Наше пребывание в отеле Mövenpick Saly было крайне разочаровывающим и, к сожалению, совершенно не соответствовало стандартам, которые мы ожидали от курорта такого уровня.
Самой большой проблемой было отсутствие профессионализма, оперативности и клиентоориентированности со стороны персонала. Казалось, что каждая просьба воспринималась как неудобство, и практически не предпринималось усилий для своевременного решения проблем.
Наш первый номер был грязным, а телевизор сломан. Когда мы попросили поменять номер, персонал сначала отказал. Потребовалось немало нервотрепки и объяснений с моей стороны, что мне придется оставить негативный отзыв, прежде чем они наконец согласились нас переселить.
К сожалению, второй номер также был плохо подготовлен. Завтрак предыдущего гостя все еще стоял на террасе, что ясно указывало на то, что номер и прилегающая территория не были тщательно убраны.
Что еще хуже, дверь в номер была сломана. Мы сообщали об этом трижды и неоднократно просили кого-нибудь прийти и починить ее. Никто не пришел. В итоге нам пришлось проспать всю ночь с сломанной дверью. Наконец, на следующее утро кто-то приехал, чтобы всё починить, но, как всегда, никакой срочности не было.
Wi-Fi тоже был ужасным, и на всей территории была заметная проблема с мухами и другими насекомыми. Курорту необходима серьёзная борьба с вредителями, потому что это нельзя игнорировать в отеле, взимающем плату на уровне курорта.
Пляж был, безусловно, самой приятной частью отеля. Сам курорт имеет потенциал и мог бы стать прекрасным местом отдыха, но потенциал мало что значит, когда основные вещи — чистота, техническое обслуживание, оперативность и обслуживание клиентов — не решаются должным образом.
Руководству необходимо серьёзно пересмотреть обучение персонала, стандарты уборки, время реагирования на технические проблемы, борьбу с вредителями и общее качество обслуживания гостей. Гости не должны постоянно жаловаться, поднимать шум или угрожать негативным отзывом, чтобы решить элементарные проблемы.
К сожалению, я бы не рекомендовал Mövenpick Saly в его нынешнем состоянии. Мы ожидали расслабляющего отдыха на курорте, а вместо этого провели время, решая проблемы, которые должны были быть решены быстро и профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой большой проблемой было отсутствие профессионализма, оперативности и клиентоориентированности со стороны персонала. Казалось, что каждая просьба воспринималась как неудобство, и практически не предпринималось усилий для своевременного решения проблем.
Наш первый номер был грязным, а телевизор сломан. Когда мы попросили поменять номер, персонал сначала отказал. Потребовалось немало нервотрепки и объяснений с моей стороны, что мне придется оставить негативный отзыв, прежде чем они наконец согласились нас переселить.
К сожалению, второй номер также был плохо подготовлен. Завтрак предыдущего гостя все еще стоял на террасе, что ясно указывало на то, что номер и прилегающая территория не были тщательно убраны.
Что еще хуже, дверь в номер была сломана. Мы сообщали об этом трижды и неоднократно просили кого-нибудь прийти и починить ее. Никто не пришел. В итоге нам пришлось проспать всю ночь с сломанной дверью. Наконец, на следующее утро кто-то приехал, чтобы всё починить, но, как всегда, никакой срочности не было.
Wi-Fi тоже был ужасным, и на всей территории была заметная проблема с мухами и другими насекомыми. Курорту необходима серьёзная борьба с вредителями, потому что это нельзя игнорировать в отеле, взимающем плату на уровне курорта.
Пляж был, безусловно, самой приятной частью отеля. Сам курорт имеет потенциал и мог бы стать прекрасным местом отдыха, но потенциал мало что значит, когда основные вещи — чистота, техническое обслуживание, оперативность и обслуживание клиентов — не решаются должным образом.
Руководству необходимо серьёзно пересмотреть обучение персонала, стандарты уборки, время реагирования на технические проблемы, борьбу с вредителями и общее качество обслуживания гостей. Гости не должны постоянно жаловаться, поднимать шум или угрожать негативным отзывом, чтобы решить элементарные проблемы.
К сожалению, я бы не рекомендовал Mövenpick Saly в его нынешнем состоянии. Мы ожидали расслабляющего отдыха на курорте, а вместо этого провели время, решая проблемы, которые должны были быть решены быстро и профессионально.