Я КРАЙНЕ разочарована своим недавним пребыванием в Oasia Resort Sentosa.
У меня был приятный опыт в январе 2025 года, когда я забронировала номер Courtyard Premier для вечеринки по определению пола моего ребенка. Поскольку это пребывание было таким запоминающимся, я решила забронировать ТОТ ЖЕ НОМЕР снова в качестве сентиментального жеста для празднования ПЕРВОГО ДНЯ РОЖДЕНИЯ моего сына.
За несколько месяцев до заселения я связалась с отелем по поводу моей просьбы о СМЕЖНЫХ НОМЕРАХ. План был прост: один номер для детей и другой для церемонии разрезания торта. У меня сложилось впечатление, что моя просьба была учтена и будет удовлетворена.
При заселении 31 мая сотрудники стойки регистрации сначала сообщили мне, что смежный номер забронирован, но мне придется подождать около часа, пока второй номер будет готов. Пока все было хорошо.
Однако, получив ключ от первого номера и поднявшись наверх, мы с ужасом обнаружили, что это был НЕ номер Courtyard Premier, который мы специально забронировали. Вместо этого нам предоставили совершенно другой тип номера, заметно меньший по размеру.
Я немедленно позвонила на ресепшн и поговорила с сотрудником-мужчиной около 15:30. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы, он неоднократно повторял, что мне уже «повысили категорию номера», и спрашивал, зачем мне номер Courtyard.
ПРОСТИТЕ?
Я НИКОГДА не просила о повышении категории номера.
НИКТО не сообщил мне, что мой номер был изменен.
НИКТО не связался со мной заранее.
НИКТО не объяснил, что номер, который я специально выбрала и оплатила, будет недоступен.
Когда я упомянула, что забронировала номер Courtyard Premier за МЕСЯЦЫ вперед, он просто ответил, что номера Courtyard ПОЛНОСТЬЮ ЗАБРОНИРОВАНЫ.
Если они были полностью забронированы, ПОЧЕМУ Я СМОГЛА ЗАБРОНИРОВАТЬ ЕГО ТРИ МЕСЯЦА НАЗАД?
Если отель не мог предоставить забронированный мной номер, ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ ЗАРАНЕЕ, чтобы я могла найти альтернативный вариант?
Это был НЕ просто обычный отдых. Это было первое празднование дня рождения моего сына.
Если бы я знала, что номер, который я хотела, недоступен, я бы забронировала совершенно другой отель.
Ситуация стала еще более неприятной, когда мой муж спустился на ресепшн. Нам сказали, что номера в отеле Courtyard Rooms предоставляются в приоритетном порядке гостям с домашними животными.
ЧЕСТНО ГОВОРЯ, ЭТО ПОРАЗИ НАС.
СОБАКИ И КОШКИ ВЫШЕ, ЧЕМ ПЛАТЯЩИЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ СПЕЦИАЛЬНО ЗАБРОНИРОВАЛ ЭТОТ ТИП НОМЕРА НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ НАЗАД?
У нас тоже есть домашние животные. Стоило ли нам брать их с собой, если это был единственный способ получить номер, за который МЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАПЛАТИЛИ?
Изначально нам предложили только поздний выезд до 13:00.
И всё.
Никаких искренних извинений.
Никакого признания вины.
Никаких значимых попыток исправить ситуацию.
Ситуация стала настолько стрессовой, что я расплакалась. Вместо того чтобы наслаждаться празднованием ПЕРВОГО ДНЯ РОЖДЕНИЯ моего малыша, я провела весь день, решая проблемы с номерами, беспокоясь о нехватке места для наших гостей и испытывая стыд от того, что тщательно спланированное мной мероприятие разваливается.
После долгих обсуждений нам наконец сказали, что нам все-таки могут предоставить ОДИН номер Courtyard, потому что в него еще никто не заселился.
И знаете что?
Около 16:00 НОМЕР ВСЕ ЕЩЕ НЕ БЫЛ УБОРЩЕН.
ВЫ СЕРЬЕЗНО?
Что еще хуже, нас даже попросили предоставить подтверждение того, что мы забронировали номер Courtyard Premier.
ПРОСТИТЕ ЕЩЕ РАЗ?
Разве эта информация уже не должна быть отражена в вашей собственной системе бронирования?
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был действительно неприятным. То, что должно было стать радостным и запоминающимся событием — ПЕРВЫМ ДНЕМ РОЖДЕНИЯ моего сына, — превратилось в излишне стрессовый и эмоциональный опыт.
Я вернулась, потому что была ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ.
Вместо этого мне дали понять, что мое бронирование, мое предварительное общение с отелем и мое торжество абсолютно ничего не значат.
От отеля, который позиционирует себя как 5-ЗВЕЗДОЧНЫЙ, я ожидала гораздо лучшего общения, ответственности и обслуживания клиентов.
ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ.
