Я редко оставляю негативные отзывы, но в этот раз считаю необходимым поделиться своим опытом.
Стоимость номера составила 24 000 рублей за сутки, поэтому ожидания от пятизвездочного отеля были соответствующими. К сожалению, практически по всем ключевым пунктам сервис оказался значительно ниже заявленного уровня.
Мы заранее планировали отметить день рождения подруги и предупреждали отель об этом. Заселение было поздним. Несмотря на это, никто из персонала даже не поздравил именинницу. Многие отели подобного уровня уделяют внимание таким деталям — небольшая открытка, десерт или просто теплые слова создают ощущение гостеприимства. Здесь же не было абсолютно никакого внимания.
Кроме того, хотя я заранее сообщала, что являюсь блогером и контент-креатором, нам предоставили номер с крайне неудачным видом. Вместо красивого пейзажа с балкона открывался вид на стройку. На балконе — густая растительность, которая стала причиной еще одной серьезной проблемы — большого количества муравьев. Насекомые были не только на балконе, но и проникали в сам номер. Для пятизвездочного отеля подобная ситуация выглядит недопустимой.
Отдельное разочарование вызвало состояние ванной комнаты. Во время принятия душа выяснилось, что шампунь полностью закончился. Очевидно, перед нашим заселением никто не проверил наполненность дозаторов после предыдущих гостей.
После звонка на ресепшен шампунь принесли, однако сотрудник сообщил, что ему необходимо войти непосредственно в душевую кабину, потому что дозаторы закреплены на стене и их нельзя снять. Сложилось крайне неприятное впечатление, будто администрация больше обеспокоена тем, чтобы гости не вынесли шампунь, чем тем, чтобы в номере изначально были все необходимые принадлежности. Вместо извинений за недоработку мы получили ситуацию, которая вызвала лишь дискомфорт.
Особенно удивило отсутствие помощи с багажом. Ни при заселении, ни при выезде никто не предложил помочь с тяжелыми чемоданами. Для пятизвездочного отеля подобный уровень сервиса сложно назвать приемлемым.
В результате сложилось впечатление, что высокая стоимость проживания совершенно не соответствует качеству обслуживания. Пятизвездочный статус предполагает внимание к деталям, заботу о гостях и безупречный сервис. К сожалению, в нашем случае мы столкнулись с обратным: равнодушием персонала, недостаточной подготовкой номера, проблемами с чистотой и отсутствием элементарных стандартов гостеприимства.
Итог: 24 000 рублей за ночь не оправдали себя ни сервисом, ни качеством проживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на перечисленные проблемы, потому что в нынешнем виде рекомендовать этот отель я не могу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Стоимость номера составила 24 000 рублей за сутки, поэтому ожидания от пятизвездочного отеля были соответствующими. К сожалению, практически по всем ключевым пунктам сервис оказался значительно ниже заявленного уровня.
Мы заранее планировали отметить день рождения подруги и предупреждали отель об этом. Заселение было поздним. Несмотря на это, никто из персонала даже не поздравил именинницу. Многие отели подобного уровня уделяют внимание таким деталям — небольшая открытка, десерт или просто теплые слова создают ощущение гостеприимства. Здесь же не было абсолютно никакого внимания.
Кроме того, хотя я заранее сообщала, что являюсь блогером и контент-креатором, нам предоставили номер с крайне неудачным видом. Вместо красивого пейзажа с балкона открывался вид на стройку. На балконе — густая растительность, которая стала причиной еще одной серьезной проблемы — большого количества муравьев. Насекомые были не только на балконе, но и проникали в сам номер. Для пятизвездочного отеля подобная ситуация выглядит недопустимой.
Отдельное разочарование вызвало состояние ванной комнаты. Во время принятия душа выяснилось, что шампунь полностью закончился. Очевидно, перед нашим заселением никто не проверил наполненность дозаторов после предыдущих гостей.
После звонка на ресепшен шампунь принесли, однако сотрудник сообщил, что ему необходимо войти непосредственно в душевую кабину, потому что дозаторы закреплены на стене и их нельзя снять. Сложилось крайне неприятное впечатление, будто администрация больше обеспокоена тем, чтобы гости не вынесли шампунь, чем тем, чтобы в номере изначально были все необходимые принадлежности. Вместо извинений за недоработку мы получили ситуацию, которая вызвала лишь дискомфорт.
Особенно удивило отсутствие помощи с багажом. Ни при заселении, ни при выезде никто не предложил помочь с тяжелыми чемоданами. Для пятизвездочного отеля подобный уровень сервиса сложно назвать приемлемым.
В результате сложилось впечатление, что высокая стоимость проживания совершенно не соответствует качеству обслуживания. Пятизвездочный статус предполагает внимание к деталям, заботу о гостях и безупречный сервис. К сожалению, в нашем случае мы столкнулись с обратным: равнодушием персонала, недостаточной подготовкой номера, проблемами с чистотой и отсутствием элементарных стандартов гостеприимства.
Итог: 24 000 рублей за ночь не оправдали себя ни сервисом, ни качеством проживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на перечисленные проблемы, потому что в нынешнем виде рекомендовать этот отель я не могу.