Отзыв об отеле Le Domaine de La Reserve 4*

Моя жена и я приехали на Праслин, Le Domaine de La Reserve, на 3 ночи после отъезда из Маэ и Констанции Эфелии.
Нам дали номер с прекрасным видом на море на первом этаже слева от обеденного пирса. К сожалению, люди, обедающие, были полностью видны в нашей комнате, поэтому нам приходилось оставлять шторы закрытыми по утрам и вечерам, чтобы мы не могли наслаждаться видом из нашей комнаты.
Мы обратились к этому вопросу с персоналом стойки регистрации, но нам кратко сказали, что они других свободных номеров не было.
Однако главной проблемой нашего номера была невероятно жесткая и неудобная двуспальная кровать. У нас обоих были проблемы со сном, и наутро у нас болела спина.
Мы решили эту проблему с персоналом стойки регистрации в первое утро перед завтраком, и им сказали, что все их кровати в отеле были жесткими. Их единственный вариант — положить на медресе пуховые одеяла, чтобы было мягче. Мы согласились попробовать это, и нам сказали, что они внесут изменения во время уборки номера.
Затем мы пошли на завтрак, где не хватало персонала, сильно ограниченный выбор еды и напитков, а птицы бродили по выставленному шведскому столу с едой, кусая хлеб и другие продукты.
Мы провели день у бассейна. Вокруг бассейна «Эноурмус» разбросано всего несколько шезлонгов, и только треть из них имеет подушки, установленные на металлических шезлонгах. Нам это показалось очень странным, поскольку людям, приходящим к полудню, приходилось лежать на жестких металлических шезлонгах.
Мы продолжили обедать и вернулись в нашу убранную комнату, однако с кроватью ничего не было сделано. Я снова связался с сотрудниками стойки регистрации, и они сказали, что внесут изменения при подготовке постели ко сну.
В 22:00 вечера подготовка постели ко сну все еще не была сделана, как и постельное белье не было заменено. Я снова связался с сотрудниками стойки регистрации, и они, наконец, прислали в нашу комнату кого-то, кто положил два пуховых одеяла на наше жесткое медресе.
Изменение не повлияло на комфорт и мягкость кровати.
Через два бессонные ночи мы решили выехать из отеля на 1 день раньше, чем предполагалось. Мы забронировали номер в отеле Le Duc дальше по дороге.
Впечатления от нашего номера, завтрака и вежливого поведения персонала в совокупности побудили нас покинуть отель, даже несмотря на то, что мы заплатили за 1 дополнительную ночь. Мы заплатили примерно ту же цену за ночь, что и за эфилию, и впечатления там были намного лучше на всех уровнях в отношении ресторанов, еды, пляжей, бассейнов и дружелюбия персонала.
Когда мы в полдень второго дня они в отеле упаковали наши вещи и пришли на стойку регистрации, чтобы выехать, и объяснили причину нашего выезда на 1 день раньше. Я чувствую, что персонал слушает и сожалеет о нашем затруднительном положении.
Менеджер был приглашен и Несмотря на то, что я сказал, что не жду возмещения за нашу прошлую ночь, менеджер заверил нас, что мы получим его, начав возврат через нашего агента по бронированию. Я чувствовал, что это было щедро, и, по крайней мере, они попытались исправить нашу неудачную ситуацию.
Мы провели 1 ночь в Le Duc и получили замечательные впечатления. Смена постели действительно повлияла на наш сон, и мы оба проспали 10 часов, чтобы прийти в себя.
На следующее утро после того, как я связался с нашим агентом по бронированию, он вернулся к нам и сказал, что возврат средств должен осуществить отель. Затем я отправил электронное письмо обратно в отель с ответом агента по бронированию.
От отеля был получен ответ: «За недостаточное пребывание деньги не возвращаются». Я ответил по поводу заверения менеджера. Но ответа нет уже 6 дней.
Теперь я не верю, что обещанное возмещение за нашу последнюю ночь будет выполнено.
К счастью, наше оставшееся пребывание в le duc и Domaine de l'Orangerie заставило нас забыть наш опыт в этом отеле, и мы можем вспомните чудесную поездку на Сейшельские острова.
Мой скромный совет отелю — приобрести несколько верхних поролоновых матрасов, которые можно положить на кровати для гостей, которым кровать кажется неудобной и жесткой. Улучшить отношение персонала. Простые вещи, например, выдача дополнительного пляжного полотенца. Всем гостям разрешено иметь только 1 полотенце в день. Улучшите обслуживание завтрака и убедитесь, что на всех шезлонгах есть подушки.