Большой отель, но, к сожалению, некоторые сотрудники проявили крайне плохое гостеприимство.
Было несколько положительных моментов: номер был просторным и комфортабельным, одна из сотрудниц на ресепшене позже в тот же день оказалась гораздо приятнее, они оперативно отвечали на сообщения и разрешили поздний заезд. Но в целом обслуживание показалось холодным и неприветливым. Никто не предложил помочь с багажом, персонал, обслуживающий завтрак, был неприветлив, автомат с горячим шоколадом не работал, и ответ был просто «Я не знаю», а на ресепшене также предоставили неверную информацию о детском бассейне.
Самым разочаровывающим моментом стал корт для падела, особенно учитывая, что он рекламируется как одна из главных достопримечательностей отеля. Когда я впервые спросил о нем, персонал выглядел растерянным, дал невнятные указания и не был готов помочь. Позже на ресепшене нам сказали, что мы можем играть бесплатно как гости отеля. Но когда мы приехали, женщина возле тренажерного зала сказала нам, что это совсем не бесплатно, и что гости получают только 50% скидку, то есть 57, 5 SAR в час. После того, как мы закончили играть, стало еще хуже — она взяла с нас 57, 5 саудовских риалов с человека, а не с корта, что совершенно не соответствовало тому, что нам обещали. Вдобавок ко всему, мячи не были предоставлены, никто не следил за состоянием корта, а сам корт был в ужасном состоянии. Внутри даже лежала мертвая птица, что многое говорит об уровне обслуживания. Брать больше, чем за профессионально обслуживаемые корты для падела в Эр-Рияде, за объект в таком состоянии — это, честно говоря, неприемлемо.
Для отеля такой категории минимальным требованием должны быть вежливость, четкая коммуникация и базовое обслуживание. К сожалению, здесь этого не было.
Определенно, больше сюда не вернусь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Было несколько положительных моментов: номер был просторным и комфортабельным, одна из сотрудниц на ресепшене позже в тот же день оказалась гораздо приятнее, они оперативно отвечали на сообщения и разрешили поздний заезд. Но в целом обслуживание показалось холодным и неприветливым. Никто не предложил помочь с багажом, персонал, обслуживающий завтрак, был неприветлив, автомат с горячим шоколадом не работал, и ответ был просто «Я не знаю», а на ресепшене также предоставили неверную информацию о детском бассейне.
Самым разочаровывающим моментом стал корт для падела, особенно учитывая, что он рекламируется как одна из главных достопримечательностей отеля. Когда я впервые спросил о нем, персонал выглядел растерянным, дал невнятные указания и не был готов помочь. Позже на ресепшене нам сказали, что мы можем играть бесплатно как гости отеля. Но когда мы приехали, женщина возле тренажерного зала сказала нам, что это совсем не бесплатно, и что гости получают только 50% скидку, то есть 57, 5 SAR в час. После того, как мы закончили играть, стало еще хуже — она взяла с нас 57, 5 саудовских риалов с человека, а не с корта, что совершенно не соответствовало тому, что нам обещали. Вдобавок ко всему, мячи не были предоставлены, никто не следил за состоянием корта, а сам корт был в ужасном состоянии. Внутри даже лежала мертвая птица, что многое говорит об уровне обслуживания. Брать больше, чем за профессионально обслуживаемые корты для падела в Эр-Рияде, за объект в таком состоянии — это, честно говоря, неприемлемо.
Для отеля такой категории минимальным требованием должны быть вежливость, четкая коммуникация и базовое обслуживание. К сожалению, здесь этого не было.
Определенно, больше сюда не вернусь!