Отзыв об отеле Etab Hotel 3*

Служба приема и размещения работает очень плохо, и они не умеют обращаться с гостями. Вечером администратор бронирует номер через него, а утром тот же администратор приходит и говорит: «Выходите». Сотрудник, который дежурит вечером, ошибся, и вам придётся платить. Это ваша ошибка, а не гостя. У них нет руководства. Они лгали и говорили, что цена фиксированная, но это не так. Один раз я арендовал номер за 250 за ночь, а другой раз за 220. Потом они попросили доплатить 60, потому что сотрудник ошибся. Если бы я знал, что цена такая, я бы нашёл кого-нибудь другого. Я сказал: «Будьте вежливы, и я больше не буду к вам приезжать».
…
Уважаемый владелец отеля, перед тем как ехать в отель, я позвонил по вашему номеру и поговорил с сотрудником. Я объяснил ему, что мне нужна одна ночь и что мой выезд не будет в полдень. Он сказал мне: «Хорошо, я сдержу слово». Если бы он сказал мне, что будет доплата за новые сутки или раннее заселение, я бы не приехал. Это была моя ошибка?
… Если я и допустил ошибку, то лишь потому, что не прочитал подписанный мной договор.
Когда я обратился к администратору с просьбой снизить цену, чтобы я мог остаться ещё на одну ночь, она сказала, что цены фиксированные, но это не так. Вы написали в комментарии, что фиксированной цены нет. Я пытался связаться с руководством, но ответа не получил. И, позвольте мне добавить, что сотрудник, который меня регистрировал и с которым подписал договор, по словам администратора, даже не был администратором. Это тоже моя ошибка?
И у меня для вас хорошие новости: я работаю в четырёхзвёздочном международном отеле. Если случится такая ошибка, ответственность несёт сотрудник, а не гость. Благодарим за сотрудничество.