Отзыв об отеле NH Bratislava Gate One 4*

Обычно не пишу отзывы, но поездка в этот отель меня сильно расстроила (
Мы выбрали этот отель, рассчитывая на уровень сети NH, но в итоге получили один из самых разочаровывающих отельных опытов.
Единственное, что действительно производит хорошее впечатление-это красивый холл на входе. К сожалению, на этом положительные моменты практически заканчиваются.
Сам номер выглядел сильно уставшим и плохо обслуживаемым. Отопление было выставлено на 27°C, и его невозможно было выключить или нормально отрегулировать. В комнате было просто жарко и некомфортно. Душ протекал, на потолке в душевой были пятна плесени, а дверь в туалет имела большую вмятину, как будто в неё кто-то ударил ногой. Для отеля такого уровня это выглядит крайне странно.
Отдельная история-телевизор, который не подключался к Wi-Fi. В первый вечер после прогулки мы хотели просто отдохнуть и посмотреть телевизор, но это оказалось невозможно. Зайти в настройки нельзя, потому что они заблокированы. На ресепшене нам сказали, что техник уже ушёл и сможет заняться этим только на следующий день, пообещав отправить его утром.
Утром, как можно догадаться, никто не пришёл. После дневной прогулки, около 6 вечера, нам снова пришлось идти на ресепшен и напоминать о проблеме. Нам сказали, что техник всё исправит дистанционно и через 15 минут всё заработает. Через 20 минут ничего не произошло. Я снова спустился на ресепшен-мне снова сказали подождать. В итоге после третьего визита и уже довольно жёсткого разговора мне пришлось требовать, чтобы техник пришёл в номер лично.
Только после этого его отправили. (он оказался достаточно приятным) В качестве извинений за ситуацию с телевизором нам попытались предложить карточку на бесплатный напиток «на наш выбор». В итоге спустя больше часа ожидания, нескольких походов на ресепшен и потраченного времени телевизор наконец заработал.
Но самый неприятный момент связан со SPA и бассейном. Мы выбрали этот отель именно из-за SPA-зоны. Однако за 5 дней до заезда приходит письмо о том, что SPA будет закрыто на ремонт именно в дни нашего пребывания. При этом отменить бронирование уже невозможно, потому что деньги не возвращаются.
В качестве «компенсации» на ресепшене нам дали 2 карточки на бесплатный напиток «на наш выбор», и нам пришлось просить хотя бы 4. Позже оказалось, что под «напитком на выбор» подразумеваются вода (обычная или газированная), чай/кофе или самое дешёвое вино/шампанское. С учётом того, что основная причина выбора отеля была именно SPA-зона, такая «компенсация» выглядит скорее формальностью.
В итоге создаётся ощущение, что отель просто не соответствует ни своему уровню, ни ожиданиям, которые формирует бренд NH. Уставшие номера, проблемы с оборудованием, закрытый SPA и необходимость по несколько раз просить решить элементарные вопросы — всё это делает пребывание здесь крайне неприятным.
К сожалению, после такого опыта останавливаться здесь снова точно не хочется.