Негативный опыт пребывания в отеле: гигиена, оборудование и обслуживание не оправдали ожиданий.
Наше пребывание в отеле с 26 по 29 августа 2025 года, к сожалению, стало для нас большим разочарованием и не соответствовало даже базовым стандартам гигиены и качества. Номер № 11, в котором мы жили, имел ряд серьёзных недостатков.
Гигиена и состояние оборудования:
* Грязные матрасы и постельное бельё: Наши матрасы были сильно загрязнены, покрыты жёлтыми пятнами. Постельное бельё было слишком маленьким и не закрывало матрасы, из-за чего нам приходилось спать прямо на них. Одна из подушек также была пожелтевшей.
* Грязная ванная комната и отсутствующее оборудование: В щелях в ванной комнате мы обнаружили плесень. Ванна находилась рядом с окном с фольгой, через которое вечером можно было видеть ванную комнату. Шампуня не было, в раковине не было заглушки, а унитаз был грязным при заезде. Туалетный ёршик лежал в пустом ведре на полу. * Необорудованная кухня и грязные стаканы: Хотя в номере была мини-кухня, в ней не было элементарных принадлежностей, например, сковороды, за исключением нескольких грязных стаканов и столовых приборов, что делало невозможным её использование.
* Неприятный запах: Пол в зоне отдыха был липким, и во всей зоне стоял неприятный запах фекалий, несмотря на то, что она была отремонтирована.
Комфорт и обслуживание:
* Проблемы с картами и недоступность стойки регистрации: Карта-ключ от номера постоянно не работала, из-за чего нам приходилось ждать перед отелем до получаса, пока не придут другие гости, без которых мы бы даже не добрались до отеля. На стойку регистрации не удалось дозвониться ни днём (6), ни вечером, и они не перезвонили ни на один пропущенный звонок.
* Недостатки безопасности и комфорта: Пленка на окне в ванной комнате была недостаточно плотной, и с улицы было видно прямо в душевую кабину. Шторы в номерах были слишком короткими, пропускали свет, мешали спать, и через них можно было видеть в номер. Обманчивое заявление отеля:
На Booking отель указал, что номера были отремонтированы в конце 2024 года.
Цитата из ответа отеля от октября 2024 года: «Начиная со следующих выходных в отеле будет проводиться полная реновация номеров от пола до потолка». Судя по состоянию нашего номера № 11, ремонт, по всей видимости, коснулся только пола и потолка, а основные проблемы с гигиеной и качеством остались без внимания.
В настоящее время мы не рекомендуем отель, если он не гарантирует исправление этих фундаментальных недостатков – от гигиены и состояния номеров до функциональности основных услуг, таких как карта доступа и наличие телефона на стойке регистрации.
Если отель решит все упомянутые проблемы, он может стать одним из лучших в Татранской Ломнице. Поэтому я могу рекомендовать его с чистой совестью.
Дополнение: Месяц назад я отправил электронное письмо с просьбой также ознакомиться с их мнением. Ни стойка регистрации, ни администрация не ответили. Я меняю свою оценку с 2 звезд на 1.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле с 26 по 29 августа 2025 года, к сожалению, стало для нас большим разочарованием и не соответствовало даже базовым стандартам гигиены и качества. Номер № 11, в котором мы жили, имел ряд серьёзных недостатков.
Гигиена и состояние оборудования:
* Грязные матрасы и постельное бельё: Наши матрасы были сильно загрязнены, покрыты жёлтыми пятнами. Постельное бельё было слишком маленьким и не закрывало матрасы, из-за чего нам приходилось спать прямо на них. Одна из подушек также была пожелтевшей.
* Грязная ванная комната и отсутствующее оборудование: В щелях в ванной комнате мы обнаружили плесень. Ванна находилась рядом с окном с фольгой, через которое вечером можно было видеть ванную комнату. Шампуня не было, в раковине не было заглушки, а унитаз был грязным при заезде. Туалетный ёршик лежал в пустом ведре на полу. * Необорудованная кухня и грязные стаканы: Хотя в номере была мини-кухня, в ней не было элементарных принадлежностей, например, сковороды, за исключением нескольких грязных стаканов и столовых приборов, что делало невозможным её использование.
* Неприятный запах: Пол в зоне отдыха был липким, и во всей зоне стоял неприятный запах фекалий, несмотря на то, что она была отремонтирована.
Комфорт и обслуживание:
* Проблемы с картами и недоступность стойки регистрации: Карта-ключ от номера постоянно не работала, из-за чего нам приходилось ждать перед отелем до получаса, пока не придут другие гости, без которых мы бы даже не добрались до отеля. На стойку регистрации не удалось дозвониться ни днём (6), ни вечером, и они не перезвонили ни на один пропущенный звонок.
* Недостатки безопасности и комфорта: Пленка на окне в ванной комнате была недостаточно плотной, и с улицы было видно прямо в душевую кабину. Шторы в номерах были слишком короткими, пропускали свет, мешали спать, и через них можно было видеть в номер. Обманчивое заявление отеля:
На Booking отель указал, что номера были отремонтированы в конце 2024 года.
Цитата из ответа отеля от октября 2024 года: «Начиная со следующих выходных в отеле будет проводиться полная реновация номеров от пола до потолка». Судя по состоянию нашего номера № 11, ремонт, по всей видимости, коснулся только пола и потолка, а основные проблемы с гигиеной и качеством остались без внимания.
В настоящее время мы не рекомендуем отель, если он не гарантирует исправление этих фундаментальных недостатков – от гигиены и состояния номеров до функциональности основных услуг, таких как карта доступа и наличие телефона на стойке регистрации.
Если отель решит все упомянутые проблемы, он может стать одним из лучших в Татранской Ломнице. Поэтому я могу рекомендовать его с чистой совестью.
Дополнение: Месяц назад я отправил электронное письмо с просьбой также ознакомиться с их мнением. Ни стойка регистрации, ни администрация не ответили. Я меняю свою оценку с 2 звезд на 1.