СДЕЛАЙТЕ ЛУЧШЕ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был приятный опыт в январе 2025 года, когда я забронировала номер Courtyard Premier для вечеринки по определению пола моего ребенка. Поскольку это пребывание было таким запоминающимся, я решила забронировать ТОТ ЖЕ НОМЕР снова в качестве сентиментального жеста для празднования ПЕРВОГО ДНЯ РОЖДЕНИЯ моего сына.
За несколько месяцев до заселения я связалась с отелем по поводу моей просьбы о СМЕЖНЫХ НОМЕРАХ. План был прост: один номер для детей и другой для церемонии разрезания торта. У меня сложилось впечатление, что моя просьба была учтена и будет удовлетворена.
При заселении 31 мая сотрудники стойки регистрации сначала сообщили мне, что смежный номер забронирован, но мне придется подождать около часа, пока второй номер будет готов. Пока все было хорошо.
Однако, получив ключ от первого номера и поднявшись наверх, мы с ужасом обнаружили, что это был НЕ номер Courtyard Premier, который мы специально забронировали. Вместо этого нам предоставили совершенно другой тип номера, заметно меньший по размеру.
Я немедленно позвонила на ресепшн и поговорила с сотрудником-мужчиной около 15:30. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы, он неоднократно повторял, что мне уже «повысили категорию номера», и спрашивал, зачем мне номер Courtyard.
ПРОСТИТЕ?
Я НИКОГДА не просила о повышении категории номера.
НИКТО не сообщил мне, что мой номер был изменен.
НИКТО не связался со мной заранее.
НИКТО не объяснил, что номер, который я специально выбрала и оплатила, будет недоступен.
Когда я упомянула, что забронировала номер Courtyard Premier за МЕСЯЦЫ вперед, он просто ответил, что номера Courtyard ПОЛНОСТЬЮ ЗАБРОНИРОВАНЫ.
Если они были полностью забронированы, ПОЧЕМУ Я СМОГЛА ЗАБРОНИРОВАТЬ ЕГО ТРИ МЕСЯЦА НАЗАД?
Если отель не мог предоставить забронированный мной номер, ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ ЗАРАНЕЕ, чтобы я могла найти альтернативный вариант?
Это был НЕ просто обычный отдых. Это было первое празднование дня рождения моего сына.
Если бы я знала, что номер, который я хотела, недоступен, я бы забронировала совершенно другой отель.
Ситуация стала еще более неприятной, когда мой муж спустился на ресепшн. Нам сказали, что номера в отеле Courtyard Rooms предоставляются в приоритетном порядке гостям с домашними животными.
ЧЕСТНО ГОВОРЯ, ЭТО ПОРАЗИ НАС.
СОБАКИ И КОШКИ ВЫШЕ, ЧЕМ ПЛАТЯЩИЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ СПЕЦИАЛЬНО ЗАБРОНИРОВАЛ ЭТОТ ТИП НОМЕРА НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ НАЗАД?
У нас тоже есть домашние животные. Стоило ли нам брать их с собой, если это был единственный способ получить номер, за который МЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАПЛАТИЛИ?
Изначально нам предложили только поздний выезд до 13:00.
И всё.
Никаких искренних извинений.
Никакого признания вины.
Никаких значимых попыток исправить ситуацию.
Ситуация стала настолько стрессовой, что я расплакалась. Вместо того чтобы наслаждаться празднованием ПЕРВОГО ДНЯ РОЖДЕНИЯ моего малыша, я провела весь день, решая проблемы с номерами, беспокоясь о нехватке места для наших гостей и испытывая стыд от того, что тщательно спланированное мной мероприятие разваливается.
После долгих обсуждений нам наконец сказали, что нам все-таки могут предоставить ОДИН номер Courtyard, потому что в него еще никто не заселился.
И знаете что?
Около 16:00 НОМЕР ВСЕ ЕЩЕ НЕ БЫЛ УБОРЩЕН.
ВЫ СЕРЬЕЗНО?
Что еще хуже, нас даже попросили предоставить подтверждение того, что мы забронировали номер Courtyard Premier.
ПРОСТИТЕ ЕЩЕ РАЗ?
Разве эта информация уже не должна быть отражена в вашей собственной системе бронирования?
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был действительно неприятным. То, что должно было стать радостным и запоминающимся событием — ПЕРВЫМ ДНЕМ РОЖДЕНИЯ моего сына, — превратилось в излишне стрессовый и эмоциональный опыт.
Я вернулась, потому что была ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ.
Вместо этого мне дали понять, что мое бронирование, мое предварительное общение с отелем и мое торжество абсолютно ничего не значат.
От отеля, который позиционирует себя как 5-ЗВЕЗДОЧНЫЙ, я ожидала гораздо лучшего общения, ответственности и обслуживания клиентов.
ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ.
СДЕЛАЙТЕ ЛУЧШЕ.