После того, как моя жена подробно описала свой опыт посещения вашего ресторана, я, честно говоря, был ошеломлен. Не знаю, было ли это вопиющим непрофессионализмом или чем-то более серьезным.
Мы были в Словакии на Рождество, навещали родственников и путешествовали по стране. Последнюю ночь, 29-30 декабря, мы провели в вашем отеле в Высоких Татрах, чтобы приятно завершить наше пребывание. Моя жена из Мексики, и с ней путешествовали ее мать, сестра и зять.
В день приезда, примерно в 13:10, они пришли в ресторан вашего отеля. И вот тут начались проблемы.
Их столик систематически игнорировали. Персонал обслуживал другие столики, подходил к ним, принимал заказы, но к ним никто не подходил. Они подумали, что это недоразумение, и протиснулись к другому столику. Однако ситуация не изменилась – их и там не заметили.
Только когда сестра моей жены заговорила более напористым тоном – после того, как увидела, как официанты снова обслуживают соседние столики, полностью игнорируя их, – кто-то наконец принес им меню. Было очевидно, что если бы она просто вежливо поговорила или помахала официанту, их бы снова проигнорировали. Еду принесли относительно быстро, и одна молодая официантка была очень милой, но это был единственный положительный момент во всем этом.
Когда они захотели заказать еще блюда, их снова проигнорировали. А когда им наконец удалось связаться с кем-то из персонала, им сказали: «Вы должны сказать своему официанту». Такой подход абсолютно неприемлем. Если гости указывают на то, что никто не обращает на них внимания, персонал должен разрешить ситуацию, а не отправлять их искать официанта, который до сих пор их игнорировал.
Ситуация была настолько очевидной, что другие гости заметили это и сами указали персоналу, чтобы наконец-то позаботились об этом столике. Само по себе это о многом говорит.
А теперь самое важное. Моя жена и ее семья из Мексики и выглядят как они. Другие гости в ресторане, похоже, были европейцами. Единственный столик, который долгое время игнорировали, был их.
Если бы такое поведение затрагивало несколько столиков, можно было бы говорить о хаосе или плохой организации. Но когда это систематически затрагивает только один столик — и к тому же единственный, который занимают гости другой этнической принадлежности, — очень трудно не рассматривать это как проявление дискриминации. В этом случае это уже не просто ошибка персонала, а поведение, которое кажется расово мотивированным и абсолютно неприемлемым.
Когда кто-то спросит их, как прошло их пребывание в Татрах, они не будут говорить о горах или отеле. Они будут говорить о том, что чувствовали себя проигнорированными и нежеланными в ресторане.
И если кто-то спросит меня, мой ответ будет таким же.
Я искренне надеюсь, что это была индивидуальная ошибка, а не обычная практика в вашем заведении. Потому что если бы это было последнее, это была бы очень серьезная проблема.
В то же время я должен сказать, что не уверен, будет ли этот отзыв единственной формой нашей реакции на этот инцидент. Вероятно, все будет зависеть от того, как отреагируют отель и его ресторан, и проявят ли они готовность урегулировать ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в Словакии на Рождество, навещали родственников и путешествовали по стране. Последнюю ночь, 29-30 декабря, мы провели в вашем отеле в Высоких Татрах, чтобы приятно завершить наше пребывание. Моя жена из Мексики, и с ней путешествовали ее мать, сестра и зять.
В день приезда, примерно в 13:10, они пришли в ресторан вашего отеля. И вот тут начались проблемы.
Их столик систематически игнорировали. Персонал обслуживал другие столики, подходил к ним, принимал заказы, но к ним никто не подходил. Они подумали, что это недоразумение, и протиснулись к другому столику. Однако ситуация не изменилась – их и там не заметили.
Только когда сестра моей жены заговорила более напористым тоном – после того, как увидела, как официанты снова обслуживают соседние столики, полностью игнорируя их, – кто-то наконец принес им меню. Было очевидно, что если бы она просто вежливо поговорила или помахала официанту, их бы снова проигнорировали. Еду принесли относительно быстро, и одна молодая официантка была очень милой, но это был единственный положительный момент во всем этом.
Когда они захотели заказать еще блюда, их снова проигнорировали. А когда им наконец удалось связаться с кем-то из персонала, им сказали: «Вы должны сказать своему официанту». Такой подход абсолютно неприемлем. Если гости указывают на то, что никто не обращает на них внимания, персонал должен разрешить ситуацию, а не отправлять их искать официанта, который до сих пор их игнорировал.
Ситуация была настолько очевидной, что другие гости заметили это и сами указали персоналу, чтобы наконец-то позаботились об этом столике. Само по себе это о многом говорит.
А теперь самое важное. Моя жена и ее семья из Мексики и выглядят как они. Другие гости в ресторане, похоже, были европейцами. Единственный столик, который долгое время игнорировали, был их.
Если бы такое поведение затрагивало несколько столиков, можно было бы говорить о хаосе или плохой организации. Но когда это систематически затрагивает только один столик — и к тому же единственный, который занимают гости другой этнической принадлежности, — очень трудно не рассматривать это как проявление дискриминации. В этом случае это уже не просто ошибка персонала, а поведение, которое кажется расово мотивированным и абсолютно неприемлемым.
Когда кто-то спросит их, как прошло их пребывание в Татрах, они не будут говорить о горах или отеле. Они будут говорить о том, что чувствовали себя проигнорированными и нежеланными в ресторане.
И если кто-то спросит меня, мой ответ будет таким же.
Я искренне надеюсь, что это была индивидуальная ошибка, а не обычная практика в вашем заведении. Потому что если бы это было последнее, это была бы очень серьезная проблема.
В то же время я должен сказать, что не уверен, будет ли этот отзыв единственной формой нашей реакции на этот инцидент. Вероятно, все будет зависеть от того, как отреагируют отель и его ресторан, и проявят ли они готовность урегулировать ситуацию.