Отзыв об отеле Penzion u Laca 3*

В прошлые выходные я был с группой друзей в гостевом доме Лаки. Прежде чем забронировать номер, я позвонил владельцу и спросил, есть ли у них комната, где мы могли бы сесть вечером и устроить вечеринку. Именно эти слова я использовал. После приезда, увидев, что в заведении проживают и другие постояльцы, я еще раз спросил, уверен ли он, что шум никого не побеспокоит, дама ответила, что точно не будет, потому что в номерах шума не было. Один из моих друзей принес музыкальное оборудование, о чем я не подозревал, и включил музыку. Сразу после 22:00 пришли другие гости и пожаловались, что слишком громко, поэтому мы выключили музыку до минимума — даже танцевать невозможно. Хозяйка приехала минут через 20 и первое, что она сделала, это отсоединила кабели от техники… Потом она начала на меня кричать, что это не то, о чем мы договаривались… Я пытался объяснить, о чем я говорю. Вечеринка и что музыки почти не было, но миссис сказала, что нам нужно покинуть гостевой дом. Я ей сказала, что мы оплатили проживание (вы нам не дали счет…), уже поздно, водители уже распивали спиртное и это невозможно, и я предложил ей приехать в Я согласилась с двумя гостями, подавшими жалобы, потому что я предупредил ее о вечеринке и что она, должно быть, ожидала, что 18 человек не будут спокойно сидеть у камина. Меня поддержал друг, который в какой-то момент посоветовал мне заткнуться… У меня вообще нет слов… Наконец договорились, что мы больше не будем включать музыку, просто посидим и поговорим. Хозяин ушел. В воскресенье утром, когда я спустился на завтрак около 9:50, ко мне подбежала дама и начала на глазах у всех моих друзей кричать, что нам нужно уехать к 10:00. Я напомнил ей, что мы договорились покинуть гостевой дом к 11:00. Женщина сказала, что передумала и что нам следует немедленно уйти, иначе она позвонит в полицию, и начала называть меня лжецом и комментировать другие вещи, о которых мы спокойно говорили накануне. В какой-то момент она так разозлилась, что я испугалась, что она меня ударит, она стояла надо мной и кричала, использовала слова «выиграла»… и т. Д… Я весь день была смущена, шокирована и мне было очень жаль. Мои друзья чувствовали себя так же плохо. Я работаю отельером более 22 лет… Я управляю различными объектами уже 13 лет… Я ни разу в своей профессиональной жизни не повышал голос на гостя, даже если он был неправ, требователен или договоренности были неправильными. Не совсем соответствует тому, что было сказано ранее. Мы не совершали этих грехов. Мы оставили все в порядке, ничего не разрушили. На мой взгляд, если вы хотите что-то изменить в поведении гостей, вы их об этом просите… достаточно сказать… пожалуйста, только включайте музыку и будьте немного потише, потому что в заведении есть и другие гости. … Хотя лучшим решением было бы заранее сообщить другим гостям, что в отеле будет группа и что может быть шумно, чтобы они могли сами решить, хотят ли они снять номер одновременно. Кажется, это разумный метод, потому что я по опыту знаю, что групповое веселье редко бывает тихим… Непосредственно перед нашим отъездом другие гости гостевого дома, столь же шокированные, как и мы, негативно прокомментировали поведение хозяина, уверяя их, что наши шум их не беспокоил… Подводя итог, когда я вышел из кухни, дама подошла, чтобы объяснить группе свое поведение, но не было произнесено ни слова извинения, только еще одно обвинение в том, что она разозлилась, потому что согласилась на что-то другое. Со мной. Я видел всякое, но никогда такого поведения. Есть курсы обслуживания гостей отеля, и я рекомендую этот курс этой женщине. Плюс подумайте, являются ли агрессия и крик хорошими методами общения с людьми, которые пытаются говорить рационально…