В целом, отель превосходный, с большим потенциалом как в дизайне, так и в общем впечатлении. Однако, к сожалению, ему необходима радикальная перестройка службы обслуживания клиентов и стойки регистрации. Нынешний уровень сервиса не соответствует профессионализму и оперативности, ожидаемым от отеля такого уровня.
С момента моего прибытия я надеялся, что меня встретит сотрудник, объяснит концепцию отеля, его удобства и доступные услуги, и с самого начала погрузит меня в атмосферу. К сожалению, этого не произошло. Стойка регистрации была очень простой и не отражала идентичность или концепцию отеля.
Войдя в номер, я обнаружил, что полотенец нет. Я несколько раз звонил в службу поддержки клиентов, но безрезультатно. Затем я попытался связаться с дежурным менеджером, но снова остался без ответа. Позже я встретил у двери уборщиц и попросил у них полотенца, но они сказали, что у них их нет. Когда я объяснил, что номер пуст и что они мне нужны, они просто сказали: «Мы спросим и перезвоним вам». Полотенца принесли позже.
В другой раз я пытался связаться со службой поддержки клиентов и службой обслуживания номеров, но никто не ответил. Я также снова позвонил дежурному менеджеру, но и на этот раз ответа не последовало. Эти повторяющиеся инциденты создали у меня полное впечатление о плохом качестве обслуживания гостей. Недопустимо, чтобы гостю приходилось каждый раз лично идти на ресепшн, когда ему что-то нужно, потому что на телефон никто не отвечает.
Единственным положительным исключением был сотрудник ночной смены, кажется, его звали Наджи. Он был одним из лучших, самых профессиональных и отзывчивых сотрудников, и я благодарю его за прекрасное отношение.
Вкратце, отель прекрасен и во многих отношениях превосходен, но впечатления гостей зависят не только от дизайна и удобств. Обслуживание клиентов, оперативность и теплый прием являются основополагающими для этого, и этот аспект нуждается в значительном улучшении, чтобы отель соответствовал ожидаемым стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия я надеялся, что меня встретит сотрудник, объяснит концепцию отеля, его удобства и доступные услуги, и с самого начала погрузит меня в атмосферу. К сожалению, этого не произошло. Стойка регистрации была очень простой и не отражала идентичность или концепцию отеля.
Войдя в номер, я обнаружил, что полотенец нет. Я несколько раз звонил в службу поддержки клиентов, но безрезультатно. Затем я попытался связаться с дежурным менеджером, но снова остался без ответа. Позже я встретил у двери уборщиц и попросил у них полотенца, но они сказали, что у них их нет. Когда я объяснил, что номер пуст и что они мне нужны, они просто сказали: «Мы спросим и перезвоним вам». Полотенца принесли позже.
В другой раз я пытался связаться со службой поддержки клиентов и службой обслуживания номеров, но никто не ответил. Я также снова позвонил дежурному менеджеру, но и на этот раз ответа не последовало. Эти повторяющиеся инциденты создали у меня полное впечатление о плохом качестве обслуживания гостей. Недопустимо, чтобы гостю приходилось каждый раз лично идти на ресепшн, когда ему что-то нужно, потому что на телефон никто не отвечает.
Единственным положительным исключением был сотрудник ночной смены, кажется, его звали Наджи. Он был одним из лучших, самых профессиональных и отзывчивых сотрудников, и я благодарю его за прекрасное отношение.
Вкратце, отель прекрасен и во многих отношениях превосходен, но впечатления гостей зависят не только от дизайна и удобств. Обслуживание клиентов, оперативность и теплый прием являются основополагающими для этого, и этот аспект нуждается в значительном улучшении, чтобы отель соответствовал ожидаемым стандартам.