Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Riyadh Northern Ring Road 4*

Обновление: пролистав комментарии, такая же ужасная ситуация случилась с гостем ДВА ГОДА НАЗАД! Позор вам, Марриотт.
Он был назван в честь Сьюзи Сэнсэя и Миссисипи. Боннино.
Девушкам, которые планируют отпраздновать день рождения на крыше, НЕ НУЖНО, мой опыт был УЖАСНЫМ.
Я увидел хорошее видео в TikTok, показывающее простую организацию дня рождения на крыше, и мне понравилась эта идея. Итак, я сам приехал в отель 25 октября, чтобы забронировать его на день рождения друга. С самого моего прибытия персонал на стойке регистрации был холодным, пренебрежительным и неприветливым. Я попросил показать варианты на крыше, и, осмотрев их, вернулся, чтобы забронировать самый большой номер на шесть человек на 6 ноября. Он просто сказал: «Позвоните в отдел бронирования», как будто это не его работа.
Я позвонил в отдел бронирования, объяснил, что мне нужна простая обстановка — только воздушные шары и небольшая зона отдыха. Вот тут-то и началось настоящее разочарование. Их общение — полный бардак: каждый сотрудник постоянно перенаправляет вас к кому-то другому, и все они дают обещания, которые никогда не выполняют.
Мне сказали, что отдел по работе с гостями поможет, потом сказали, что со мной свяжутся из отдела продаж. Я подождал — никто не позвонил. Я позвонил снова, та же история, никаких дальнейших действий.
Я вернулся в отель, чтобы разобраться лично. Тот же сотрудник на стойке регистрации дал мне номер отдела продаж и сказал: «Позвоните ему в субботу». Так я и сделал — я вежливо позвонил в субботу, но продавец ответил грубо и непрофессионально: «Я обедаю, зачем вы звоните? У меня нерабочее время! » Он мог бы хотя бы вежливо извиниться, а не говорить так. Очевидно, они понятия не имеют, что такое настоящее обслуживание клиентов.
Когда я снова позвонил в отель, чтобы связаться с ним официально, его отношение было недружелюбным и неуместным. В конце концов, мне сказали, что мне придётся подписать договор и заплатить 5000 саудовских реалов только за то, чтобы гости жили со мной — за номер премиум-класса на крыше, который и так стоит больше 2000 саудовских реалов за ночь.
Так не относятся к клиенту. С таким отношением они его потеряли.
Непрофессионально, неорганизованно и совершенно разочаровало. Я отменил бронирование и больше никогда не вернусь.