Отзыв об отеле Kamr’ca 3*

Я не могу объяснить, насколько ужасным был мой опыт здесь. Мы нашли муравьиное гнездо в проеме стены нашей комнаты. Мы заметили их только на второй вечер, так как приехали поздно и очень рано выехали в город. Они были повсюду: в нашем багаже, на нашей одежде, в душе и на кровати.
Мы немедленно позвонили руководству, чтобы сообщить, что здесь есть муравьиное гнездо, и спросили, что мы можем сделать. Он немедленно повысил голос и потребовал знать, что мы хотим, чтобы он с этим сделал.
Затем он сказал нам, что у нас есть два варианта:
1. Убираем сами; или.
2. Он мог бы послать кого-нибудь.
Мы попросили его прислать кого-нибудь, и он снова сразу повысил голос и сказал, что никого не пошлет…?
Поэтому мы позвонили в бронирование, попросили, чтобы с ним поговорили и прислали кого-нибудь, искали информацию, что делать дальше.
Ему сказали прислать кого-нибудь, но он снова этого не сделал.
К этому времени я связался с отделом бронирования, и они заверили меня, что я получу возмещение за все ночи, если я не напишу отзыв. (Менеджеры просят. )
На тот момент мы уже сменили отель, и я просто ждал возврата денег.
За отмену взималась плата в размере 122, 40 евро, но владелец настаивал на отмене, поэтому я отправил запрос на отмену платы за отмену.
Он снова сказал мне, что мне пришлось отменить.
Я сообщил ему, что ему нужно принять отмену, которую я ему дал.
Он сказал мне, что не будет.
Согласие на отказ от оплаты означало бы, что я получу полный возврат средств (который он уже согласился мне предоставить). Он продолжал говорить, что мне нужно отменить оплату, чтобы он мог оставить себе деньги и вернуть мне половину.
Я позвонил в отдел бронирования в последний раз и попросил их поговорить с ним… еще раз.
В конце концов мне вернули деньги, и мне сказали, что я даже могу написать отзыв (видимо, хозяева не могут предъявлять такие требования).
Во время этих встреч он также был чрезвычайно груб со мной, говоря такие вещи, как:
(В ответ на изображения муравьев он сказал)
«Я думал, что твои фотографии — шутка»
«Базовая математика явно слишком сложна для тебя»
(что даже не имеет смысла при обсуждении заражения муравьями? )
«Хватит грубить, служба поддержки уже сказала мне, что вы получили возмещение»
(это когда я попросил его отказаться от платы за отмену и вернуть мне деньги, на которые он согласился. )
Затем он пожаловался мне всего через ночь, что мое бронирование было принято слишком поздно.
(он был тем, кто должен был это принять? )
Это означало, что он не мог найти кого-нибудь, кто бы снял комнату, и терял деньги…
Во-первых, его вина?
Во-вторых, эти муравьи точно не были уничтожены за ночь.
Хотя не волнуйтесь, ребята, он заверил меня, что так оно и было.
В целом, ужасный опыт.
Хозяин очень грубый и непрофессиональный человек, номера были бы хорошими, если бы мы не спали с муравьями.