Процесс регистрации был странным, практически хаотичным: любой прохожий мог подойти и забрать все ключи, если бы захотел. Охраны не было… На стойке регистрации никого не было, и кто-то забрал наш ключ от номера. В результате нам дали не номер на 4 человека, а только один на 3.
После нескольких звонков о пропаже ключа, молодой человек (вероятно, представитель отеля) приехал и стал искать решение.
Забронированный нами номер на 4 человека был занят, поэтому нам дали номер на 3 с дополнительной конструкцией (см. Фото), чтобы один из гостей тоже мог нормально выспаться. Мне пришлось нести огромный матрас на третий этаж… xD.
Хозяин отказался предоставить скидку, даже не отменив городской налог, который можно было бы оплатить переводом через Booking. Com (он как-то странно рассчитывается). После такого первого впечатления мы чуть не уехали и не отказались от номера, если бы не тот факт, что нам не вернут деньги. Поэтому мы успокоились и остались. Только после того, как мы связались с Booking и объяснили ситуацию, Booking ответил, и тогда владелец смягчился и согласился на скидку, компенсирующую убытки. Поведение владельца в этом вопросе было крайне непрофессиональным; он мог бы сразу начать предлагать скидку и без вмешательства Booking.
В целом, очень неприятный опыт с «добрым утром». Это несколько испортило нам настроение во время отпуска и вызвало ненужный стресс. В дальнейшем никаких проблем не возникло, и выезд также прошёл гладко.
Уровень обслуживания был вполне приемлемым. Качество постельного белья и ванной комнаты было безупречным; всё было чисто и аккуратно.
Только логистика была очень плохой, а обслуживание клиентов могло бы быть лучше.
Сомневаюсь, что мы когда-нибудь вернёмся. Рекомендую всем, кто интересуется, поискать что-то получше в этом районе или договориться о более выгодных условиях. 😉
Надеюсь, в будущем ситуация улучшится.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После нескольких звонков о пропаже ключа, молодой человек (вероятно, представитель отеля) приехал и стал искать решение.
Забронированный нами номер на 4 человека был занят, поэтому нам дали номер на 3 с дополнительной конструкцией (см. Фото), чтобы один из гостей тоже мог нормально выспаться. Мне пришлось нести огромный матрас на третий этаж… xD.
Хозяин отказался предоставить скидку, даже не отменив городской налог, который можно было бы оплатить переводом через Booking. Com (он как-то странно рассчитывается). После такого первого впечатления мы чуть не уехали и не отказались от номера, если бы не тот факт, что нам не вернут деньги. Поэтому мы успокоились и остались. Только после того, как мы связались с Booking и объяснили ситуацию, Booking ответил, и тогда владелец смягчился и согласился на скидку, компенсирующую убытки. Поведение владельца в этом вопросе было крайне непрофессиональным; он мог бы сразу начать предлагать скидку и без вмешательства Booking.
В целом, очень неприятный опыт с «добрым утром». Это несколько испортило нам настроение во время отпуска и вызвало ненужный стресс. В дальнейшем никаких проблем не возникло, и выезд также прошёл гладко.
Уровень обслуживания был вполне приемлемым. Качество постельного белья и ванной комнаты было безупречным; всё было чисто и аккуратно.
Только логистика была очень плохой, а обслуживание клиентов могло бы быть лучше.
Сомневаюсь, что мы когда-нибудь вернёмся. Рекомендую всем, кто интересуется, поискать что-то получше в этом районе или договориться о более выгодных условиях. 😉
Надеюсь, в будущем ситуация улучшится.
С наилучшими пожеланиями.