Отзыв об отеле Cristal Amaken Hotel Riyadh 4*

Самая бездарная стойка регистрации, которую я когда-либо встречал в гостиничной индустрии. Сотрудники на ресепшене крайне непрофессиональны и понятия не имеют, как отвечать на простые вопросы. В моем бронировании были четкие указания о выставлении счета компании, но на ресепшене потребовали всю сумму авансом, так как у них не было возможности подтвердить, что бронирование было оформлено на компанию (меня это устроило, потому что мне возместили расходы). Позже они начали искать грамматические ошибки в электронном письме, чтобы доказать, что указания о выставлении счета компании были нечеткими. Там было указано «Счет компании xxxx». Виной всему был плохой английский.
С меня взяли плату за трансфер из аэропорта (~85 долларов), которым я не пользовался, и они понятия не имели, кто забронировал трансфер, а на ресепшене еще и осмелились сказать, что я не могу предоставить никаких доказательств того, кто забронировал трансфер, поэтому мне все равно придется с меня взять плату.
Мне нужно было выехать в аэропорт в 9:00 утра, и я лично явился на ресепшн в 8:15 для получения окончательных счетов. Дежурный менеджер потратил более 75 минут на составление окончательного счета и ответы на вопросы, и угадайте что! Я опоздал на свой рейс. Тем временем они заставили 6 иностранных гостей ждать регистрации более 30 минут. Руки дрожали, он понятия не имел, что должен ответить. Дежурного руководителя не было. Он ходил туда-сюда в бэк-офис минимум 8 раз, но получал один и тот же ответ: «Я не знаю, кто заказывал трансфер из аэропорта, но вы должны за него заплатить». Ни один арабский отель за все мои 22 года работы не предлагал такого уровня обслуживания. Больше я в этот отель точно не вернусь!