Прекрасное местоположение, ужасное обслуживание клиентов. Крайне непрофессиональный персонал.
Как местный гид, я регулярно привожу гостей со всего мира, чтобы они могли познакомиться с лучшими сторонами Сальвадора. Недавно я привез группу из трех клиентов из Калифорнии в виллы Noelia на озере Коатепеке. Хотя сама вилла очень красивая и ухоженная, обслуживание, предоставленное дежурным персоналом, было, пожалуй, худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в своей профессиональной карьере.
Руководству необходимо срочно решить следующие проблемы:
Негибкий и неразумный подход к оплате: С момента нашего прибытия оплата нашего взноса в размере 75 долларов была проблемой. Персонал отказался принять 100-долларовую купюру и заставил меня пойти в другое место, чтобы разменять ее самостоятельно. Когда я заплатил, они заявили, что у них нет 5 долларов сдачи, и сказали, что «дадут мне их позже». Когда мой клиент справедливо попросил их немедленно выдать полную сдачу — как они и ожидали, что мы предоставим точную сумму, — дежурный сотрудник заметно разозлился и стал вести себя враждебно.
Отсутствие руководства на месте: Не было ни супервайзера, ни менеджера, которые могли бы решать проблемы клиентов или контролировать работу стойки регистрации, в результате чего за дело взялись агрессивные, неподготовленные сотрудники.
Плохая коммуникация по поводу логистики дневных пропусков: Мы арендовали два каяка и два гидроцикла через это заведение. Наслаждаясь отдыхом на озере, мы потеряли счет времени. Поскольку сотрудники одобрили аренду поздно вечером, следовало четко предупредить о том, что крайний срок аренды дневных пропусков — 17:00.
Агрессивное и враждебное обращение: Когда мы вернулись с гидроциклов чуть позже 17:00, сотрудники окружили моих клиентов, как сотрудники правоохранительных органов, и грубо приказали нам покинуть территорию. Они запретили моим клиентам пользоваться раздевалками, чтобы переодеться из мокрой одежды, и отказали нам в доступе в туалет. Когда я срочно попросила разрешения воспользоваться туалетом, сотрудник даже пригрозил вызвать полицию.
Враждебное отношение к платящим гостям и местным партнерам, отказ в предоставлении элементарных удобств и угрозы полицейского вмешательства из-за незначительной задержки времени совершенно недопустимы. Мои клиенты и я были глубоко оскорблены этим инцидентом.
У Villas Noelia большой потенциал благодаря своим удобствам, но поведение нынешнего персонала активно вредит репутации заведения. Пока руководство полностью не переобучит или не заменит эту команду, я не буду приводить сюда ни клиентов, ни туристические группы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как местный гид, я регулярно привожу гостей со всего мира, чтобы они могли познакомиться с лучшими сторонами Сальвадора. Недавно я привез группу из трех клиентов из Калифорнии в виллы Noelia на озере Коатепеке. Хотя сама вилла очень красивая и ухоженная, обслуживание, предоставленное дежурным персоналом, было, пожалуй, худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в своей профессиональной карьере.
Руководству необходимо срочно решить следующие проблемы:
Негибкий и неразумный подход к оплате: С момента нашего прибытия оплата нашего взноса в размере 75 долларов была проблемой. Персонал отказался принять 100-долларовую купюру и заставил меня пойти в другое место, чтобы разменять ее самостоятельно. Когда я заплатил, они заявили, что у них нет 5 долларов сдачи, и сказали, что «дадут мне их позже». Когда мой клиент справедливо попросил их немедленно выдать полную сдачу — как они и ожидали, что мы предоставим точную сумму, — дежурный сотрудник заметно разозлился и стал вести себя враждебно.
Отсутствие руководства на месте: Не было ни супервайзера, ни менеджера, которые могли бы решать проблемы клиентов или контролировать работу стойки регистрации, в результате чего за дело взялись агрессивные, неподготовленные сотрудники.
Плохая коммуникация по поводу логистики дневных пропусков: Мы арендовали два каяка и два гидроцикла через это заведение. Наслаждаясь отдыхом на озере, мы потеряли счет времени. Поскольку сотрудники одобрили аренду поздно вечером, следовало четко предупредить о том, что крайний срок аренды дневных пропусков — 17:00.
Агрессивное и враждебное обращение: Когда мы вернулись с гидроциклов чуть позже 17:00, сотрудники окружили моих клиентов, как сотрудники правоохранительных органов, и грубо приказали нам покинуть территорию. Они запретили моим клиентам пользоваться раздевалками, чтобы переодеться из мокрой одежды, и отказали нам в доступе в туалет. Когда я срочно попросила разрешения воспользоваться туалетом, сотрудник даже пригрозил вызвать полицию.
Враждебное отношение к платящим гостям и местным партнерам, отказ в предоставлении элементарных удобств и угрозы полицейского вмешательства из-за незначительной задержки времени совершенно недопустимы. Мои клиенты и я были глубоко оскорблены этим инцидентом.
У Villas Noelia большой потенциал благодаря своим удобствам, но поведение нынешнего персонала активно вредит репутации заведения. Пока руководство полностью не переобучит или не заменит эту команду, я не буду приводить сюда ни клиентов, ни туристические группы.