Я забронировал номер через стороннюю платформу и изначально планировал заселиться в Сен-Мартен в день прибытия. Однако из-за плохой погоды авиакомпания уведомила меня за семь часов до вылета о переносе рейса на следующий день. Получив уведомление, я немедленно связался с отелем по электронной почте, предоставленной сторонней платформой, чтобы узнать о компенсации за задержку заезда. Через час ответа не последовало, поэтому я связался с отелем по адресу электронной почты группы, указанному на официальном сайте отеля. Примерно через три часа я получил ответ с адреса электронной почты группы с вопросом о том, какой отель находится, и что они перешлют им сообщение. Однако отель так и не ответил.
После прибытия моего задержанного рейса мы с попутчиком отправились в отель. Администратор отеля объяснил, что нам нужно воспользоваться сторонней платформой для изменения даты заезда, и что если платформа отправит запрос, отель вернет деньги. Поэтому я сразу же связался со сторонней платформой в день заезда, и они согласились на мою просьбу и свяжутся с отелем.
В конечном итоге отель отказался вернуть мне деньги, заявив, что, поскольку бронирование было оформлено через стороннюю платформу, возврат средств за незаезд не производится ни при каких обстоятельствах. Они также отказались выполнить обещание администратора отеля и вместо этого попытались обвинить меня в нарушении правил бронирования. Я понимаю, что отель уже подготовил номера, и в какой-то степени тот факт, что гости не смогли заселиться из-за плохой погоды, не обязательно означает, что отель несет за это полную ответственность. Однако я был удивлен, насколько плохим может быть взаимодействие между персоналом большой группы и известного курортного отеля и его клиентами. (Кстати, все звонки между ними совершал я, так как отель обещал перезвонить мне для уточнения, но так и не перезвонил. )
Самое возмутительное, что я спросил сотрудников отеля по телефону, получили ли они мое предыдущее письмо с просьбой о компенсации. Они сказали, что получили моё объяснение по поводу отмены. Не означает ли это, что отель намеренно не отвечает?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После прибытия моего задержанного рейса мы с попутчиком отправились в отель. Администратор отеля объяснил, что нам нужно воспользоваться сторонней платформой для изменения даты заезда, и что если платформа отправит запрос, отель вернет деньги. Поэтому я сразу же связался со сторонней платформой в день заезда, и они согласились на мою просьбу и свяжутся с отелем.
В конечном итоге отель отказался вернуть мне деньги, заявив, что, поскольку бронирование было оформлено через стороннюю платформу, возврат средств за незаезд не производится ни при каких обстоятельствах. Они также отказались выполнить обещание администратора отеля и вместо этого попытались обвинить меня в нарушении правил бронирования. Я понимаю, что отель уже подготовил номера, и в какой-то степени тот факт, что гости не смогли заселиться из-за плохой погоды, не обязательно означает, что отель несет за это полную ответственность. Однако я был удивлен, насколько плохим может быть взаимодействие между персоналом большой группы и известного курортного отеля и его клиентами. (Кстати, все звонки между ними совершал я, так как отель обещал перезвонить мне для уточнения, но так и не перезвонил. )
Самое возмутительное, что я спросил сотрудников отеля по телефону, получили ли они мое предыдущее письмо с просьбой о компенсации. Они сказали, что получили моё объяснение по поводу отмены. Не означает ли это, что отель намеренно не отвечает?