Моя семья приезжает в Sea Palace с 1990-х годов. Мы арендуем по неделе два соседних номера в той половине здания, которая расположена на берегу океана, и видим, как год за годом качество проживания и обслуживания неуклонно ухудшается, а сопутствующие сборы постоянно растут. Этот последний визит стал последней каплей. Выезд в 10 утра, и мы путешествовали с двумя пожилыми женщинами: одной с деменцией, а обеим почти 80 лет, с ограниченными возможностями передвижения. Я попросил сотрудника ночной стойки регистрации разрешить поздний выезд, и мне ответили, что всё в порядке. У персонала было достаточно возможностей сообщить о любых условиях или проблемах, но они либо предпочли этого не сделать, либо просто придумали правила на ходу. Поскольку они не сообщили о каких-либо проблемах, мы действовали так, как будто их не будет. На следующее утро я зарегистрировался на стойке регистрации около 9:30 утра, и мне внезапно сказали, что поздний выезд невозможен, потому что кто-то должен прибыть в 16:00. Обратите внимание: номера редко бывают готовы вовремя.
Та же женщина на стойке регистрации (которая каждый год грубит) сказала, что у них всего один человек, который убирает всё здание. Это, собственно, многое объясняет: номера изначально не очень чистые, ванные комнаты старые, напор воды слабый, и горячий душ редко бывает.
С нас взяли 50 долларов за поздний выезд, хотя уборщица ещё даже не приступала к уборке нашего второго номера. Несмотря на доплату в 50 долларов, нас выселили так быстро, как только смогли. Мы объединились в одну группу, чтобы ускорить процесс, но этого всё равно оказалось недостаточно. Когда я спросил, почему никто не предупредил нас, что поздний выезд не будет принят, тот же портье ответил, что ночной портье сказал «нескольким людям» переспросить утром, что было неправдой. Портье отнёсся к этому вопросу крайне пренебрежительно, сказав: «Это было недопонимание». Обычно, когда кто-то заинтересован в том, чтобы ваш бизнес оставался недопонимающим, и это негативно сказывается на вас, они пытаются всё исправить. Этому месту было совершенно всё равно, и они сделали своё недопонимание нашей проблемой, при этом используя приятные, дешёвые слова.
Другие проблемы:
— Громкая музыка до раннего утра.
— Туалеты часто засоряются.
— Муравьи в номерах.
— Они не хотят предоставлять дополнительные полотенца или туалетную бумагу.
— От вас ожидают, что вы будете стирать свои полотенца сами, чтобы они могли взять с вас больше за электричество.
— Кстати, мы однажды видели, как один из гостей показывал фотографии своего счётчика, чтобы доказать, что он переплачивает.
— Парковка находится на стоянке, заваленной экскрементами животных и обломками, и вы всё равно платите.
— Пляж за отелем имеет перепад высот в 60 см, что затрудняет навигацию маленьким детям и пожилым людям. Это место уже не то, что было раньше. Они явно не инвестируют в модернизацию или улучшение качества обслуживания клиентов.
Если вы думаете остановиться здесь: НЕ СТОИТ. Потратьте немного больше и остановитесь там, где к гостям относятся с уважением и действительно ценят ваш бизнес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Та же женщина на стойке регистрации (которая каждый год грубит) сказала, что у них всего один человек, который убирает всё здание. Это, собственно, многое объясняет: номера изначально не очень чистые, ванные комнаты старые, напор воды слабый, и горячий душ редко бывает.
С нас взяли 50 долларов за поздний выезд, хотя уборщица ещё даже не приступала к уборке нашего второго номера. Несмотря на доплату в 50 долларов, нас выселили так быстро, как только смогли. Мы объединились в одну группу, чтобы ускорить процесс, но этого всё равно оказалось недостаточно. Когда я спросил, почему никто не предупредил нас, что поздний выезд не будет принят, тот же портье ответил, что ночной портье сказал «нескольким людям» переспросить утром, что было неправдой. Портье отнёсся к этому вопросу крайне пренебрежительно, сказав: «Это было недопонимание». Обычно, когда кто-то заинтересован в том, чтобы ваш бизнес оставался недопонимающим, и это негативно сказывается на вас, они пытаются всё исправить. Этому месту было совершенно всё равно, и они сделали своё недопонимание нашей проблемой, при этом используя приятные, дешёвые слова.
Другие проблемы:
— Громкая музыка до раннего утра.
— Туалеты часто засоряются.
— Муравьи в номерах.
— Они не хотят предоставлять дополнительные полотенца или туалетную бумагу.
— От вас ожидают, что вы будете стирать свои полотенца сами, чтобы они могли взять с вас больше за электричество.
— Кстати, мы однажды видели, как один из гостей показывал фотографии своего счётчика, чтобы доказать, что он переплачивает.
— Парковка находится на стоянке, заваленной экскрементами животных и обломками, и вы всё равно платите.
— Пляж за отелем имеет перепад высот в 60 см, что затрудняет навигацию маленьким детям и пожилым людям. Это место уже не то, что было раньше. Они явно не инвестируют в модернизацию или улучшение качества обслуживания клиентов.
Если вы думаете остановиться здесь: НЕ СТОИТ. Потратьте немного больше и остановитесь там, где к гостям относятся с уважением и действительно ценят ваш бизнес.