов на покрытие расходов.
Однако мы все еще надеемся получить положительный ответ от отеля, даже если он не будет денежным; нам нужны извинения за их злонамеренную ложь и клевету.
🔺Пожалуйста, будьте внимательны к ситуациям, когда с вас могут взиматься необоснованные платежи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Преимущества: При заселении сотрудница на стойке регистрации вежливо проводила нас к лифту на нашем этаже. Мы забронировали большую трехкомнатную квартиру с тремя ванными комнатами и двумя гостиными. Наша квартира была очень просторной, идеально подходящей для наших двух детей, чтобы бегать и играть. Поскольку мы специально указали свои потребности, хотя я немного помешана на чистоте, чистота меня устроила, учитывая размер квартиры, и это не оказало существенного влияния на наших детей-аллергиков. Однако уборка проводилась только один день из четырех ночей нашего пребывания. 🙂↕️
На ресепшене нам сказали, что мы можем написать им по электронной почте по любым вопросам, так как их электронная почта работает круглосуточно. Однако мы постоянно не получали ответа, иногда только на следующий день. Нам приходилось несколько раз подниматься на лифте до ресепшена, но там никого не было… Они не могли оперативно решить наши проблемы.
В первую ночь в одном из номеров не было электричества и кондиционера. Поскольку было уже поздно, мои друзья перебрались в другой номер и провели ночь на полу.
На следующий день мы вызвали ремонтную службу. Работник пришел в номер и подтвердил, что это действительно невозможно починить. Мы предположили, что работник, возможно, вышел на улицу, чтобы перезагрузить основное электроснабжение, и после этого все было исправлено (но позже отель отрицал, что какие-либо ремонтные работы проводились…).
В последний день мы опоздали с выездом. В 23:35 мужчина с терминалом для оплаты картами позвонил в дверь и потребовал дополнительную плату за поздний выезд в размере 140 000 вон. Мы попросили его помочь нам договориться с отелем об отмене дополнительной платы за поздний выезд, так как мы уже собирались выезжать. Однако… Администратор настаивал, что это две разные проблемы. Что бы мы ни говорили, он продолжал утверждать, что проблем с номером во время нашего пребывания не было (отель мог бы проверить записи с камер видеонаблюдения), и настаивал на оплате платы за поздний выезд. Он сказал, что мы должны написать в отель, если возникнут какие-либо проблемы, и я объяснила, что они больше не будут нас беспокоить после отъезда из Пусана, но он оставался непреклонен. Даже после того, как я дала ему большую коробку тайваньских сувениров, он все равно настаивал на оплате моей кредитной картой. 🙂↕️
Мы не ведем себя неразумно; мы просто не стали жаловаться на эти реальные проблемы с обслуживанием номеров, надеясь на взаимопонимание. Однако с нас взяли две дополнительные платы (за вторую мы даже не знали, за что). Более того, отель отказался признать, что мы спали на полу из-за проблем с электричеством, что невероятно безответственно.
Хочу сказать, что отсутствие электричества — это факт, факт того, что ремонтники приходили его чинить, — это тоже факт, и наш поздний выезд — это факт; их не следует путать. Однако фактом является и то, что мы спали на полу в первую ночь без электричества и несколько раз не могли связаться со службой поддержки. Надеюсь, отель не будет откровенно лгать, иначе впечатление от просторных апартаментов и живописных номеров будет испорчено из-за проблем с персоналом.
Поскольку Южная Корея стремится продвигать все, что связано с корейской культурой, чтобы стимулировать национальную экономику, мы, как потребители и туристы, также надеемся, что все будут более внимательны. Мы — тайваньские туристы, которые ездят в Южную Корею несколько раз в год, и нам действительно не нужны никакие недобросовестные клиенты.
(Если ответ будет просто очередным бюрократическим: «Отель XX искренне желает вам (имя) », то отвечать не нужно; давайте не будем тратить друг друга время. )
Наконец, спасибо Trip. Com; поскольку я долгое время пользовался их платформой, я стал участником программы Diamond. Хотя наше общение с отелем через них оказалось безрезультатным, Trip выплатил нам 2000 тайваньских долларов на покрытие расходов.
Однако мы все еще надеемся получить положительный ответ от отеля, даже если он не будет денежным; нам нужны извинения за их злонамеренную ложь и клевету.
🔺Пожалуйста, будьте внимательны к ситуациям, когда с вас могут взиматься необоснованные платежи.