Плюсы.
Виды просто захватывающие из любой точки курорта. Будь то вид на залив Литл-Бэй или на бирюзовые воды Карибского моря, пейзажи захватывают дух и являются одним из главных достоинств курорта.
Мы остановились в здании Oceans at Divi в люксе с одной спальней, который был просторным, чистым, комфортабельным и хорошо оборудованным. В номере было много места для отдыха, и пробуждение каждое утро с видом на океан стало одним из самых ярких моментов нашей поездки.
Еще одним неожиданным бонусом стало наблюдение за прибытием круизных лайнеров каждое утро — это стало частью нашей ежедневной рутины и дополнило общее впечатление.
Я также хочу отметить нескольких сотрудников, которые действительно сделали наше пребывание лучше:
Кевин на стойке регистрации за его профессионализм и теплый прием.
Команда ресторана Gizmo's — сделала наши обеды и ужины приятными благодаря дружеским беседам и отличному обслуживанию.
Эдди и Роджер — швейцары, которые с радостью возили нас из лобби в номер каждый день.
Марио — на стоянке такси, всегда был готов помочь и приветлив.
Эти сотрудники являются примером того уровня гостеприимства, на который надеется каждый гость.
НЕДОСТАТКИ.
Стойка регистрации.
Как уже отмечали другие пользователи Tripadvisor, работа стойки регистрации была непостоянной.
Я неоднократно наблюдал, как молодые сотрудники вели личные беседы, пока гости ждали, не обращая на них внимания. Даже простое приветствие, например, «Мы подойдем к вам через минуту», значительно способствовало бы тому, чтобы гости почувствовали себя ценными.
Когда гостям наконец оказывали помощь, взаимодействие часто носило скорее формальный, чем приветливый характер. Ответы типа «Следующий» или «Чем я могу помочь? » звучали без особой теплоты или энтузиазма, создавая впечатление, что гости — это помеха, а не причина существования стойки регистрации.
Консьерж.
Обслуживание консьержем следовало аналогичной схеме.
Консьерж, который помог нам по прибытии, подробно объяснил удобства курорта и был очень информативен. Однако в течение оставшейся части нашего пребывания уровень обслуживания заметно снизился.
Уборка номеров.
Я хотела бы отметить Рашиду из службы уборки номеров. Она постоянно поддерживала наш номер в безупречной чистоте и вела с нами дружескую беседу.
Однако одна проблема, похоже, была скорее операционной, чем связанной с сотрудниками. Каждый день Рашиде приходилось отправлять отдельный запрос на полотенца, потому что службе уборки номеров не хватало постельного белья для полного обслуживания номера. Это создало ненужную нагрузку как на персонал, так и на гостей и, похоже, является проблемой инвентаризации или операционной деятельности, которую руководство должно решить.
Этот курорт расположен в невероятном месте, предлагает прекрасные номера и множество сотрудников, которые явно понимают, что такое гостеприимство, но отсутствие обучения у других снижает подлинное гостеприимство тех, кто его проявляет.
Однако возможность заключается в более последовательных инвестициях в обучение обслуживанию клиентов, стандарты гостеприимства и подотчетность. Каждое взаимодействие с гостем имеет значение, от первого приветствия при регистрации до просьбы о помощи на территории отеля.
Я надеюсь, что руководство не только отреагирует, но и обеспечит обучение для всех отделов, чтобы этот отель смог подняться до 4-звездочного рейтинга.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Виды просто захватывающие из любой точки курорта. Будь то вид на залив Литл-Бэй или на бирюзовые воды Карибского моря, пейзажи захватывают дух и являются одним из главных достоинств курорта.
Мы остановились в здании Oceans at Divi в люксе с одной спальней, который был просторным, чистым, комфортабельным и хорошо оборудованным. В номере было много места для отдыха, и пробуждение каждое утро с видом на океан стало одним из самых ярких моментов нашей поездки.
Еще одним неожиданным бонусом стало наблюдение за прибытием круизных лайнеров каждое утро — это стало частью нашей ежедневной рутины и дополнило общее впечатление.
Я также хочу отметить нескольких сотрудников, которые действительно сделали наше пребывание лучше:
Кевин на стойке регистрации за его профессионализм и теплый прием.
Команда ресторана Gizmo's — сделала наши обеды и ужины приятными благодаря дружеским беседам и отличному обслуживанию.
Эдди и Роджер — швейцары, которые с радостью возили нас из лобби в номер каждый день.
Марио — на стоянке такси, всегда был готов помочь и приветлив.
Эти сотрудники являются примером того уровня гостеприимства, на который надеется каждый гость.
НЕДОСТАТКИ.
Стойка регистрации.
Как уже отмечали другие пользователи Tripadvisor, работа стойки регистрации была непостоянной.
Я неоднократно наблюдал, как молодые сотрудники вели личные беседы, пока гости ждали, не обращая на них внимания. Даже простое приветствие, например, «Мы подойдем к вам через минуту», значительно способствовало бы тому, чтобы гости почувствовали себя ценными.
Когда гостям наконец оказывали помощь, взаимодействие часто носило скорее формальный, чем приветливый характер. Ответы типа «Следующий» или «Чем я могу помочь? » звучали без особой теплоты или энтузиазма, создавая впечатление, что гости — это помеха, а не причина существования стойки регистрации.
Консьерж.
Обслуживание консьержем следовало аналогичной схеме.
Консьерж, который помог нам по прибытии, подробно объяснил удобства курорта и был очень информативен. Однако в течение оставшейся части нашего пребывания уровень обслуживания заметно снизился.
Уборка номеров.
Я хотела бы отметить Рашиду из службы уборки номеров. Она постоянно поддерживала наш номер в безупречной чистоте и вела с нами дружескую беседу.
Однако одна проблема, похоже, была скорее операционной, чем связанной с сотрудниками. Каждый день Рашиде приходилось отправлять отдельный запрос на полотенца, потому что службе уборки номеров не хватало постельного белья для полного обслуживания номера. Это создало ненужную нагрузку как на персонал, так и на гостей и, похоже, является проблемой инвентаризации или операционной деятельности, которую руководство должно решить.
Этот курорт расположен в невероятном месте, предлагает прекрасные номера и множество сотрудников, которые явно понимают, что такое гостеприимство, но отсутствие обучения у других снижает подлинное гостеприимство тех, кто его проявляет.
Однако возможность заключается в более последовательных инвестициях в обучение обслуживанию клиентов, стандарты гостеприимства и подотчетность. Каждое взаимодействие с гостем имеет значение, от первого приветствия при регистрации до просьбы о помощи на территории отеля.
Я надеюсь, что руководство не только отреагирует, но и обеспечит обучение для всех отделов, чтобы этот отель смог подняться до 4-звездочного рейтинга.