Отзыв об отеле Boudl Buraydah

К сожалению, мой опыт общения с этим филиалом меня очень разочаровал. Больше всего расстроило то, что я много лет являюсь лояльным клиентом Boudl, ещё со времён апартаментов Al-Khalawi в Аль-Улье, а затем Boudl, Braira, Narcissus и Abir. Я останавливался во всех этих отелях из-за доверия и преданности. Но я никак не ожидал столкнуться с таким уровнем обслуживания.
Я забронировал номер на три дня и оплатил полную сумму заранее, но из-за чрезвычайной ситуации мне пришлось уехать до третьего дня. Я запросил возврат средств за последнюю ночь, которую я не использовал, и получил простой ответ: «Платежи не возвращаются».
Я попросил поговорить с менеджером, и мужчина-египтянин на ресепшене сказал, что он и есть менеджер.
Когда я попросил его решить проблему или связаться с кем-нибудь из уполномоченных, он сказал, что у него нет полномочий, и дал мне номер колл-центра!
Вот что меня удивило. Если у управляющего филиалом нет полномочий для решения такой простой ситуации, то кто тогда отвечает за принятие решений?
Для сравнения, всего две недели назад я останавливался в отеле Braira Riyadh и оплатил проживание заранее. Мне также пришлось уехать до последнего дня, и мне без проблем и с уважением вернули полную стоимость за оставшийся день. Даже арендованный мной на три дня автомобиль в аэропорту Бурайды во время моего пребывания в отеле Boudl, за который я заплатил заранее, я вернул через два дня и получил возврат средств за третий день без каких-либо проблем.
Честно говоря, меня беспокоит не сама сумма, а принцип и то, как они поступили. Клиент, который доверяет отелю и платит полную сумму заранее, не должен чувствовать, что его предоплата теперь бесполезна, когда возникает чрезвычайная ситуация, требующая досрочного отъезда.
Учитывая название Boudl и мой многолетний опыт работы с этой компанией, я ожидал большей гибкости и внимания к клиентам, или хотя бы менеджера, уполномоченного рассматривать ситуацию, вместо простого заявления: «Платежи не возвращаются».
Я не люблю использовать слово «эксплуатация», но, к сожалению, именно так я себя чувствовал после этого инцидента, особенно учитывая, что я заплатил за ночь, которой не воспользовался и не остался.
Я надеюсь, что руководство Boudl пересмотрит этот случай и свою политику в отношении досрочного отъезда, потому что потеря постоянного клиента из-за стоимости одной ночи гораздо значительнее, чем ценность самой этой ночи. К сожалению, это был неожиданный опыт с Boudl, и я надеюсь, что это было личное решение египетского администратора, а не политика отеля.
Обновление после ответа отеля:
Спасибо за ваш ответ, но, к сожалению, он был общим и не затрагивал основную проблему.
Вы упомянули, что вопрос будет передан на рассмотрение высшему руководству, и поскольку жалоба теперь находится у вас, я надеюсь, что менеджер отеля перешлет ее, проследит за ее рассмотрением и сообщит мне о результате.
Мой вопрос ясен: является ли отказ в возврате стоимости ночи, которой я не воспользовался, официальной и утвержденной политикой Boudl? Или это было индивидуальное решение филиала?
Если вопрос будет решен удовлетворительно, я обновлю свой отзыв соответствующим образом.