Отзыв об отеле AB Ljubljana - The Residence 3*

Если бы можно было поставить ноль звёзд, мы бы поставили – исключительно из-за высокомерия администрации и их нежелания принимать во внимание нашу жалобу.
Мы не из тех, кто щеголяет или предъявляет высокие требования, однако, платя такие деньги за жильё, ожидаешь определённого уровня обслуживания, а также элементарной человеческой порядочности и здравого смысла.
Мы живём неподалёку, и мой партнёр забронировал эту «роскошную резиденцию» для моей свекрови и невестки, которые приехали из Канады в путешествие по Европе на день рождения. Кажется, мы заплатили около 2000 евро за это ОЧЕНЬ разочаровывающее шестидневное пребывание.
В нашей квартире мало места, и нет лифта для их комфортного размещения. Оба они инвалиды и имеют особые потребности, поэтому мы просто хотели обеспечить им хоть какой-то комфорт после 30-часового перелёта. Мы выбрали это место из-за двух отдельных спален с ванными комнатами, всех перечисленных удобств (лифта, кухни) и расположения.
Вот с какими проблемами они столкнулись и о которых мы сообщили руководству, пока они были там:
1. Дверца посудомоечной машины была сломана и громко захлопывалась из-за веса зеркала – огромная опасность. Поэтому посудомоечная машина не работала – пришлось мыть всю посуду вручную. Дверца захлопнулась, ударив мою свекровь, и сильно поцарапала ей ногу, но, слава богу, не серьёзно. После этого они решили просто оставить дверь открытой.
2. По прибытии в лифте не было света (полная темнота), и доступ в номер был очень сложным – при выходе из лифта нужно было идти по ступенькам, так как пол неровный, а балкон был очень узким, чтобы попасть в номер. По нему было совершенно невозможно пройти тем, кто ходит с ходунками или просто носит тяжёлые сумки. Сотрудник, встречающий гостей, практически не помогал с сумками.
3. Душ был засорён, но хозяева решили эту проблему в тот же день.
4. Телевизор не работал. Я решил эту проблему сам, позвонив интернет-провайдеру в 23:00 на четвёртый день. Они сказали, что телевизор даже не подключен к нужному роутеру. Кроме того, нет инструкции, как пользоваться двумя пультами, чтобы подключиться к нужному источнику. Молодёжь воспринимает это как должное, а пожилые люди с этим сталкиваются.
5. Вся штора со стеклянной двери отвалилась, когда её задернули, чтобы обеспечить приватность.
6. Кухонное оборудование в целом было очень плохим. Практически не было ножей, одна отвратительная разделочная доска, не хватало даже самых необходимых принадлежностей для приготовления пищи. Кран был весь в известковом налёте, который разбрызгивался по всей столешнице. На кухню можно смотреть только на фотографиях, если вам нравится безвкусный интерьер в стиле Трампа.
6. На шесть дней проживания нам предоставили два рулона туалетной бумаги и несколько микротуалетных принадлежностей. Нам пришлось покупать их отдельно, то же самое с бумажными полотенцами, см. Ниже. 7. На кухне валялся рулон промышленных бумажных полотенец – тех, у которых нет готовых листов, и которые нужно держать в диспенсере с резаком. Диспенсера не было, поэтому приходилось каждый раз резать их ножницами до нужной длины. Зачем?!
8. Во время их пребывания не было уборки. Полотенца не меняли. Я понимаю, что это не отель, но при длительном проживании хотя бы мусор должен быть вывозим, так как мусорные баки на кухне слишком маленькие, и в квартире площадью 90 кв. М больше некуда его девать. А ведь это жильё рассчитано на 6 пенсов.
9. И самое ужасное: лифт в какой-то момент – на третий или четвёртый день – ПЕРЕСТАЛ работать, так что моя мама фактически застряла внутри на целый день. В конце концов, проблему решили, но внутри всё равно было темно, и пользоваться им было просто страшно. Очевидно, были технические неполадки, и лифт мог сломаться в любой момент.
Возможно, были и другие проблемы, но я просто пытаюсь забыть этот опыт. Мне стыдно за наш выбор, и я злюсь на наглость этого места называть себя «люксом». Я люблю свой город и очень не хочу, чтобы это отвратительное место испортило отдых туристам, как это случилось с ними.
И да. Мы рассказали обо всём этом и многом другом руководству после отъезда, но они даже не ответили! Totalna sramota.
Пожалуйста, избегайте этого места.