Отзыв об отеле Aber Al Munsiyah 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле, к сожалению, оказался одним из худших в моей жизни.

Проблема началась с администратора на ресепшене во время регистрации. Процесс затянулся более чем на полтора часа без каких-либо объяснений. После моей жалобы связались с менеджером, и мне немедленно предоставили номер, подтвердив, что задержка была вызвана плохим обслуживанием клиентов, а не рабочей нагрузкой.

Получив номер, я был шокирован, обнаружив, что он крайне антисанитарный и шумный. Биде в ванной было сломано, и воды не было. Когда я обратился в службу технического обслуживания, мне сказали, что персонала нет на месте.

На следующее утро я попросил убрать номер и устранить неполадки, но ничего не было сделано до самого захода солнца, несмотря на мои неоднократные просьбы. После обращения к менеджеру отеля мне предоставили другой номер. Однако, к моему удивлению, начальник службы уборки попросил меня поставить отличную оценку, хотя номер был убран совсем ненадлежащим образом.

Услуги прачечной также были ужасными. Я получила свою одежду с обещанием, что она будет готова к 22:00, но к 8:00 обнаружила, что её даже не отправили в прачечную. После обращения к администрации мне пообещали немедленное решение проблемы, но, к сожалению, проблема повторилась, и мне пришлось запросить возврат одежды без стирки.

Одним из самых непрофессиональных моментов в этой ситуации стала попытка администратора дискредитировать меня. Он заявил, что просмотрит записи с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, что было сказано, хотя разговор был записан, и он сам сделал это заявление. Когда я предъявила ему претензии, он повесил трубку. После моего ухода он покинул отель до моего приезда, чтобы избежать дальнейшего конфликта.

К сожалению, весь опыт был омрачен плохим обслуживанием, неадекватным последующим контролем и неуважением к клиенту. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле, пока руководство и стандарты обслуживания не будут значительно улучшены.