Первое: Плохое бронирование и организация работы за столиками.
Я забронировал завтрак на Рамадан, но предоставленный мне столик не обеспечивал даже элементарной приватности и находился в отдаленном месте, неподходящем для комфортного и хорошо организованного завтрака.
Когда я выразил несогласие, ситуация была урегулирована недостаточно профессионально; вместо этого последовало обсуждение, после которого меня пересадили.
Удивительно, но сотрудник заявил, что этот столик «может быть не выбран следующим клиентом». Если его расположение нежелательно, это вызывает вопросы о критериях распределения столиков и процессе их назначения.
Второе: Уровень обслуживания.
Обращение со мной не соответствовало стандартам, ожидаемым от заведения, которое ставит во главу угла комфорт гостей. Проблему можно было решить мирно и уважительно, без споров или неуместных оправданий.
Третье: Качество еды.
К сожалению, качество еды было ниже ожиданий. Некоторые блюда были безвкусными, и большинство подавались при низкой температуре, что указывает на необходимость пересмотра системы контроля температуры и контроля качества подачи блюд. Такой способ подачи еды на завтрак в Рамадан не соответствует ожидаемому уровню качества.
Резюме:
Уровень организации, обслуживания и качества еды не соответствовал законным ожиданиям гостей, особенно в такой важный период, как Рамадан.
Примечание для руководства отеля:
Мы надеемся, что соответствующие операционные процедуры, включая управление бронированием, обучение персонала и контроль качества продуктов питания, будут пересмотрены для обеспечения улучшения качества обслуживания в будущем.
Для меня это был первый опыт, и он станет последним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал завтрак на Рамадан, но предоставленный мне столик не обеспечивал даже элементарной приватности и находился в отдаленном месте, неподходящем для комфортного и хорошо организованного завтрака.
Когда я выразил несогласие, ситуация была урегулирована недостаточно профессионально; вместо этого последовало обсуждение, после которого меня пересадили.
Удивительно, но сотрудник заявил, что этот столик «может быть не выбран следующим клиентом». Если его расположение нежелательно, это вызывает вопросы о критериях распределения столиков и процессе их назначения.
Второе: Уровень обслуживания.
Обращение со мной не соответствовало стандартам, ожидаемым от заведения, которое ставит во главу угла комфорт гостей. Проблему можно было решить мирно и уважительно, без споров или неуместных оправданий.
Третье: Качество еды.
К сожалению, качество еды было ниже ожиданий. Некоторые блюда были безвкусными, и большинство подавались при низкой температуре, что указывает на необходимость пересмотра системы контроля температуры и контроля качества подачи блюд. Такой способ подачи еды на завтрак в Рамадан не соответствует ожидаемому уровню качества.
Резюме:
Уровень организации, обслуживания и качества еды не соответствовал законным ожиданиям гостей, особенно в такой важный период, как Рамадан.
Примечание для руководства отеля:
Мы надеемся, что соответствующие операционные процедуры, включая управление бронированием, обучение персонала и контроль качества продуктов питания, будут пересмотрены для обеспечения улучшения качества обслуживания в будущем.
Для меня это был первый опыт, и он станет последним.