НИКОГДА БОЛЬШЕ В ЖИЗНИ!
Позвольте мне описать проблемы, с которыми мне и моей девушке пришлось столкнуться во время нашего пребывания.
1. Когда мы приехали в отель, на ресепшене нам сразу назвали время массажа и процедур с указанием точного времени, когда нам следует остановиться, независимо от того, устраивает ли нас это. К счастью, заданное время было согласовано с массажисткой, и каждую процедуру мы проводили немного раньше, чем было назначено заранее. С другой стороны, мы общались с гостями, у которых была такая же проблема и время процедур их не устраивало, поскольку у них были другие программы и мы понятия не имеем, удалось ли им пройти процедуру в другое время.
2. Ужины во время проживания не были поданы вовремя и в необходимом качестве/составе еды. Мы ожидали выбор из нескольких блюд, с которыми заранее проконсультировались и выбрали одно, а не из двух (неподходящих для нас) блюд. Поэтому мы попытались выбрать что-нибудь из меню обычных блюд, подаваемых в течение дня, к счастью нас разместили, но за дополнительную плату, на что мы согласились. Но была еще одна проблема.
Первого ужина мы ждали до 20:00, а его должны были подать с 18:00/18:30 — по этому поводу, к сожалению, адекватных извинений нет, у человека была/может быть другая программа, но он ждет и ждет напрасно, пока не получит обещанную еду.
3. В номерах не было чисто, везде грязь, пыль, подоконники не убраны, мини-терраса или балкон в ужасном состоянии, стулья со сломанными спинками, не убранные полы.
4. Фен сломался, холодильник отключили от сети (в 30-градусную жару? ), унитаз жил своей жизнью, иногда начинал гудеть сам по себе.
5. В день отъезда завтрак не был готов к заявленному времени 07:00 и не был в необходимом количестве, только остатки. Извините, но надо ставить от 7, гостя еще не надо отталкивать от слов, чтобы попить кофе. Через 20 минут прибыл салат, еще через 10 пирожных и йогуртов с салатами, миска была теплая? Через час абсолютно никаких яиц/омлетов/омлетов, только сосиски и бекон. После предупреждения персонал стал грубым и наглым (речь идет о «поваре»). Повар даже без причины и высокомерно-саркастически повысила голос на подругу, заявив при этом, что мы пока только остаемся (лично я считаю, что ранее упомянутые недостатки адекватны и не достаточны для жалобы), а также что она будет счастлива, если больше никогда в жизни нас не увидит и что в следующий раз нам даже не стоит ехать в отель. Далее она нам сказала, что нам надо было развернуться уже при заселении, что является самым невообразимым поведением рядового сотрудника, который не имеет права так вылетать на госте. Извините, но так нельзя обращаться с клиентом. Мы никогда в жизни не сталкивались с такой транзакцией.
6. Заявление отеля 4* неадекватно, если сравнивать предоставляемые им услуги и результат, который мы получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте мне описать проблемы, с которыми мне и моей девушке пришлось столкнуться во время нашего пребывания.
1. Когда мы приехали в отель, на ресепшене нам сразу назвали время массажа и процедур с указанием точного времени, когда нам следует остановиться, независимо от того, устраивает ли нас это. К счастью, заданное время было согласовано с массажисткой, и каждую процедуру мы проводили немного раньше, чем было назначено заранее. С другой стороны, мы общались с гостями, у которых была такая же проблема и время процедур их не устраивало, поскольку у них были другие программы и мы понятия не имеем, удалось ли им пройти процедуру в другое время.
2. Ужины во время проживания не были поданы вовремя и в необходимом качестве/составе еды. Мы ожидали выбор из нескольких блюд, с которыми заранее проконсультировались и выбрали одно, а не из двух (неподходящих для нас) блюд. Поэтому мы попытались выбрать что-нибудь из меню обычных блюд, подаваемых в течение дня, к счастью нас разместили, но за дополнительную плату, на что мы согласились. Но была еще одна проблема.
Первого ужина мы ждали до 20:00, а его должны были подать с 18:00/18:30 — по этому поводу, к сожалению, адекватных извинений нет, у человека была/может быть другая программа, но он ждет и ждет напрасно, пока не получит обещанную еду.
3. В номерах не было чисто, везде грязь, пыль, подоконники не убраны, мини-терраса или балкон в ужасном состоянии, стулья со сломанными спинками, не убранные полы.
4. Фен сломался, холодильник отключили от сети (в 30-градусную жару? ), унитаз жил своей жизнью, иногда начинал гудеть сам по себе.
5. В день отъезда завтрак не был готов к заявленному времени 07:00 и не был в необходимом количестве, только остатки. Извините, но надо ставить от 7, гостя еще не надо отталкивать от слов, чтобы попить кофе. Через 20 минут прибыл салат, еще через 10 пирожных и йогуртов с салатами, миска была теплая? Через час абсолютно никаких яиц/омлетов/омлетов, только сосиски и бекон. После предупреждения персонал стал грубым и наглым (речь идет о «поваре»). Повар даже без причины и высокомерно-саркастически повысила голос на подругу, заявив при этом, что мы пока только остаемся (лично я считаю, что ранее упомянутые недостатки адекватны и не достаточны для жалобы), а также что она будет счастлива, если больше никогда в жизни нас не увидит и что в следующий раз нам даже не стоит ехать в отель. Далее она нам сказала, что нам надо было развернуться уже при заселении, что является самым невообразимым поведением рядового сотрудника, который не имеет права так вылетать на госте. Извините, но так нельзя обращаться с клиентом. Мы никогда в жизни не сталкивались с такой транзакцией.
6. Заявление отеля 4* неадекватно, если сравнивать предоставляемые им услуги и результат, который мы получили.