К сожалению… я провел две ночи в номере, который, как утверждается, был лучшим в отеле, по цене примерно 2000 риалов за ночь и 4000 риалов за весь номер. Впечатления были далеки от ожидаемых, исходя из цены и названия номера.
—
1. Завтрак… Когда рушится первый стандарт отелей.
«Нам сказали, что завтрак — это открытый шведский стол… но на самом деле это было одно блюдо из фасоли, яиц и сыра, которое спешно принесли в номер, словно это была обязанность, от которой они хотели избавиться».
И что еще хуже:
Удовольствие от завтрака в отеле заключается не в самой еде, а в свободе выбора, ароматах утра, разнообразии шведского стола и изысканности, которая заставляет ценить ваше пребывание.
Когда гостю предлагают только одно блюдо под предлогом низкой заполняемости, это не экономия… это откровенная эксплуатация.
А эксплуатация запрещена Пророком Ислама, потому что это искажение понятия соотношения цены и качества.
Завтрак — это первое впечатление… и это был первый провал.
—
2. Прячут машину… Как будто стыдятся своего гостя.
«Ко мне неоднократно обращались с просьбой спрятать мою старую машину, как будто её присутствие портит вид отеля».
И это само по себе серьёзная проблема:
Вы — гость, заплативший за самый роскошный номер, и вполне естественно, что к вам должны относиться с уважением, а не приказывать вам прятаться.
Они не имеют права судить гостя по его автомобилю или решать, кому «приемлемо» парковаться у входа, а кому — нет.
Это дискриминационный подход, который не имеет ничего общего с гостеприимством, а скорее с личными отношениями, когда они хотят угодить определённым знакомым или клиентам.
Отель не тестирует автомобили… он проверяет этичность своего персонала.
3. Чай за 25 риалов… из-за листочка базилика!
«Я заказал чай за 20 риалов и листочек базилика… поэтому они добавили 5 риалов всего за один листочек».
Вот в чём проблема Дело не в цифре:
Пять риалов — не проблема… дело в посыле.
Как отель, претендующий на звание элитного, может назначать такую цену за чайный лист?
Такой подход не подходит руководству отеля, стремящемуся к удовлетворению гостей, а скорее небольшому ресторану, где с каждого гостя берут по копейке.
Элегантность начинается с мельчайших деталей… и здесь детали теряются ещё до того, как проливается чай.
Дело не в счёте… дело в образе мышления:
Ни один отель не берёт плату за чайный лист,
И никакая изысканность не заставляет гостя платить за мелочи.
Это менталитет «не упускай ни одного риала»… даже если цена — это его имидж в глазах гостей.
4. Пронизывающий холод… и отказ предоставить одеяла, несмотря на присутствие больного и пожилого человека.
«Температура была очень низкой, весь номер был стеклянным, кондиционеры были бесполезны, а с нами были человек с ослабленной иммунной системой и пожилой человек… и всё же… Они отказались предоставить нам дополнительные одеяла».
Такое поведение неприемлемо по нескольким причинам:
Одеяло — это право человека, а не просто услуга.
Присутствие человека с иммунитетом требует особого внимания, а не упрямства.
Политика «одно одеяло на человека» подходит не для отеля, а скорее для военных лагерей.
Нам пришлось поздно ночью идти покупать одеяла в Хамис-Мушаите, потому что в Абхе в то время не было магазина, и это катастрофа для того, что должно было бы быть высококлассным гостеприимством.
Тепло — это не роскошь… или, скорее, безопасность.
5. Чистота… Когда номер превращается в старый зал ожидания.
«Фиолетовый ковёр грязный, матрас в одном месте, ковёр в другом, шторы пыльные и в пятнах от чая и кофе, одеяла явно похожи на старые больничные — коричневые и очень тонкие».
Чистота — это не роскошь… это основа отеля:
Первые 10 секунд после входа в номер показывают уважение отеля к своим гостям.
Если штора грязная, значит, её давно не открывали и не стирали.
Если на одеяле пятна, значит, за ним не следят.
Если матрас сдвинут, значит, всё было сделано кое-как.
Ещё до того, как гость сядет… отель уже разоблачил себя.
Интернет… важнейшая услуга, брошенная на произвол судьбы.
«Сеть очень слабая из-за звукоизоляции, и отель отказывается устанавливать усилители сигнала, вынуждая меня покупать собственный роутер для кровати».
К вашему сведению:
Сегодня интернет — это не роскошь, а необходимость: работа, общение, информация, здоровье.
Отказ от установки усилителя сигнала — это вопиющее пренебрежение к комфорту гостя.
Простая услуга… но её отсутствие портит всё впечатление.
Короче говоря… 4000 риалов потрачены впустую.
«Я заплатил 4000 риалов за так называемый «люкс»… но то, что я обнаружил, оказалось ниже уровня бюджетных апартаментов. Плохое обслуживание, непрофессиональное отношение, шаткая чистота и странные решения, неподобающие отелю, который заявляет о своём уважении к гостям».
Ещё до того, как я добрался до своего номера, до того, как я открыл дверь номера, первый признак проблемы был налицо: фиолетовый ковёр в вестибюле и на стойке регистрации был ужасно грязным, с явными пятнами, которые невозможно было скрыть.
В настоящем отеле:
Зона ресепшен — это место, где складывается первое впечатление.
И это место, которым отель обычно гордится. Но когда сам вход нечист, это не только вопрос гигиены… это полное отсутствие руководства.
Как только мы добрались до номера… стало ясно, что то, что мы увидели у входа, не было исключением… это было нормой:
«В отеле есть самое прекрасное, о чём только может мечтать любой гость: стеклянный фасад с видом на Абху.
Но, к сожалению… эта красота теряется среди визуального уныния».
