Я инвалид-колясочник и давно посещаю отель «Панорама» в Тренчианске Теплице из-за общественного бассейна, который он предлагает. После купания мы регулярно пили кофе в баре, так что мы были обычными клиентами, а не «случайными прохожими».
В день нашего визита я утром позвонила и уточнила по телефону, возможно ли купание для всех желающих – подтвердилось. Однако по прибытии возникла серьезная проблема. Парковка перед отелем запрещена, и полиция сразу же предупреждает о запрете парковки. Единственным реальным вариантом остается закрытая парковка рядом с отелем, куда нас всегда впускали без проблем раньше, даже когда мы там не проживали.
На этот раз, однако, на ресепшене нам отказали в открытии парковки, заявив, что она предназначена исключительно для проживающих гостей, хотя парковка была совершенно пустой. Только после этой неприятной ситуации ресепшен наконец открыл нам ворота – но к тому моменту было уже слишком поздно. После такого подхода я решила больше не пользоваться их услугами.
Если отель предлагает посетителям бассейн, он должен понимать, что эти люди тоже являются клиентами. Иначе посетители бассейна и бара вдруг перестают быть клиентами? Доступная парковка крайне важна для людей в инвалидных колясках, и без нее посещение отеля практически невозможно.
Отель, позиционирующий себя как современный и открытый для публики, должен иметь четкие правила, единый подход персонала и элементарное уважение. Этот опыт был очень негативным, и я считаю подход администратора непрофессиональным и бестактным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день нашего визита я утром позвонила и уточнила по телефону, возможно ли купание для всех желающих – подтвердилось. Однако по прибытии возникла серьезная проблема. Парковка перед отелем запрещена, и полиция сразу же предупреждает о запрете парковки. Единственным реальным вариантом остается закрытая парковка рядом с отелем, куда нас всегда впускали без проблем раньше, даже когда мы там не проживали.
На этот раз, однако, на ресепшене нам отказали в открытии парковки, заявив, что она предназначена исключительно для проживающих гостей, хотя парковка была совершенно пустой. Только после этой неприятной ситуации ресепшен наконец открыл нам ворота – но к тому моменту было уже слишком поздно. После такого подхода я решила больше не пользоваться их услугами.
Если отель предлагает посетителям бассейн, он должен понимать, что эти люди тоже являются клиентами. Иначе посетители бассейна и бара вдруг перестают быть клиентами? Доступная парковка крайне важна для людей в инвалидных колясках, и без нее посещение отеля практически невозможно.
Отель, позиционирующий себя как современный и открытый для публики, должен иметь четкие правила, единый подход персонала и элементарное уважение. Этот опыт был очень негативным, и я считаю подход администратора непрофессиональным и бестактным.