Отзыв об отеле Marriott Executive Apartments Madinah 5*

Уважаемое руководство Marriott,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство недавним опытом пребывания в одном из ваших отелей, который, к сожалению, привел меня к решению, что я больше не буду останавливаться ни в одном отеле Marriott.
Я должен был выехать сегодня, но из-за рабочих обязательств в этой командировке я принял решение продлить свое пребывание еще на одну ночь. В течение дня я получил более 5 телефонных звонков от ваших сотрудников, которые неоднократно спрашивали о моем выезде, несмотря на то, что я четко подтвердил свое намерение продлить пребывание. Я ожидал гладкого, вежливого процесса в соответствии с предполагаемыми стандартами Marriott, но это было далеко не так.
Что еще хуже, дежурный менеджер связался со мной в последнем звонке перед моим возвращением в отель, настаивая на том, что оплата за дополнительную ночь не была произведена. Я объяснил, что я уже в пути и что мои вещи все еще в номере, но он, похоже, не был убежден. Когда я выразил свое недовольство тем, как со мной обращались, он не проявил никакого беспокойства или понимания, и звонок закончился очень неприятно.
Последнее взаимодействие в отеле только усилило негативные впечатления. На стойке регистрации меня встретили с недружелюбным, пренебрежительным отношением. Когда я спокойно выразил свое недовольство, сотрудник холодно заявил: «Это от руководства. Я всего лишь администратор», и немедленно предоставил платежное устройство без единого слова извинения или признания плохого обслуживания.
Этот опыт показал полное отсутствие заботы, гибкости и уважения к гостю — резкий контраст с тем, чего я привык ожидать от международных стандартов гостеприимства. Я останавливался в отелях Marriott в нескольких странах и во многих других известных отелях. В подобных ситуациях продление моего пребывания было выполнено с теплотой и профессионализмом. Часто персонал даже выражал признательность за мое дальнейшее пребывание. Это был первый раз, когда я столкнулся с таким небрежным и недружелюбным отношением.
Этот опыт не только испортил мое впечатление об этом конкретном отеле, но и повлиял на мое мнение о бренде Marriott в целом. Я не чувствовал себя ценным гостем — я чувствовал себя проблемой, с которой нужно разобраться. Для меня это неприемлемо.
Крайне разочаровывает, что бренд вашей репутации позволяет такому поведению представлять его. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и приведет к улучшению того, как ваши команды обучаются работе с гостями.
К сожалению, это будет мое последнее пребывание в любом отеле Marriott.