Отзыв об отеле AXIL HÔTEL 2*

Недовольный выезд из отеля – разочаровывающий опыт клиента.
Мы остановились в отеле Axil, и хотя поначалу всё шло относительно хорошо, отъезд, к сожалению, оставил крайне негативное впечатление.
По прибытии мы оплатили поздний выезд до 19:00, что было удобно, поскольку наш рейс был в 00:05. В день отъезда, в 18:30, нам позвонили с ресепшена и попросили освободить номер. Я сообщил администратору, что наш выезд запланирован на 19:00, как и было оговорено при заселении. Мне также сообщили, что с 19:00 с нас будет взиматься плата за дополнительную ночь.
Я задался вопросом: всем ли гостям, у которых выезд в 12:00, звонят в 11:30, чтобы напомнить о сроке выезда, и рискуют ли они также заплатить, если опоздают на 5 минут? Такое отношение создаёт впечатление отсутствия гибкости, излишней жёсткости и определённого пренебрежения к клиенту.
Более того, было очевидно, что номер не сдадут после 19:00 (уборка в это время не планировалась), что делает эту настойчивость ещё более непонятной. Немного здравого смысла и внимания к клиенту не помешали бы.
Наконец, если бы я знал, что обслуживание клиентов будет настолько неуступчивым, я бы попросил поменять номер в первый же день: после 8 утра невозможно было спать из-за стройки прямо через дорогу, что очень затрудняло наш отдых.
Короче говоря: никакого коммерческого чутья, жёсткое руководство и полное неуважение к клиенту. Очень жаль, ведь если бы мы были немного внимательнее и гибче, наш опыт мог бы быть гораздо лучше. Но мы больше сюда не вернёмся.