Отзыв об отеле Villa Regina

Похоже, нам повезло, что мы не попали в этот комплекс.
Я отправила официальную жалобу в компанию Booking по поводу неподобающего, неприятно грубого, наглого и крайне непрофессионального поведения женщины, управляющей комплексом «Prenociste 6 soba» в Паличе.
Я забронировала проживание более месяца назад в комплексе Vila Regina (три взрослых на период с 15.08. По 16.08. ). Затем я получила уведомление о том, что комплекс сменил название на Prenociste 6 soba, и подтвердила бронирование.
Я связалась с комплексом по номеру телефона, указанному на сайте, чтобы проверить, зарегистрировали ли они мое подтверждение бронирования. Ответила женщина, очень грубо, с замечанием, что я трачу ее личное время. В конце она попросила меня написать в текстовом сообщении, что меня интересует, что я и сделала.
Ответа на SMS я так и не получила.
Мы прибыли в Суботицу в объявленный день. Навигатор привёл нас к местоположению виллы «Регина», так как она находилась в сети. На объекте было написано другое название — «Ларус».
В этот момент мне позвонила женщина, с которой я общалась ранее. Сначала она отчитала меня за опоздание (я сообщила о своём прибытии «около 12», а было уже 12:15).
Я объяснила ей, где мы находимся (навигатор привёл нас по неправильному адресу), и она снова начала говорить укоризненным тоном и делать ненужные замечания. Когда я попросила её повторить адрес объекта, она нагло указала мне на веб-сайт. Грубо, нагло.
Думаю, мы должны были быть ей безмерно благодарны за оплату нашего проживания.
Я не знаю, каким критериям должны соответствовать заведения, работающие через Booking. Com, но сомневаюсь, что наглость и грубость входят в число желаемых качеств.
Что произойдет с Prenociste 6 soba, или Vila Regina, или как бы это заведение ни называлось в будущем, меня не волнует. Они, безусловно, останутся позорным пятном на репутации Booking. Com.
Я обязательно сделаю все возможное, чтобы сообщить о их поведении будущим пользователям.
С уважением.