Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Riyadh Northern Ring Road 4*

Я останавливался в этом отеле много раз, и, честно говоря, он неизменно разочаровывает.
Отель очень старый. Отремонтированы только два этажа — остальные номера выглядят устаревшими и изношенными. В номерах на нижних этажах часто слышен шум с улицы, а ночью в 2-3 часа ночи ездят очень шумные машины. Но главная проблема — это уровень обслуживания. Практически каждый раз возникают какие-то проблемы.
Вы приезжаете в 1-2 часа ночи после долгого перелета, измотанные, а на ресепшене никого нет. Вы ждете несколько минут, пока кто-нибудь появится. Затем вам говорят, что забронированный и оплаченный вами номер недоступен. В качестве замены вам могут предоставить двухместный номер или даже номер для курящих вместо повышения категории номера — даже если вы являетесь участником программы Bonvoy высокого уровня. Это просто неприемлемо. В номерах постоянно работает кондиционер на 16-18 градусов Цельсия даже в январе-феврале, и вы замерзаете во время пребывания в номере.
Приложение Marriott плохо работает для обслуживания гостей. Если вам нужна еда, нужно звонить на ресепшн — и в большинстве случаев никто не отвечает. Уборка непостоянна, а стандарты гигиены вызывают сомнения. Я заходила в номера, где в ванной оставляли наполовину использованную бутылку ополаскивателя для рта. Часто в душе или даже на постельном белье можно найти крошечные короткие волоски. Пытаешься игнорировать это, но это, честно говоря, отвратительно.
Политика в отношении списания средств с карт непоследовательна и неясна, предварительная авторизация обрабатывается по-разному в зависимости от времени пребывания. Персонал на ресепшене часто не может помочь решить проблему. Создается ощущение неорганизованности.
Отсутствует гибкость и поддержка клиентов. В одном случае, после случайного бронирования неверных дат, отель взял с меня плату за дополнительную ночь вместо того, чтобы помочь с простой корректировкой (количество оплаченных дней останется тем же) — несмотря на мою долгую историю проживания в этом отеле.
Единственный плюс — это расположение, так как отель находится недалеко от крупных деловых центров, поэтому, если вы в короткой командировке, вы как бы терпите это. Но после нескольких пребываний здесь это действительно начинает утомлять.
Это просто не тот уровень сервиса Marriott, которого ожидаешь.