Один сотрудник испортил впечатление о всём отеле.
Мы отдыхали в Savoy Seychelles Resort & Spa. Природа прекрасная, территория ухоженная, море — великолепное. Мы старались не обращать внимания на мелкие недочёты, хотя при заселении нам, например, не предоставили обещанные дополнительные кровати. Туроператор сообщил, что вопрос решён и гостям даже сделали комплимент — на деле ничего не изменилось, но мы решили не портить себе настроение.
К сожалению, всё испортилось в день выезда.
Во время чек-аута один из сотрудников ресепшена по имени Armia начал требовать оплату 1000 рупий за якобы утерянную towel card, хотя полотенца находились в номере, и наш друг сразу же пошёл их вернуть. Никто при заселении не предупреждал, что нужно беречь эти карты как документ.
Пока гость поднимался за полотенцами, Armia начал спорить и вести себя крайне грубо. Мы были поражены, что такое поведение вообще возможно в пятизвёздочном отеле. Мы сфотографировали его, чтобы передать туроператору и предупредить руководство, но после этого сотрудник начал угрожать — требовать удалить фото или заплатить деньги.
Когда полотенца были возвращены, он всё равно не успокаивался. Я, уже устав от конфликта, сказал: «На, держи деньги, только успокойся», после чего он начал утверждать, что никогда не просил оплату.
Такое поведение недопустимо в отеле этого уровня. Один человек сумел перечеркнуть всё хорошее впечатление от отдыха и оставить неприятное ощущение неуважения к гостям.
Мы путешествуем очень много и впервые сталкиваемся с таким уровнем сервиса на Сейшелах. Надеемся, руководство примет меры, потому что такие сотрудники портят репутацию не только отеля, но и страны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы отдыхали в Savoy Seychelles Resort & Spa. Природа прекрасная, территория ухоженная, море — великолепное. Мы старались не обращать внимания на мелкие недочёты, хотя при заселении нам, например, не предоставили обещанные дополнительные кровати. Туроператор сообщил, что вопрос решён и гостям даже сделали комплимент — на деле ничего не изменилось, но мы решили не портить себе настроение.
К сожалению, всё испортилось в день выезда.
Во время чек-аута один из сотрудников ресепшена по имени Armia начал требовать оплату 1000 рупий за якобы утерянную towel card, хотя полотенца находились в номере, и наш друг сразу же пошёл их вернуть. Никто при заселении не предупреждал, что нужно беречь эти карты как документ.
Пока гость поднимался за полотенцами, Armia начал спорить и вести себя крайне грубо. Мы были поражены, что такое поведение вообще возможно в пятизвёздочном отеле. Мы сфотографировали его, чтобы передать туроператору и предупредить руководство, но после этого сотрудник начал угрожать — требовать удалить фото или заплатить деньги.
Когда полотенца были возвращены, он всё равно не успокаивался. Я, уже устав от конфликта, сказал: «На, держи деньги, только успокойся», после чего он начал утверждать, что никогда не просил оплату.
Такое поведение недопустимо в отеле этого уровня. Один человек сумел перечеркнуть всё хорошее впечатление от отдыха и оставить неприятное ощущение неуважения к гостям.
Мы путешествуем очень много и впервые сталкиваемся с таким уровнем сервиса на Сейшелах. Надеемся, руководство примет меры, потому что такие сотрудники портят репутацию не только отеля, но и страны.