Отзыв об отеле Saint Michael - Garni Hotel

Худший опыт пребывания в отеле! Администратор ворвалась в номер, пока я сидел на унитазе, не убедившись, что в номере никого нет. В номере была плесень. Очень негибкая процедура регистрации заезда и выезда. При регистрации с меня взяли плату за все четыре ночи, но я решил выехать только через одну ночь. Из-за частичного возврата средств и политики Booking. Com в отношении клиентов, я имел право на возврат средств от отеля за оставшиеся ночи. Отель отреагировал на эту ситуацию крайне некомпетентно и отказался вернуть мне деньги. Они сказали, что поговорят со своим менеджером и перезвонят мне позже днём. Они так и не перезвонили, поэтому я вернулся вечером, чтобы снова поговорить с администраторами, чтобы мы могли найти решение. В итоге я стоял и спорил с ними 3-4 часа, потому что они всё ещё отказывались вернуть деньги, хотя мы говорили по телефону с Booking. Com по громкой связи, и там сказали, что вернут деньги за оставшиеся три ночи. Я также показал им письма от Booking. Com, подтверждающие мое право на возврат средств, и даже перевел их на словацкий с помощью Google Translate, чтобы им было понятнее. Они всё равно отказали, а мужчина на ресепшене, в частности, настаивал, что будет общаться с Booking. Com только на словацком, так что из-за языкового барьера я ничего не понимал и деньги мне не вернет. Мужчина на ресепшене вообще был очень неприятным. Он почти не понимал по-английски и постоянно говорил со мной по-словацки, издевательски посмеиваясь и игнорируя мои слова. Большую часть времени, пока я стоял на ресепшене, он разговаривал по телефону на словацком и очень скупо объяснял мне, что происходит. Я попросил позвать менеджера, с которым он только что разговаривал по телефону, но он просто посмеялся надо мной. Они решили закончить разговор, покинув ресепшен, и мне пришлось покинуть отель, так и не найдя решения. На следующий день я снова пошёл на ресепшен, но они так и не вернули мне обещанную Booking. Com сумму. Я снова спорил с ними целый час, но безуспешно. Мужчина на ресепшене снова стал вести себя крайне неприветливо. Всё закончилось тем, что Booking. Com взял дело на себя и начал общение с отелем, и после долгой борьбы с отелем мне наконец-то вернули причитающиеся мне деньги. В целом, отель заслуживает высокой оценки! Спасибо Booking. Com за помощь в этом вопросе.