Разочарованные ожидания, несмотря на красивые фотографии и хорошие отзывы.
У нас редко было жилье, где наши ожидания были бы так сильно разочарованы. Жилье описывается как новое и тихое, но, с нашей точки зрения, это неправда. Глянцевые фотографии создают ожидания, которые не оправдываются на месте. Мы обнаружили, что описание «тихо» особенно вводит в заблуждение: в квартире шумно, и что особенно раздражало, так это повторяющийся лай как минимум трех собак на соседнем участке напротив — днем и ночью.
Как только мы приехали, нам не хотелось проводить там весь отпуск. При ближайшем рассмотрении квартира оказалась неухоженной:
• Пятно на простыне.
• засохшая муха в нечищенном шкафу.
• Волосы в стиральной машине.
• Изношенная губка и тряпка на кухне.
• Пыльные украшения.
• Помет гекконов на потолке и стене.
Были и такие дефекты, как:
• Отсутствует дверь шкафа.
• Протекающая насадка для душа.
• Плохой слив воды в душе и раковине.
• очень громкая система кондиционирования с неприятным запахом при запуске.
• сломанные настенные часы.
Это мелочи сами по себе – но в целом их слишком много. Как описано в других отзывах, экономка Сэм очень старалась исправить любые недостатки. Однако нам бы хотелось, чтобы об этом позаботились до нашего приезда – тем более, что в информации говорилось, что квартира была готова к заселению накануне. Еще несколько кухонных принадлежностей (например, ножницы) также были бы полезны.
Общение с Майклом было для нас критически важным.
В день прибытия мы попросили его поговорить с ним, потому что искали решение, позволяющее досрочно завершить наше пребывание. Мы знали, что политика отмены не предусматривает возмещение средств, но мы все еще надеялись на какое-то размещение. К сожалению, мы получили очень жёсткий и бескомпромиссный ответ: если бы мы ушли раньше, возврата бы не было. На следующий день он предложил нам поменять свое жилье на другое (с завтраком), но, поскольку там не было кухни и рейтинг был хуже, мы отказались от этого. В итоге мы остались по финансовым причинам, хотя начало было совсем не приятным.
Однако самый серьезный инцидент произошел в бассейне:
Всего через 15 минут наши купальники стали розовыми. Мы и раньше заметили, что вода необычно мутная – но Сэм заверил нас, что все в порядке. Однако вместо извинений нас обвинили в неправильной стирке одежды — согласно заявлению Михаила своему сотруднику.
Мы сочли это крайне неуместным — не только из-за инсинуации, но и потому, что оно игнорировало наше предположение о потенциально опасной проблеме со здоровьем. На следующий день то же самое произошло с другой семьей – снова с тем же обвинением. Оказалось, что бассейн, видимо, был обработан слишком большим количеством хлора.
Наш вывод:
Мы уважаем, когда у кого-то есть другая точка зрения. В то же время от гостей мы ожидаем уважительного отношения, открытости к критике и готовности брать на себя ответственность. Это именно то, чего нам здесь не хватало.
Профессиональный менеджмент не должен немедленно защищаться при каждой жалобе или обвинять гостей в их собственных неудачах. Особенно в случае с бассейном мы ожидали минимум понимания или хотя бы извинений. Такое поведение нас разочаровало и непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас редко было жилье, где наши ожидания были бы так сильно разочарованы. Жилье описывается как новое и тихое, но, с нашей точки зрения, это неправда. Глянцевые фотографии создают ожидания, которые не оправдываются на месте. Мы обнаружили, что описание «тихо» особенно вводит в заблуждение: в квартире шумно, и что особенно раздражало, так это повторяющийся лай как минимум трех собак на соседнем участке напротив — днем и ночью.
Как только мы приехали, нам не хотелось проводить там весь отпуск. При ближайшем рассмотрении квартира оказалась неухоженной:
• Пятно на простыне.
• засохшая муха в нечищенном шкафу.
• Волосы в стиральной машине.
• Изношенная губка и тряпка на кухне.
• Пыльные украшения.
• Помет гекконов на потолке и стене.
Были и такие дефекты, как:
• Отсутствует дверь шкафа.
• Протекающая насадка для душа.
• Плохой слив воды в душе и раковине.
• очень громкая система кондиционирования с неприятным запахом при запуске.
• сломанные настенные часы.
Это мелочи сами по себе – но в целом их слишком много. Как описано в других отзывах, экономка Сэм очень старалась исправить любые недостатки. Однако нам бы хотелось, чтобы об этом позаботились до нашего приезда – тем более, что в информации говорилось, что квартира была готова к заселению накануне. Еще несколько кухонных принадлежностей (например, ножницы) также были бы полезны.
Общение с Майклом было для нас критически важным.
В день прибытия мы попросили его поговорить с ним, потому что искали решение, позволяющее досрочно завершить наше пребывание. Мы знали, что политика отмены не предусматривает возмещение средств, но мы все еще надеялись на какое-то размещение. К сожалению, мы получили очень жёсткий и бескомпромиссный ответ: если бы мы ушли раньше, возврата бы не было. На следующий день он предложил нам поменять свое жилье на другое (с завтраком), но, поскольку там не было кухни и рейтинг был хуже, мы отказались от этого. В итоге мы остались по финансовым причинам, хотя начало было совсем не приятным.
Однако самый серьезный инцидент произошел в бассейне:
Всего через 15 минут наши купальники стали розовыми. Мы и раньше заметили, что вода необычно мутная – но Сэм заверил нас, что все в порядке. Однако вместо извинений нас обвинили в неправильной стирке одежды — согласно заявлению Михаила своему сотруднику.
Мы сочли это крайне неуместным — не только из-за инсинуации, но и потому, что оно игнорировало наше предположение о потенциально опасной проблеме со здоровьем. На следующий день то же самое произошло с другой семьей – снова с тем же обвинением. Оказалось, что бассейн, видимо, был обработан слишком большим количеством хлора.
Наш вывод:
Мы уважаем, когда у кого-то есть другая точка зрения. В то же время от гостей мы ожидаем уважительного отношения, открытости к критике и готовности брать на себя ответственность. Это именно то, чего нам здесь не хватало.
Профессиональный менеджмент не должен немедленно защищаться при каждой жалобе или обвинять гостей в их собственных неудачах. Особенно в случае с бассейном мы ожидали минимум понимания или хотя бы извинений. Такое поведение нас разочаровало и непрофессионально.