1. Окна настолько покрыты пылью, что вид кажется тусклым и тёмным, а не панорамным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
—
1. Завтрак… Когда рушится первый стандарт отелей.
«Нам сказали, что завтрак — это открытый шведский стол… но на самом деле это было одно блюдо из фасоли, яиц и сыра, которое спешно принесли в номер, словно это была обязанность, от которой они хотели избавиться».
И что еще хуже:
Удовольствие от завтрака в отеле заключается не в самой еде, а в свободе выбора, ароматах утра, разнообразии шведского стола и изысканности, которая заставляет ценить ваше пребывание.
Когда гостю предлагают только одно блюдо под предлогом низкой заполняемости, это не экономия… это откровенная эксплуатация.
А эксплуатация запрещена Пророком Ислама, потому что это искажение понятия соотношения цены и качества.
Завтрак — это первое впечатление… и это был первый провал.
—
2. Прячут машину… Как будто стыдятся своего гостя.
«Ко мне неоднократно обращались с просьбой спрятать мою старую машину, как будто её присутствие портит вид отеля».
И это само по себе серьёзная проблема:
Вы — гость, заплативший за самый роскошный номер, и вполне естественно, что к вам должны относиться с уважением, а не приказывать вам прятаться.
Они не имеют права судить гостя по его автомобилю или решать, кому «приемлемо» парковаться у входа, а кому — нет.
Это дискриминационный подход, который не имеет ничего общего с гостеприимством, а скорее с личными отношениями, когда они хотят угодить определённым знакомым или клиентам.
Отель не тестирует автомобили… он проверяет этичность своего персонала.
3. Чай за 25 риалов… из-за листочка базилика!
«Я заказал чай за 20 риалов и листочек базилика… поэтому они добавили 5 риалов всего за один листочек».
Вот в чём проблема Дело не в цифре:
Пять риалов — не проблема… дело в посыле.
Как отель, претендующий на звание элитного, может назначать такую цену за чайный лист?
Такой подход не подходит руководству отеля, стремящемуся к удовлетворению гостей, а скорее небольшому ресторану, где с каждого гостя берут по копейке.
Элегантность начинается с мельчайших деталей… и здесь детали теряются ещё до того, как проливается чай.
Дело не в счёте… дело в образе мышления:
Ни один отель не берёт плату за чайный лист,
И никакая изысканность не заставляет гостя платить за мелочи.
Это менталитет «не упускай ни одного риала»… даже если цена — это его имидж в глазах гостей.
4. Пронизывающий холод… и отказ предоставить одеяла, несмотря на присутствие больного и пожилого человека.
«Температура была очень низкой, весь номер был стеклянным, кондиционеры были бесполезны, а с нами были человек с ослабленной иммунной системой и пожилой человек… и всё же… Они отказались предоставить нам дополнительные одеяла».
Такое поведение неприемлемо по нескольким причинам:
Одеяло — это право человека, а не просто услуга.
Присутствие человека с иммунитетом требует особого внимания, а не упрямства.
Политика «одно одеяло на человека» подходит не для отеля, а скорее для военных лагерей.
Нам пришлось поздно ночью идти покупать одеяла в Хамис-Мушаите, потому что в Абхе в то время не было магазина, и это катастрофа для того, что должно было бы быть высококлассным гостеприимством.
Тепло — это не роскошь… или, скорее, безопасность.
5. Чистота… Когда номер превращается в старый зал ожидания.
«Фиолетовый ковёр грязный, матрас в одном месте, ковёр в другом, шторы пыльные и в пятнах от чая и кофе, одеяла явно похожи на старые больничные — коричневые и очень тонкие».
Чистота — это не роскошь… это основа отеля:
Первые 10 секунд после входа в номер показывают уважение отеля к своим гостям.
Если штора грязная, значит, её давно не открывали и не стирали.
Если на одеяле пятна, значит, за ним не следят.
Если матрас сдвинут, значит, всё было сделано кое-как.
Ещё до того, как гость сядет… отель уже разоблачил себя.
Интернет… важнейшая услуга, брошенная на произвол судьбы.
«Сеть очень слабая из-за звукоизоляции, и отель отказывается устанавливать усилители сигнала, вынуждая меня покупать собственный роутер для кровати».
К вашему сведению:
Сегодня интернет — это не роскошь, а необходимость: работа, общение, информация, здоровье.
Отказ от установки усилителя сигнала — это вопиющее пренебрежение к комфорту гостя.
Простая услуга… но её отсутствие портит всё впечатление.
Короче говоря… 4000 риалов потрачены впустую.
«Я заплатил 4000 риалов за так называемый «люкс»… но то, что я обнаружил, оказалось ниже уровня бюджетных апартаментов. Плохое обслуживание, непрофессиональное отношение, шаткая чистота и странные решения, неподобающие отелю, который заявляет о своём уважении к гостям».
Ещё до того, как я добрался до своего номера, до того, как я открыл дверь номера, первый признак проблемы был налицо: фиолетовый ковёр в вестибюле и на стойке регистрации был ужасно грязным, с явными пятнами, которые невозможно было скрыть.
В настоящем отеле:
Зона ресепшен — это место, где складывается первое впечатление.
И это место, которым отель обычно гордится. Но когда сам вход нечист, это не только вопрос гигиены… это полное отсутствие руководства.
Как только мы добрались до номера… стало ясно, что то, что мы увидели у входа, не было исключением… это было нормой:
«В отеле есть самое прекрасное, о чём только может мечтать любой гость: стеклянный фасад с видом на Абху.
Но, к сожалению… эта красота теряется среди визуального уныния».
1. Окна настолько покрыты пылью, что вид кажется тусклым и тёмным, а не панорамным.