Отзыв об отеле Bloozz resort Bonaire 3*

Мы забронировали неделю отдыха в отеле Bloozz Resort на ноябрь 2025 года для семьи из 5 человек через Expedia. Мы жили в пентхаусе, из которого открывался потрясающий вид на пляж Bachelor's Beach и бассейн, и в целом поездка была замечательной. Настолько замечательной, что мы решили забронировать наше следующее пребывание в отеле на 10 дней с 1 по 11 апреля 2026 года на весенние каникулы. Мы забронировали другой номер напрямую у сотрудника отеля, так как наш уже был забронирован на эти даты. Сотрудник сообщил, что в случае отмены бронирования (конкретное время отмены не было указано, и правила отмены не были нам разъяснены) с нас будет взиматься административный сбор в размере 50 долларов, на что мы согласились. Еще находясь в отеле, мы обменялись тремя электронными письмами, подтверждающими даты и оплату, которую я с удовольствием внесла. В феврале 2026 года прямые рейсы из JFK в BON были полностью отменены. При попытке забронировать авиабилеты за 3 недели до отпуска, помимо отсутствия прямых рейсов, цены на билеты выросли в три раза, так что для семьи из 5 человек на забронированные нами даты это обошлось бы нам в 7700 долларов. Мы решили не ехать, и я немедленно написала в отель, чтобы отменить бронирование. Человек, ответивший на мое письмо, ответил холодно, сообщив, что, поскольку я отменяю бронирование за 20, но не за 21 день, отель оставляет за собой право взимать с нас 50% от общей суммы, ссылаясь на политику отеля, о которой нам не сообщили до этого момента. После нескольких дней переписки по электронной почте я попросила передать дело менеджеру, попросив не возвращать нам деньги, а предоставить нам кредит на более позднее бронирование с условием, что если цена на новые даты будет выше, мы доплатим разницу. Мне позвонил менеджер, я объяснила ситуацию и попросила его об этом. Он уведомил меня, что поговорит с владельцами, чтобы узнать, удовлетворят ли они нашу просьбу, и перезвонит мне. Когда он перезвонил, он сказал, что сожалеет, но не может выполнить нашу просьбу. Излишне говорить, что наша надежда на мирное урегулирование была разрушена, а наше доверие подорвано. Хотя нам очень понравился отель в первый раз, я должна сказать, что мы очень разочарованы тем, как с нами, как с постоянными клиентами, обошлись.