Мой опыт пребывания в отеле Manarat Al Musk был ужасным, и я больше никогда туда не поеду.
Я забронировал номер через Booking. Com из-за аккуратных и чистых фотографий в рекламе, но реальность оказалась совершенно иной.
Как только я приехал в отель, я подошел к ресепшену и не увидел там ни одного администратора, только бангладешского сотрудника, который сказал мне: «Подождите, администратор еще не приехал». Я ждал около 10 минут. Странно то, что когда я попытался позвонить менеджеру по номеру, указанному на стене ресепшена, сотрудник тут же встал и позвонил администратору, который быстро приехал! Это вызывает явный вопрос: почему его не было с самого начала? Разве клиент должен угрожать вызовом менеджера, чтобы получить обслуживание?
Затем сотрудник начал спорить со мной, утверждая, что я должен был приехать в 14:00, а не в 12:30, хотя разница составляла всего полтора часа! Затем он сказал мне: «Я найду вам номер, и если он вам не понравится, я поменяю его в 15:00». Сначала я попросил отменить бронирование и получить возврат денег, но он сказал, что это невозможно, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как согласиться.
После лишнего ожидания в 15 минут я вошел в первый номер, и это был шок: пол был пропитан ужасным запахом, кровать была грязной от волос и мусора, матрас грязный, а запахи были невыносимы. Честно говоря, номер был непригоден для проживания.
Поскольку я устал от поездки, я решил пока оставить это как есть. Но в 3:00 утра я проснулся от постоянного, очень громкого шума от других гостей (крики, разговоры, шум и неприятные запахи). Я спустился на ресепшн, расстроенный, и попросил отменить бронирование и получить возврат денег.
Администратор ответил провокационно, словно делая мне одолжение: «Я же говорил, что дам вам любой номер! »
Мой ответ был ясен: «Давать любой номер не значит, что вы можете заселить меня в свинарник и при этом делать вид, что оказываете мне услугу». После некоторой перепалки он сказал, что поменяет мне номер, и я подождал ещё 15 минут. Второй номер на этаже был без запаха, но главная проблема оставалась: матрас тоже был ужасно грязным.
Я попросил поменять матрас, и они это сделали… но положили ещё более грязный! Я попросил поменять ещё раз, и после долгих препирательств и многочисленных просьб, наконец, принесли чистые матрасы. Ванная комната была просто нормальной, не чистой и не ухоженной. И ещё один очень раздражающий момент: лифты всегда были переполнены; можно было ждать пять минут, чтобы выйти, и пять минут, чтобы подняться обратно. Моя оценка очень низкая, и я больше здесь останавливаться не буду. Возможно, кому-то этот отель и подойдёт, но для нас, арабов, чистота и комфорт имеют первостепенное значение, и этот отель совершенно не подходит.
Надеюсь, они улучшат чистоту, обслуживание клиентов и уважительное отношение, потому что то, что я пережил, неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com из-за аккуратных и чистых фотографий в рекламе, но реальность оказалась совершенно иной.
Как только я приехал в отель, я подошел к ресепшену и не увидел там ни одного администратора, только бангладешского сотрудника, который сказал мне: «Подождите, администратор еще не приехал». Я ждал около 10 минут. Странно то, что когда я попытался позвонить менеджеру по номеру, указанному на стене ресепшена, сотрудник тут же встал и позвонил администратору, который быстро приехал! Это вызывает явный вопрос: почему его не было с самого начала? Разве клиент должен угрожать вызовом менеджера, чтобы получить обслуживание?
Затем сотрудник начал спорить со мной, утверждая, что я должен был приехать в 14:00, а не в 12:30, хотя разница составляла всего полтора часа! Затем он сказал мне: «Я найду вам номер, и если он вам не понравится, я поменяю его в 15:00». Сначала я попросил отменить бронирование и получить возврат денег, но он сказал, что это невозможно, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как согласиться.
После лишнего ожидания в 15 минут я вошел в первый номер, и это был шок: пол был пропитан ужасным запахом, кровать была грязной от волос и мусора, матрас грязный, а запахи были невыносимы. Честно говоря, номер был непригоден для проживания.
Поскольку я устал от поездки, я решил пока оставить это как есть. Но в 3:00 утра я проснулся от постоянного, очень громкого шума от других гостей (крики, разговоры, шум и неприятные запахи). Я спустился на ресепшн, расстроенный, и попросил отменить бронирование и получить возврат денег.
Администратор ответил провокационно, словно делая мне одолжение: «Я же говорил, что дам вам любой номер! »
Мой ответ был ясен: «Давать любой номер не значит, что вы можете заселить меня в свинарник и при этом делать вид, что оказываете мне услугу». После некоторой перепалки он сказал, что поменяет мне номер, и я подождал ещё 15 минут. Второй номер на этаже был без запаха, но главная проблема оставалась: матрас тоже был ужасно грязным.
Я попросил поменять матрас, и они это сделали… но положили ещё более грязный! Я попросил поменять ещё раз, и после долгих препирательств и многочисленных просьб, наконец, принесли чистые матрасы. Ванная комната была просто нормальной, не чистой и не ухоженной. И ещё один очень раздражающий момент: лифты всегда были переполнены; можно было ждать пять минут, чтобы выйти, и пять минут, чтобы подняться обратно. Моя оценка очень низкая, и я больше здесь останавливаться не буду. Возможно, кому-то этот отель и подойдёт, но для нас, арабов, чистота и комфорт имеют первостепенное значение, и этот отель совершенно не подходит.
Надеюсь, они улучшат чистоту, обслуживание клиентов и уважительное отношение, потому что то, что я пережил, неприемлемо.