Отзыв об отеле Villa Malaka 3*

Я и мой партнер рано приехали в отель после того, как неожиданно застряли в Дакаре. Мы забронировали номер онлайн, позвонили и спросили, можем ли мы приехать как можно скорее, ответ был предельно вежливым, и нам сообщили, что мы можем приехать в течение 45 минут. Когда мы приехали, нас встретила женщина-менеджер, которая была очень мила. Комната показалась нам очень чистой и удобной, и мы сразу же заснули. Проснувшись через несколько часов, мой партнер почувствовал зуд в теле и обнаружил в москитной сетке трех клопов. Мы позвонили менеджеру и показали ей ошибки. Она пришла в ужас и предложила нам другую комнату, но мы решили, что не хотим оставаться в доме. Она отнеслась к нам с пониманием, но не знала, как отменить бронирование, поэтому мы договорились, что я отменю его онлайн, заплатив 50 %, а остальное мы разберем по электронной почте. Все идет нормально. Все мило и вежливо.
Однако через 30 минут после выхода из отеля мне на телефон позвонил менеджер-мужчина и предположил, что мы привезли жуков с собой в отель. Когда я отрицал это и сказал, что хочу вернуть свои деньги, он повесил трубку. Позже в тот же день я получил электронное письмо от того же человека, в котором говорилось, что мы «использовали» комнату во второй половине дня и не собирались платить, и что он не может с этим согласиться. Прочитав это, я обиделся, и я перезвонил ему и спросил, почему я заплатил бы заранее, если бы мы собирались уйти, не заплатив. Я также сообщил ему, что считаю его предложения очень грубыми и что женщина-менеджер сама видела ошибки. Однако он продолжал в том же духе, пока я не завершил разговор.
Проблема здесь не в деньгах, поскольку отель был бы очень ценным, если бы не ошибки, но постоянно обижаться, когда вы указываете на такое большое нарушение стандартов, совершенно неприемлемо.