Мы провели три ночи в отеле Villa Plaza Beach Holiday House и, к сожалению, в целом остались разочарованы, особенно в плане чистоты, комфорта и обслуживания гостей.
Мы прибыли около часа ночи. Хотя мы знали, что забронировали номер в Доме отдыха, нас не предупредили, что стандарты гигиены там, по-видимому, значительно ниже, чем в главном здании.
Как только мы вошли в комнату, мы столкнулись с рядом недостатков:
• Основной свет был сломан, работал только слабый ночник.
• Паутина на кровати, заметные пятна на прикроватной тумбочке и неприятный затхлый запах в комнате и коридоре создавали впечатление отсутствия ухода.
• В один из дней не пополнилась туалетная бумага.
• Переезд ночью был невозможен, так как на тот момент на стойке регистрации уже не было персонала.
На следующий день мы сообщили сотрудникам ресепшена о недостатках. Однако и на второй день номер не убрали. Около 8 часов вечера. Вечером не было туалетной бумаги и не проводилась уборка. Туалетную бумагу нам пришлось забрать самостоятельно на ресепшене. В тот момент поговорить с администрацией отеля не удалось, но нас заверили, что встреча состоится в день отъезда.
Менеджер отеля наконец объяснил нам, что номер, в который мы переехали, пустовал уже несколько дней и что там образовалась паутина. По нашему мнению, подобная халатность в уборке абсолютно недопустима для отеля данной ценовой категории.
Кроме того, условия для сна трех человек были неудовлетворительными:
• Были предоставлены только двуспальная кровать (которая громко скрипела при каждом движении) и диван-кровать.
• Диван-кровать был слишком коротким, около 180 см в длину, и не подходил в качестве места для сна из-за неровной поверхности (изголовье было ниже примерно на 5–7 см).
• Результатом стали сильные боли в шее и спине.
В ответ на нашу критику нам сообщили, что этот диван-кровать на самом деле предназначен только для маленьких детей — важная информация, которая не была указана при бронировании. По нашему мнению, это неприемлемо для отеля, рекламирующего комфорт и качество. Каждый гость — независимо от возраста — должен рассчитывать на спокойный ночной сон.
Особенно странным было заявление менеджера отеля о том, что мы могли бы забронировать номер в главном здании, поскольку там лучше убираются и они более комфортабельны. По нашему мнению, такой разницы в качестве не должно быть в отеле.
В качестве компенсации нам предложили скидку 10% в главном здании на будущее проживание. Однако, учитывая наш общий негативный опыт, мы отклонили это предложение.
Вывод: Мы ожидали гораздо большего от пребывания в отеле Villa Plaza Boutique Hotel, особенно в плане чистоты, обслуживания и общения. Для будущих поездок мы выберем другое размещение, где удовлетворенность гостей и профессиональные стандарты являются явным приоритетом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли около часа ночи. Хотя мы знали, что забронировали номер в Доме отдыха, нас не предупредили, что стандарты гигиены там, по-видимому, значительно ниже, чем в главном здании.
Как только мы вошли в комнату, мы столкнулись с рядом недостатков:
• Основной свет был сломан, работал только слабый ночник.
• Паутина на кровати, заметные пятна на прикроватной тумбочке и неприятный затхлый запах в комнате и коридоре создавали впечатление отсутствия ухода.
• В один из дней не пополнилась туалетная бумага.
• Переезд ночью был невозможен, так как на тот момент на стойке регистрации уже не было персонала.
На следующий день мы сообщили сотрудникам ресепшена о недостатках. Однако и на второй день номер не убрали. Около 8 часов вечера. Вечером не было туалетной бумаги и не проводилась уборка. Туалетную бумагу нам пришлось забрать самостоятельно на ресепшене. В тот момент поговорить с администрацией отеля не удалось, но нас заверили, что встреча состоится в день отъезда.
Менеджер отеля наконец объяснил нам, что номер, в который мы переехали, пустовал уже несколько дней и что там образовалась паутина. По нашему мнению, подобная халатность в уборке абсолютно недопустима для отеля данной ценовой категории.
Кроме того, условия для сна трех человек были неудовлетворительными:
• Были предоставлены только двуспальная кровать (которая громко скрипела при каждом движении) и диван-кровать.
• Диван-кровать был слишком коротким, около 180 см в длину, и не подходил в качестве места для сна из-за неровной поверхности (изголовье было ниже примерно на 5–7 см).
• Результатом стали сильные боли в шее и спине.
В ответ на нашу критику нам сообщили, что этот диван-кровать на самом деле предназначен только для маленьких детей — важная информация, которая не была указана при бронировании. По нашему мнению, это неприемлемо для отеля, рекламирующего комфорт и качество. Каждый гость — независимо от возраста — должен рассчитывать на спокойный ночной сон.
Особенно странным было заявление менеджера отеля о том, что мы могли бы забронировать номер в главном здании, поскольку там лучше убираются и они более комфортабельны. По нашему мнению, такой разницы в качестве не должно быть в отеле.
В качестве компенсации нам предложили скидку 10% в главном здании на будущее проживание. Однако, учитывая наш общий негативный опыт, мы отклонили это предложение.
Вывод: Мы ожидали гораздо большего от пребывания в отеле Villa Plaza Boutique Hotel, особенно в плане чистоты, обслуживания и общения. Для будущих поездок мы выберем другое размещение, где удовлетворенность гостей и профессиональные стандарты являются явным приоритетом.