В целом, мое пребывание было отмечено несколькими приятными моментами, но есть и несколько областей, требующих улучшения.
По прибытии сотрудники стойки регистрации (okebe) могли бы гораздо лучше объяснить удобства и предложения курорта в целом. Швейцар почти предложил помощь, но отказался, увидев, что у меня всего одна сумка, что показалось мне пренебрежительным.
Рави, водитель шаттла, был великолепен — дружелюбный, услужливый и давал отличные советы. Он был одним из самых ярких моментов моего пребывания. Уинстон в баре, однако, был не очень общительным и не располагал к себе внимания.
Завтрак в номер был посредственного качества, но прибыл вовремя, так как я заказал его накануне вечером. В ресторане Salt, похоже, возникла путаница среди персонала. Сотрудники стойки регистрации направили меня туда, но по прибытии мне сказали заполнить форму. Процесс был неясен и нуждается в лучшей координации и коммуникации.
Персонал по уборке номеров и обслуживанию номеров был великолепен — очень милый и услужливый.
Персонал стойки регистрации, похоже, не был осведомлен об экскурсиях, куда можно сходить или как арендовать Moke. Я достаточно долго стояла у стойки регистрации, чтобы заметить, что там практически не было инициативы или интереса к предоставлению полезной информации о мероприятиях.
Я по ошибке забронировала номер для инвалидов на первом этаже, который был в неудовлетворительном состоянии (см. Фотографии ржавчины в душевой/ванной/стенах… также постоянно включалось отопление, и ни одна из штор в номере не работала должным образом, если я вообще заходила в темную комнату). Я отправила электронное письмо с жалобой до приезда, но мне сказали, что все номера в отеле забронированы. После того, как я снова выразила свое недовольство на территории отеля, меня в конце концов переселили в «улучшенный» номер — но это произошло только за два дня до моего отъезда.
Во время моего пребывания у меня был день рождения, и я заплатила за украшения и воздушные шары, которые не стоили своих денег. Однако Шевенн была невероятно добра и позаботилась о том, чтобы украшения были перенесены из моего старого номера в новый. Казалось, она неустанно работала на стойке регистрации днем и ночью, и всегда была отзывчива и приветлива. Напротив, поведение Тринити показалось мне «милым, но грубым» и неприветливым. Дополнительное обучение навыкам обслуживания клиентов могло бы быть полезным.
В мой последний вечер я ужинал в ресторане курорта около 21:30. Ризотто было ужасно соленым и сухим. Официант (кудрявые волосы, имя неизвестно) торопил меня с заказом, так как время закрытия приближалось, а потом его стало трудно найти, когда я захотел еще один напиток.
В целом, есть такие замечательные сотрудники, как Рави и Шевенн, которые улучшают качество обслуживания, но есть заметные пробелы в общении, вовлеченности персонала и общей поддержке гостей, которые следует устранить. Отличное расположение, но НЕ стоит своих денег по сравнению с другими отелями в этом районе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сотрудники стойки регистрации (okebe) могли бы гораздо лучше объяснить удобства и предложения курорта в целом. Швейцар почти предложил помощь, но отказался, увидев, что у меня всего одна сумка, что показалось мне пренебрежительным.
Рави, водитель шаттла, был великолепен — дружелюбный, услужливый и давал отличные советы. Он был одним из самых ярких моментов моего пребывания. Уинстон в баре, однако, был не очень общительным и не располагал к себе внимания.
Завтрак в номер был посредственного качества, но прибыл вовремя, так как я заказал его накануне вечером. В ресторане Salt, похоже, возникла путаница среди персонала. Сотрудники стойки регистрации направили меня туда, но по прибытии мне сказали заполнить форму. Процесс был неясен и нуждается в лучшей координации и коммуникации.
Персонал по уборке номеров и обслуживанию номеров был великолепен — очень милый и услужливый.
Персонал стойки регистрации, похоже, не был осведомлен об экскурсиях, куда можно сходить или как арендовать Moke. Я достаточно долго стояла у стойки регистрации, чтобы заметить, что там практически не было инициативы или интереса к предоставлению полезной информации о мероприятиях.
Я по ошибке забронировала номер для инвалидов на первом этаже, который был в неудовлетворительном состоянии (см. Фотографии ржавчины в душевой/ванной/стенах… также постоянно включалось отопление, и ни одна из штор в номере не работала должным образом, если я вообще заходила в темную комнату). Я отправила электронное письмо с жалобой до приезда, но мне сказали, что все номера в отеле забронированы. После того, как я снова выразила свое недовольство на территории отеля, меня в конце концов переселили в «улучшенный» номер — но это произошло только за два дня до моего отъезда.
Во время моего пребывания у меня был день рождения, и я заплатила за украшения и воздушные шары, которые не стоили своих денег. Однако Шевенн была невероятно добра и позаботилась о том, чтобы украшения были перенесены из моего старого номера в новый. Казалось, она неустанно работала на стойке регистрации днем и ночью, и всегда была отзывчива и приветлива. Напротив, поведение Тринити показалось мне «милым, но грубым» и неприветливым. Дополнительное обучение навыкам обслуживания клиентов могло бы быть полезным.
В мой последний вечер я ужинал в ресторане курорта около 21:30. Ризотто было ужасно соленым и сухим. Официант (кудрявые волосы, имя неизвестно) торопил меня с заказом, так как время закрытия приближалось, а потом его стало трудно найти, когда я захотел еще один напиток.
В целом, есть такие замечательные сотрудники, как Рави и Шевенн, которые улучшают качество обслуживания, но есть заметные пробелы в общении, вовлеченности персонала и общей поддержке гостей, которые следует устранить. Отличное расположение, но НЕ стоит своих денег по сравнению с другими отелями в этом районе.