Недавно я останавливался в отеле The Red Sea EDITION, и хотя были и положительные моменты, в целом я ожидал гораздо более комфортного и премиального обслуживания.
Начиная с процесса бронирования, было очень сложно связаться с отделом бронирования. Большинство наших звонков и попыток остались без ответа. Мы также пытались забронировать ужин до приезда, но опять же, не смогли ни с кем связаться, и к дню нашего приезда ресторан был уже полностью забронирован.
С другой стороны, впечатления от прибытия были превосходными. Нас тепло встретили, приветственный напиток был приятным дополнением, а персонал был дружелюбным и услужливым — особенно Мешаал, который произвел отличное первое впечатление. Мой номер был готов к 13:00, что я очень оценил. Сам номер был чистым и имел красивый минималистичный дизайн интерьера.
Однако вид из номера меня довольно разочаровал. Я бронировал номер категории Premium Sea Front, ожидая гораздо более впечатляющего вида, учитывая разницу в цене, но, к сожалению, он совершенно не оправдал ожиданий. Вместо чистого вида на пляж, из номера открывался вид на мангровые заросли, которые выглядели неухоженными и плохо ухоженными, что очень разочаровало для номера премиум-класса с видом на море.
Пляжный сервис также нуждается в серьезном улучшении. Я заказал еду по QR-коду на шезлонге и ждал почти час, но ничего не изменилось. Я попросил двух разных сотрудников проверить заказ, и оба сказали, что перезвонят, но ничего не произошло, пока я лично не подошел к команде и не спросил, нормально ли ждать еду почти два часа. К счастью, один из сотрудников вмешался и уладил ситуацию должным образом, но в целом внимательность пляжного персонала оставляла желать лучшего.
Еще одна проблема заключалась в заказе электромобиля для передвижения по территории курорта. Часто требовалось несколько звонков, чтобы получить электромобиль, и в день отъезда я всерьез переживала из-за того, что могу пропустить трансфер из аэропорта из-за задержки.
В номере я также обнаружила насекомых, включая тараканов и паука, чего я никогда не встречала в других курортах Красного моря.
В целом, пребывание было приятным, и сам отель прекрасен, но я искренне ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания и внимания к деталям от EDITION. Я бы рассмотрела возможность возвращения только в том случае, если будут заметны улучшения в обслуживании, оперативности и техническом обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начиная с процесса бронирования, было очень сложно связаться с отделом бронирования. Большинство наших звонков и попыток остались без ответа. Мы также пытались забронировать ужин до приезда, но опять же, не смогли ни с кем связаться, и к дню нашего приезда ресторан был уже полностью забронирован.
С другой стороны, впечатления от прибытия были превосходными. Нас тепло встретили, приветственный напиток был приятным дополнением, а персонал был дружелюбным и услужливым — особенно Мешаал, который произвел отличное первое впечатление. Мой номер был готов к 13:00, что я очень оценил. Сам номер был чистым и имел красивый минималистичный дизайн интерьера.
Однако вид из номера меня довольно разочаровал. Я бронировал номер категории Premium Sea Front, ожидая гораздо более впечатляющего вида, учитывая разницу в цене, но, к сожалению, он совершенно не оправдал ожиданий. Вместо чистого вида на пляж, из номера открывался вид на мангровые заросли, которые выглядели неухоженными и плохо ухоженными, что очень разочаровало для номера премиум-класса с видом на море.
Пляжный сервис также нуждается в серьезном улучшении. Я заказал еду по QR-коду на шезлонге и ждал почти час, но ничего не изменилось. Я попросил двух разных сотрудников проверить заказ, и оба сказали, что перезвонят, но ничего не произошло, пока я лично не подошел к команде и не спросил, нормально ли ждать еду почти два часа. К счастью, один из сотрудников вмешался и уладил ситуацию должным образом, но в целом внимательность пляжного персонала оставляла желать лучшего.
Еще одна проблема заключалась в заказе электромобиля для передвижения по территории курорта. Часто требовалось несколько звонков, чтобы получить электромобиль, и в день отъезда я всерьез переживала из-за того, что могу пропустить трансфер из аэропорта из-за задержки.
В номере я также обнаружила насекомых, включая тараканов и паука, чего я никогда не встречала в других курортах Красного моря.
В целом, пребывание было приятным, и сам отель прекрасен, но я искренне ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания и внимания к деталям от EDITION. Я бы рассмотрела возможность возвращения только в том случае, если будут заметны улучшения в обслуживании, оперативности и техническом обслуживании.