В час ночи другой гость, имевший универсальную карту, открыл нам входную дверь в апартаменты. Это была большая группа, которая на тот момент арендовала несколько номеров в отеле. Однако в последний момент часть группы, которая ранее проживала в наших апартаментах, уехала раньше, что освободило номера в отеле и позволило нам заселиться. Причиной действий гостя стало то, что персонал отеля по ошибке заблокировал доступ в другой номер вместо нашего. В результате гости, которые не смогли попасть в свой номер, остались без ночлега и пытались воспользоваться доступными вариантами, так как в это время стойка регистрации уже не работала. Я понимаю такой подход, ведь в Жяр-над-Грономе нет и десяти других вариантов размещения в последнюю минуту.
Однако меня особенно удивила реакция персонала отеля. Утром я описал ситуацию администратору, который сначала извинился и заверил меня, что они решат проблему после консультации с владельцем. Я потребовал возврата стоимости проживания, так как мы, естественно, были напуганы. Моя жена не спала всю ночь, а в номере был годовалый ребенок.
Примерно через три часа после выезда мне позвонила администратор, которая преуменьшила серьезность ситуации, заявив, что, по ее мнению, это были мои домыслы («мужчина просто заглянул» и «у горничной тоже есть доступ в номер»). Вместо возврата уплаченной суммы мне предложили лишь бессрочную компенсацию на следующий визит. Кроме того, мне сказали что-то вроде: «Можете радоваться, что мы предоставили вам дешевое жилье в последнюю минуту и ранний заезд». Лично меня такой подход (то, как его восприняла администратор) очень тронул. Ситуацию можно было решить более дружелюбно по отношению к клиентам.
Мы тем более сожалеем о случившемся, так как, вероятно, приедем снова в будущем, поскольку в остальном отель предлагает хорошее соотношение цены и качества. Конечно, такое случается не каждый день, но реакция была абсолютно неадекватной – это так по-словацки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако меня особенно удивила реакция персонала отеля. Утром я описал ситуацию администратору, который сначала извинился и заверил меня, что они решат проблему после консультации с владельцем. Я потребовал возврата стоимости проживания, так как мы, естественно, были напуганы. Моя жена не спала всю ночь, а в номере был годовалый ребенок.
Примерно через три часа после выезда мне позвонила администратор, которая преуменьшила серьезность ситуации, заявив, что, по ее мнению, это были мои домыслы («мужчина просто заглянул» и «у горничной тоже есть доступ в номер»). Вместо возврата уплаченной суммы мне предложили лишь бессрочную компенсацию на следующий визит. Кроме того, мне сказали что-то вроде: «Можете радоваться, что мы предоставили вам дешевое жилье в последнюю минуту и ранний заезд». Лично меня такой подход (то, как его восприняла администратор) очень тронул. Ситуацию можно было решить более дружелюбно по отношению к клиентам.
Мы тем более сожалеем о случившемся, так как, вероятно, приедем снова в будущем, поскольку в остальном отель предлагает хорошее соотношение цены и качества. Конечно, такое случается не каждый день, но реакция была абсолютно неадекватной – это так по-словацки.