Мы забронировали номер в отеле Kayu, и нам сказали, что теперь им управляет компания LaOla. Наш опыт оказался очень разочаровывающим.
У нас возникла проблема с бронированием: по ошибке добавили дополнительную ночь. Проблема не только в этом, но и в том, что сам отель позже признал, что понял, что мы забронировали ночь раньше даты заезда, о которой мы несколько раз сообщали, чтобы договориться о трансфере. Им это показалось странным, но они решили ничего не говорить и не уточнять. Однако мы чувствовали давление из-за трех сообщений, отправленных за один день по поводу выезда. С нас уже взяли плату за эту ночь, и когда мы поняли ошибку, мы добросовестно объяснили ситуацию, но они отказались вернуть деньги, сославшись только на свою политику отмены бронирования и не проявив никакой гибкости или желания найти решение, даже несмотря на то, что отель был совершенно пуст.
Когда мы пожаловались, они переложили ответственность на нас. Менеджер, Роксана, сказала нам, что этим занимается Мигель де ла Ола, а Мигель ответил, что пока этим не занимаются… Хуже всего было то, что, сказав Роксане, что мы подадим жалобу в Министерство туризма, мы получили в ответ угрозу, намекающую на то, что она может подать на нас в суд за клевету.
Отель был пуст! Мы были единственными гостями, и было серьезное пренебрежение к деталям: номера не убирали, у нас закончилась туалетная бумага, и нам пришлось идти в столовую за салфетками, ресторан был закрыт и находился далеко от всего, поэтому нам пришлось ехать в Эль-Тунко поесть. Совершенно нерекомендуемый опыт, и это определенно очень далеко от того гостеприимства, которое мы видели в Сальвадоре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас возникла проблема с бронированием: по ошибке добавили дополнительную ночь. Проблема не только в этом, но и в том, что сам отель позже признал, что понял, что мы забронировали ночь раньше даты заезда, о которой мы несколько раз сообщали, чтобы договориться о трансфере. Им это показалось странным, но они решили ничего не говорить и не уточнять. Однако мы чувствовали давление из-за трех сообщений, отправленных за один день по поводу выезда. С нас уже взяли плату за эту ночь, и когда мы поняли ошибку, мы добросовестно объяснили ситуацию, но они отказались вернуть деньги, сославшись только на свою политику отмены бронирования и не проявив никакой гибкости или желания найти решение, даже несмотря на то, что отель был совершенно пуст.
Когда мы пожаловались, они переложили ответственность на нас. Менеджер, Роксана, сказала нам, что этим занимается Мигель де ла Ола, а Мигель ответил, что пока этим не занимаются… Хуже всего было то, что, сказав Роксане, что мы подадим жалобу в Министерство туризма, мы получили в ответ угрозу, намекающую на то, что она может подать на нас в суд за клевету.
Отель был пуст! Мы были единственными гостями, и было серьезное пренебрежение к деталям: номера не убирали, у нас закончилась туалетная бумага, и нам пришлось идти в столовую за салфетками, ресторан был закрыт и находился далеко от всего, поэтому нам пришлось ехать в Эль-Тунко поесть. Совершенно нерекомендуемый опыт, и это определенно очень далеко от того гостеприимства, которое мы видели в Сальвадоре.